寒假、春運來臨，小“候鳥”現(xiàn)象再次猛增。今年春運期間，針對“無成人陪伴兒童”(以下簡稱“無陪兒童”)，春秋航空從1月16日起在國內(nèi)首家開通了“無陪兒童”線上申請、線上預(yù)訂一站式服務(wù)，省卻了家長們在線下網(wǎng)點申請的舟車勞頓，為無陪兒童提供從購票到乘機(jī)全方位的貼心服務(wù)。

　　數(shù)據(jù)顯示，2016年至2018年，春秋航空承運的無陪兒童人數(shù)每年以20%的數(shù)量激增。2018年，春秋航空共服務(wù)無陪兒童3465人次。“高峰期主要集中在暑假和寒假，2018年7月、8月有1958人次，寒假次之，1月、2月有855人次。”春秋航空服務(wù)管理部門表示，很多家長反饋申請“無陪兒童”申請手續(xù)相對繁瑣，需要到營業(yè)網(wǎng)點申請，手工填寫申請單，還需在營業(yè)網(wǎng)點等待后臺工作人員處理結(jié)果。“流程繁瑣，耗費時間，頗為不便。”

　　2019年春運即將來臨，預(yù)計春秋航空收到的無陪兒童申請將再次猛增。春秋航空服務(wù)管理部門聯(lián)合各部門研究對策，從2019年1月16日開通無陪兒童線上申請、線上預(yù)訂的一站式服務(wù)。

　　針對年齡滿5周歲但不滿12周歲兒童旅客，如需單獨乘機(jī)，只要在航班有余位的情況下，最晚辦理時間為航班起飛前48小時之前。家長可以通過春秋航空APP(系統(tǒng)更新為6.5.9版本以上)、官網(wǎng)CH.com、呼叫中心95524，任一官方渠道直接為孩子們預(yù)訂無陪兒童服務(wù)手續(xù)，和正常預(yù)定成人機(jī)票流程一致，在預(yù)定過程中，須填寫送機(jī)人、接領(lǐng)人等相關(guān)信息即可，無需等待后臺處理結(jié)果，即可輕松完成“無陪兒童”服務(wù)申請及預(yù)定。

　　國內(nèi)無陪兒童服務(wù)大多規(guī)定線下申請、線下審核。即使開通了線上申請功能，也需要后臺工作人員進(jìn)行二次審核。“春秋航空從申請到預(yù)訂實現(xiàn)了一站式服務(wù)，省卻了二次審核流程，大大便利了旅客。”

　　“無陪兒童”僅限于國內(nèi)航班，適用成人票價全價的50%購票兒童，乘機(jī)需攜帶身份證或者戶口本原件。另外，由于這項服務(wù)的特殊性，每個航班能接收"無陪兒童"數(shù)量有限制，春秋航空為空客A320機(jī)型，特殊旅客≤5名，如需申請此項服務(wù)，請家長們提早申請及預(yù)定。

　　在接到“無陪兒童”申請后，春秋航空將全程為“無陪兒童”提供悉心周到的服務(wù)。航程中機(jī)組將指定專人悉心照顧。無陪兒童就座后，由責(zé)任區(qū)域客艙乘務(wù)員向其介紹周圍的服務(wù)設(shè)施，安全帶、呼喚鈴、閱讀燈、臨近的洗手間及使用方法，乘務(wù)長將配備的玩具(如有)提供給兒童;在機(jī)上銷售環(huán)節(jié)時為兒童提供飲料及點心各一份，并在用餐及上洗手間時給予指引協(xié)助，航班到達(dá)后，機(jī)組一般會在所有旅客下機(jī)后，安排專人將無陪兒童交接給地面人員并簽字確認(rèn)，地面人員會全程陪伴兒童下機(jī)，并幫助提取托運行李，直到將孩子平安交給監(jiān)護(hù)人。

　　春秋航空在此提醒，請接送人員一定要保持電話暢通，以備航班變動或出現(xiàn)其他情況時保持聯(lián)絡(luò);送機(jī)人最好等航班起飛30分鐘后再離開機(jī)場;接機(jī)人要及時查詢航班動態(tài)信息，準(zhǔn)確把握飛機(jī)到達(dá)時間。