開創(chuàng)溝通新模式  伊利獲最佳營銷案例獎（親貝網(wǎng)qinbei.com配圖）

怎么讓消費者真切感受到產品品質好？除了設備、工藝先進，讓消費者走進車間實地觀摩，還有最關鍵的因素“人”。因為產品制造過程是由具體的人完成的，只有對人認可，才能真正對產品放心。于是，伊利在2013年展開了一場獨特的消費者溝通，通過再現(xiàn)基層員工工作、生活細節(jié)，讓大家感知伊利人對品質堅守的同時，與一個個鮮活的人產生心靈共鳴，伊利也因此榮獲“2013年度最佳營銷案例”獎。

對乳制品企業(yè)來說，飼料管理、奶牛喂養(yǎng)、原奶運輸、牛奶質檢這些前端的工作，并不為廣大消費者所熟知，但重要性卻是毋庸置疑的。伊利通過各個員工所展現(xiàn)各種環(huán)節(jié)和具體工作內容，不僅讓旁觀者驚嘆于他們對工作的深入認識，也為他們的絕活叫好。而這些不同年齡層的員工，對工作、生活的態(tài)度，同樣讓每個平凡的人感同身受。

拿史永祿來說，在伊利從事的是不起眼的飼料庫管工作，每天清點倉庫、管好庫里的飼料就是他的全部工作內容。這位已到知“天命”年齡的老人，從事這個工作已經(jīng)33年，在伊利也已經(jīng)7年，在33年中，他看管的庫房從未發(fā)生過一次事故。如果有這方面吉尼斯紀錄的話，被人稱為“糧草元帥”的老史或許會榜上有名。常年的工作讓他對工作了如指掌，不僅能準確判斷飼料是否完好，而且只要拉著飼料的車從他身邊經(jīng)過，他都能嗅出飼料的種類。

而更讓人感嘆的是，雖然年過五旬，老史卻有與年齡不相稱的活力，每天堅持騎車上下班，甚至有騎行川藏的想法?？梢韵胂?，了解了伊利員工史永祿的工作、生活，與他年齡相仿的人會心有所感，而是他子女輩的人也會想到自己長輩的情況，多多少少也會產生觸動，伊利對產品這個環(huán)節(jié)的嚴格把控自然也會印在消費者的腦海中。

如果說，史永祿代表著老一代伊利人豐富經(jīng)驗的話，那剛30歲出頭的牧場管理者趙國梁則是新一代伊利人專業(yè)化的典型。這位地地道道的“海歸”是位養(yǎng)牛專家，用世界先進的“關愛式”養(yǎng)牛理念，為伊利產出了一批批好奶。同時，他還繼承了伊利人傳統(tǒng)的細致、耐心的品德，每天都要去看看奶牛吃、睡情況。

年輕海歸、專業(yè)過硬、踏實，這些關鍵詞對時下職場中堅力量而言，難免會聯(lián)想到自己的情況，也許不在他這樣重視產品品質的環(huán)節(jié)，但同樣也要為所在企業(yè)創(chuàng)造價值，才能在事業(yè)上更進一步。

至于原奶運輸環(huán)節(jié)的劉世界、牛奶質檢的任曉鑫，他們可以說是剛入職場不久的人的代表，一個是85后，一個是90后。他們不但讓社會看到了這個年齡段人具備的思維活躍、敢拼的一面，更展現(xiàn)了常為外界不了解的對工作全心投入的一面。無論是用GPS全天候監(jiān)控原奶運輸安全的劉世界，還是為了實驗結果可靠性不化妝的任曉鑫都是如此。年輕人看到他們完全可能大聲的喊：“我其實內心跟他們一樣，在自己心愛的事情上同樣如此。”

最平凡的往往最真實，也最易 “走心”，伊利開創(chuàng)的消費者溝通新模式也將成為一種趨勢。2014年，期待更多“走心”的人和事。