11月27日，易觀互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新大會(huì)暨易觀之星頒獎(jiǎng)盛典在深圳拉開帷幕，會(huì)議上，方太電商榮膺易觀之星“最佳電商體驗(yàn)創(chuàng)新獎(jiǎng)”大獎(jiǎng)。

“易觀之星”是基于易觀中國互聯(lián)網(wǎng)商情、中國數(shù)字消費(fèi)者行為分析等多套數(shù)據(jù)系統(tǒng)，依托易觀獨(dú)家研發(fā)的實(shí)力矩陣模型，歷經(jīng)案例征集、案例數(shù)據(jù)分析、在線初審、檢審、終審等環(huán)節(jié)而評(píng)選出的多個(gè)行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀案例。

傳統(tǒng)家電行業(yè)制造商能夠獲得“易觀之星”電商體驗(yàn)式大獎(jiǎng)，這在幾年前還是不可想象的，但是方太做到了，而且成為本次大會(huì)電商類的唯一獎(jiǎng)項(xiàng)。方太認(rèn)為電商已經(jīng)成為企業(yè)營銷的標(biāo)準(zhǔn)配置，而面對(duì)日益同質(zhì)化的競爭對(duì)手，方太的致勝之處應(yīng)該重在體驗(yàn)。為此，方太分別面向大眾(細(xì)化后的用戶群體，如全職太太)和精眾(對(duì)品牌有極高忠誠度的消費(fèi)者)推出了獨(dú)一無二的體驗(yàn)式營銷戰(zhàn)略。

在大眾群體中，方太電商開展了“味愛告白”營銷活動(dòng)。打開方太的“味愛告白”首頁，消費(fèi)者能夠處處感受到美食與愛的交融。在該網(wǎng)站，用戶可在“味愛秘籍”中學(xué)習(xí)如何制作美食來告白，可在“味愛分享”中通過視頻、漫畫、圖文等方式分享自己制作的美食，也可以在“味愛課堂”中，互相交流、討論對(duì)美食與愛的感悟。

面對(duì)“精眾”，方太電商的體驗(yàn)式營銷更為直接。2013年7月18日，方太電商以報(bào)名抽選網(wǎng)購消費(fèi)者的方式展開了為期三天的“品質(zhì)之旅”活動(dòng)，在專業(yè)向?qū)阃?，顧客們參觀了方太頂級(jí)廚電館、淘寶大廈、方太總部，零距離接觸了方太。

而在今年雙十一期間，方太電商又打出了綠意盎然的另外一張?bào)w驗(yàn)式營銷牌。今年雙十一，方太電商發(fā)起“一棵樹的夢想”綠色網(wǎng)購行動(dòng)，承諾拿出一部分雙十一銷售基金種一萬棵樹，并發(fā)起綠色簽名行動(dòng)，通過3D打印技術(shù)做成“萬人一樹”藝術(shù)品贈(zèng)送給獲獎(jiǎng)網(wǎng)友。另外還將抽取一部分顧客親自前往位于西安禮泉的方太公益林基地養(yǎng)護(hù)樹木。

方太電商總經(jīng)理李濤說，一年多來，通過對(duì)體驗(yàn)式營銷的堅(jiān)持和努力，方太滿足了消費(fèi)者在功能需求之外的情感利益，拉長了網(wǎng)購過程，延長了品牌為顧客帶來的服務(wù)時(shí)間，讓消費(fèi)者與品牌的接觸更為真實(shí)，也更為緊密。比如，通過品質(zhì)之旅，方太在家電行業(yè)內(nèi)第一次為消費(fèi)者提供了體驗(yàn)網(wǎng)購產(chǎn)品、感受電商平臺(tái)、了解發(fā)貨和售后流程的機(jī)會(huì)。李濤認(rèn)為，更為高端的營銷體驗(yàn)是“情感實(shí)現(xiàn)”和“高尚人性”的結(jié)合，因此方太推出的體驗(yàn)式活動(dòng)，比如味愛告白、一棵樹、愛妻日等都是以“付出和感恩”、“社會(huì)責(zé)任”、“愛和家庭”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

方太相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，獲得“最佳電商體驗(yàn)創(chuàng)新獎(jiǎng)”是業(yè)界對(duì)方太長期以來不遺余力的推動(dòng)體驗(yàn)式營銷戰(zhàn)略的一種肯定，未來，方太仍將繼續(xù)堅(jiān)持這一戰(zhàn)略，為更多的消費(fèi)者提供真切體驗(yàn)電商的舞臺(tái)，并愿意為整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)開拓一條全新的營銷道路。