在由母嬰行業(yè)觀察主辦的“母嬰迭代風(fēng)起時•2017母嬰大會”上，大V店創(chuàng)始人兼CEO吳方華表示：“在新零售時代，會員制是一種把以用戶為核心以人為本的零售做到極致的方式，在未來十年甚至更長的時間內(nèi)，會員制將成為零售的主導(dǎo)模式。”

2017母嬰大會在上海中星鉑爾曼大酒店舉行，現(xiàn)場近70為母嬰行業(yè)大咖齊聚，共論消費升級與新零售的到來。在大會現(xiàn)場發(fā)布的《2017中國互聯(lián)網(wǎng)母嬰市場現(xiàn)狀分析及趨勢預(yù)測》的報告顯示，二胎政策的開放，2016年中國出生人口數(shù)量同比增長了11%，母嬰行業(yè)迎來了它的第二次人口紅利，市場規(guī)模也在持續(xù)擴大。

▲吳方華：會員時代，零售的下一個十年

“會員”引領(lǐng)新零售時代

“新零售”成為時下最為流行的概念，思潮涌動，交鋒不斷。阿里巴巴諸多布局，進軍“新零售”；劉強東發(fā)表署名文章《零售不存在新與舊，改變的是零售業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施》闡述零售業(yè)變革。在雙重紅利的刺激下，母嬰電商迎來了前所未有的發(fā)展良機。

當(dāng)馬云和劉強東還在對“新零售”各執(zhí)己見的時候，早在20年前，亞馬遜創(chuàng)始人兼CEO貝佐斯亞馬遜IPO后的首份年報中就寫了一篇股東信，被奉為零售業(yè)經(jīng)典論斷，其中最重要的一條是：強調(diào)“持續(xù)關(guān)注客戶”，要不斷提升客戶的體驗，就要在商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施上加大投入，并且要不斷完善。。

同樣的，在大V店創(chuàng)始人兼CEO吳方華看來，新零售時代就是以人為中心的時代。“在國內(nèi)，隨著經(jīng)濟發(fā)展和技術(shù)迭代，隨著無論線下還是線上，都經(jīng)歷了非常明顯的三個階段，第一個階段關(guān)注商品；第二個階段開始關(guān)注渠道；現(xiàn)在進入了一個新的時代，而這才是一個正常社會、應(yīng)該有的時代——以人為中心的時代。”

吳方華認為，以人為本的新零售時代將主宰中國零售的下一個十年。大V店把這個以人為本的新零售時代叫做會員時代，即以會員的方式來做新零售，讓這個平臺真正地、完全從用戶的角度去考慮問題。而通過大數(shù)據(jù)支持，平臺可以了解到消費者的消費偏好，提供他們所需要的商品，類似于C2B模式，反過來作用于產(chǎn)業(yè)鏈。

以服務(wù)媽媽為核心

吳方華在大會演講時表示：“我們考核我們整個公司業(yè)績最重要的考核指標(biāo)就是媽媽會員們的滿意度。一個公司管理層的關(guān)注點一定體現(xiàn)了整個公司并影響到最后的結(jié)果。我們重視的方向就是我們努力的方向。”

對于媽媽人群來講，對于是否是明星代言大家似乎已經(jīng)沒那么大的感知了，而是愿意相信身邊朋友和自己的真實感受。如果一個媽媽身邊有很多人在使用，而她自己嘗試了之后還愿意推薦給身邊其他的人，那么就說明商品以自身的良好品質(zhì)和合適的價格具備一定的吸引力。同時，在整體的使用過程中良好體驗才會愿意繼續(xù)用這個平臺。

而對于好服務(wù)的標(biāo)準，吳方華認為，在原有的100個人里，明年還能有95個人再來。這才是好的服務(wù)。要讓用戶一再的認同我們，真的需要我們每一個同事，在我們做的每一個事情上，都把用戶當(dāng)成那些年前自己所照顧不到的的媽媽那樣去服務(wù)。這樣這種滿意度才有可能存在。

作為媽媽會員制電商，大V店以親子教育為切入點，致力于媽媽會員提供線上線下高品質(zhì)服務(wù)。線上提供優(yōu)質(zhì)、低價的商品，全套名師精選課程以及覆蓋全國的媽媽社群；而線下通過正在布局的城市合伙人計劃夯實服務(wù)系統(tǒng)，最終全面滿足家庭的消費需求，成為家庭消費最自然的入口。