雙11方太如何做到1.5億？ 阿里系操盤手專訪

“雙十一”期間，方太電商創(chuàng)造了1.5億元的銷售額和6萬臺(tái)的銷售量，同比去年實(shí)現(xiàn)翻番，增長幅度遠(yuǎn)超天貓整體銷售增幅。

今年是家電行業(yè)線上市場競爭最為慘烈的一年，部分家電產(chǎn)品的價(jià)格比歷史最低點(diǎn)還要打了八折、甚至六折，一貫走高端路線的方太并未跟進(jìn)價(jià)格戰(zhàn)，那么1.5億元的銷售額和6萬臺(tái)的銷量是如何實(shí)現(xiàn)的呢？

12月1日，中國家電網(wǎng)記者專訪了方太“阿里系”（天貓、淘寶平臺(tái)）負(fù)責(zé)人曹運(yùn)慧，以期找到問題的答案——“雙十一”方太1.5億銷售額中，阿里系團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了1億元。

“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，面對每年最大的電商銷售井噴期，不做好充足的準(zhǔn)備是不行的。今年，已經(jīng)是曹運(yùn)慧第四次經(jīng)歷“雙十一”，他說，方太的“雙十一”準(zhǔn)備工作早在今年7月份就已啟動(dòng)。

7月，方太開始全面?zhèn)湄?。為了沖擊今年的“雙十一”，方太準(zhǔn)備了8萬臺(tái)貨物，根據(jù)阿里巴巴方面往年的監(jiān)測數(shù)據(jù)和其對今年的預(yù)測，方太公司會(huì)按照要求將這些貨物分別運(yùn)往菜鳥物流體系的數(shù)十個(gè)庫房中。

8月，方太天貓旗艦店的頁面改版工作啟動(dòng)，相關(guān)頁面的策劃、設(shè)計(jì)和切換工作在此月份完成。

9月，方太配合“雙十一”的營銷活動(dòng)在幾大門戶網(wǎng)站、社會(huì)化媒體和自媒體中大規(guī)模展開。同時(shí)，手機(jī)游戲、“一棵樹”公益活動(dòng)、產(chǎn)品推廣等活動(dòng)也先后啟動(dòng)。

10月，對客服的培訓(xùn)工作啟動(dòng)。據(jù)了解，方太阿里系的人員設(shè)置主要為運(yùn)營、客服、物流等，“雙十一”期間，方太向阿里系特別調(diào)配了過百人的客服團(tuán)隊(duì)。曹運(yùn)慧稱，這100多人并非都是天貓系統(tǒng)的客服，因此方太方面安排了電商培訓(xùn)人員對這些客服人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，以保證他們能夠在11月1日投入工作。

“充足的準(zhǔn)備是我們今年實(shí)現(xiàn)高增長的重要原因，備貨、推廣、客服，在多年經(jīng)驗(yàn)累積的基礎(chǔ)上，每一項(xiàng)工作我們都準(zhǔn)備充分、及時(shí)，甚至超前”，曹運(yùn)慧認(rèn)為，方太電商“雙十一”大捷的另外一個(gè)重要原因是他們的分工非常明確：營銷、廣告引流量、客服和頁面提升轉(zhuǎn)化率、備貨等等都有專人負(fù)責(zé)，并且都有plan A和plan B等多項(xiàng)方案。

2014年，方太電商銷售在整體銷售額中的占比預(yù)計(jì)將達(dá)到20%，去年這一數(shù)字為15%，而未來這一數(shù)字有望達(dá)到30%。

今年“雙十二”能否繼續(xù)保持高增速？明年電商是否又將是一個(gè)豐收年？曹運(yùn)慧對此持樂觀態(tài)度，但他同時(shí)也表示，電商的“活躍度”已經(jīng)不如從前。

他口中的活躍度指的是網(wǎng)上活躍的消費(fèi)者數(shù)量。目前的電商消費(fèi)群體也已成熟，在天貓、京東等大平臺(tái)多年的消耗下，活躍客戶的增速已經(jīng)明顯后勁不足。

“雙十二”即將來臨，雖然這主要是針對淘寶集市店（有別于天貓旗艦店、專賣店）的節(jié)日，但曹運(yùn)慧和他的同事們依然不敢掉以輕心，方太方面依然是準(zhǔn)備充分，但對于“雙十二”以及阿里系而言，光是方太以及“方太們”的努力顯然是不夠的。曹運(yùn)慧認(rèn)為，未來，甚至未來的未來，阿里系至少還應(yīng)在兩方面有所努力，一是，統(tǒng)一的客戶體驗(yàn)；二是，打擊假貨，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。“方太很重視客戶體驗(yàn)，但并不是淘寶上的每一個(gè)商家都注重，不同的商家給出的客戶體驗(yàn)是不一樣的，我認(rèn)為這方面，淘寶應(yīng)該提供統(tǒng)一的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以幫助更多的商家提升用戶體驗(yàn)；另外，阿里方面在對假貨的打擊和對知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)上，力度還不夠，假貨對客戶而言是一種傷害，對品牌來講，也是一種傷害，而且，說到底，最終也必將傷害平臺(tái)”。