【投訴問題】安怡奶粉保質(zhì)期內(nèi)吃出蒼蠅大小蟲子 廠家愿退換

【被訴單位】安怡奶粉

【投訴人】方先生

今年2月12日，方先生在無錫解放路上的家樂福購買了一罐安怡奶粉，生產(chǎn)日期為2012年10月，保質(zhì)期一年。但在3月份左右食用奶粉時，竟在粉罐中發(fā)現(xiàn)了一個蒼蠅大小的蟲子。隨后方先生向安怡客服投訴，卻遲遲未等到回復。3月15日方先生主動打電話詢問，對方當天回復稱，可以為方先生做退換處理，但并不同意方先生提出的“退一賠一”的要求。隨后經(jīng)過多次交涉，期間方先生曾向消保委投訴，但安怡方面仍以問題奶粉是“幾萬分之一”為由，拒絕方先生的退賠要求。

《990聽眾熱線》聯(lián)系安怡服務(wù)熱線王先生，王先生表示，進一步確認后將給予反饋。

【投訴反饋】

經(jīng)過解決，安怡奶粉方面決定同意方先生的要求，為其做退一賠一處理。