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青春之門(mén)開(kāi)啟前,360兒童手表陪你度過(guò)漫長(zhǎng)童年

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2022年06月01日

          安全感是什么?

  心理學(xué)家詮釋為:從恐懼和焦慮中脫離出來(lái)的信心、安全和自由——是人格中最基礎(chǔ)、最重要的成分。淺白些說(shuō),安全感可以是充裕的儲(chǔ)蓄、100%電量滿格的手機(jī)、可靠的伴侶,或者是,推門(mén)回家,撲在你身上的毛絨小狗。

  618期間,作為一家致力為用戶打造安全感的公司,360智慧生活集團(tuán)旗下360家庭車(chē)聯(lián)網(wǎng)、和兒童手表三條線的研發(fā)、產(chǎn)品同事,表達(dá)了自己對(duì)「安全感」的看法,也彰顯出這些360安全硬件產(chǎn)品背后的創(chuàng)造者,如何看待安全、締造安全、并把安全感傳遞給每位用戶。

  01.請(qǐng)回答2013:“真環(huán)”,不是生意

  2011年,古裝劇《甄嬛傳》一經(jīng)播出,席卷全國(guó),風(fēng)靡亞洲,一度成為千禧年后世代宮廷劇的代名詞。

  同年,中國(guó)社科院于建嶸教授在微博上開(kāi)設(shè)的"隨手拍照解救乞討兒童"微博引起全國(guó)網(wǎng)友、各地公安部門(mén)的關(guān)注。網(wǎng)友紛紛將乞討兒童照片上傳至微博,希望家中有孩子失蹤的父母能借此信息找到自己被拐的孩子。此事成為當(dāng)年公共事件。

  兩年后,2013年6月18日,北京酒仙橋,360總部大廈,一個(gè)名為「甄嬛」的項(xiàng)目組同步誕生。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是《甄嬛傳》的粉絲,兩字,暗喻「真環(huán)」。至此,360智能穿戴業(yè)務(wù)線開(kāi)啟了國(guó)內(nèi)首個(gè)兒童手環(huán)、手表品類(lèi)的創(chuàng)造之旅。

  4個(gè)月后,360總部大廈,周鴻祎、微博打拐發(fā)起人鄧飛、中國(guó)人民公安大學(xué)主管兒童安全的教授,和諸多主流媒體記者齊聚一堂。一開(kāi)場(chǎng),周鴻祎就給當(dāng)年名為「360兒童衛(wèi)士」的產(chǎn)品下了定義,「我們不是生意……(兒童走失的)損失已經(jīng)造成,再去挽救其實(shí)是一件特別難的事情,我也算是一個(gè)技術(shù)男,除了在微博打拐中搖旗吶喊下,我也在想有沒(méi)有技術(shù)手段能夠防患于未然?!埂?/strong>

  同月,2013年10月,360發(fā)布了360兒童衛(wèi)士,最早提出了安全手表的概念,

  以后人的視角回看,360兒童手表的故事起源,依舊源自這家公司的基因底色——「安全」。而這款產(chǎn)品被研發(fā)的初心,也在9年前那場(chǎng)溝通會(huì)上,得到了某種程度的詮釋。

  周鴻祎說(shuō),「不管別人覺(jué)得哪個(gè)賺錢(qián),我們還是要做一些和自己主業(yè)有關(guān)的事情。我們的主業(yè)是安全,再加上可穿戴的概念,因?yàn)榭纱┐鞯牧餍惺沟冒咽謾C(jī)做小,做成一個(gè)手環(huán),各種新的電池技術(shù)成為可能,所以既然我們做安全,保護(hù)大家的電腦安全、網(wǎng)絡(luò)安全,為什么不能也考慮考慮寶寶的安全呢?」

  此后的路程,與其說(shuō)是「大事記」,更像是360兒童手表在每一年送給中國(guó)孩子的「禮物清單」。

  2015年,第三代兒童手表成為市場(chǎng)品牌Top 3,兒童衛(wèi)士App同年上線;2017年,故事機(jī)、機(jī)器人產(chǎn)品相繼發(fā)布,兒童衛(wèi)士端內(nèi)的親子社區(qū)月活突破百萬(wàn);2018年,累計(jì)用戶超1000萬(wàn);2019年,360兒童手表8x成為京東、天貓平臺(tái)單品銷(xiāo)量爆款第一,而就在這次訪談進(jìn)行后一周,360兒童手表第十代——10X正式上市,打造了「兒童手表微信,即時(shí)暢連」的核心功能點(diǎn)。

  這份強(qiáng)烈具備保護(hù)責(zé)任感的初心,一致在延續(xù),那次在360總部的媒體溝通會(huì)后,又過(guò)了4年,在兒童手表360兒童手表“兒童成長(zhǎng)狀況大數(shù)據(jù)”發(fā)布活動(dòng)上,周鴻祎說(shuō),“不管市場(chǎng)是不是風(fēng)口,是不是最熱的概念,我們都會(huì)把兒童手表這件事堅(jiān)定的做下去。兒童手表不是一個(gè)簡(jiǎn)單的生意,而是一個(gè)非常有價(jià)值、有意義的事情。”

  截至2020年的4月底,360守護(hù)兒童的總公里數(shù)已經(jīng)達(dá)到了60萬(wàn)億公里,累計(jì)通話時(shí)長(zhǎng)達(dá)到了438.6億秒,語(yǔ)言聊天次數(shù)4.2億次,智能語(yǔ)言問(wèn)答次數(shù)1億2318萬(wàn)次。和中國(guó)孩子的現(xiàn)狀相比,這些沉甸甸的數(shù)據(jù),是屬于兒童手表團(tuán)隊(duì)的驕傲。

  02.每個(gè)孩子,重點(diǎn)是「每」

  360兒童手表的品牌愿景上,寫(xiě)著:陪伴每一個(gè)孩子健康快樂(lè)地成長(zhǎng)。

  在兒童手表資深產(chǎn)品經(jīng)理L哥眼中,這句話的題中之義,聚焦在一個(gè)字上:「每」。

  從廣域的市場(chǎng)來(lái)看,360兒童手表的定價(jià)處于中端,并未在使用形態(tài)上,做到如航母巨輪一般,成為孩子手腕上的「一站式娛樂(lè)中心」。L哥說(shuō),我們對(duì)自己的定位是,國(guó)民手表——我們希望讓每一個(gè)孩子都能享受到科技的便利性,重點(diǎn)關(guān)注弱勢(shì)群體;在一些一線城市,兒童手表一度成為孩子間攀比、炫耀的介質(zhì),而中國(guó)更多更多的縣鎮(zhèn)、小鎮(zhèn)乃至鄉(xiāng)村的兒童,甚至是留守兒童。

  「他們難道不配擁有自己的兒童手表?他們恰恰最需要?!?/p>

  對(duì)于手表功能愈發(fā)之紛繁,家長(zhǎng)們也頗有微詞。

  在一些親子類(lèi)社區(qū),隨處可見(jiàn)類(lèi)似的寶媽高贊留言:「我朋友給孩子也買(mǎi)了個(gè)兒童手表,功能那叫一個(gè)齊全!各種要小游戲孩子每天盯著手表玩,現(xiàn)在小小年紀(jì)已經(jīng)近視了。而且有些小朋友之間有攀比風(fēng)氣,比誰(shuí)的文具更漂亮,誰(shuí)的零食是進(jìn)口的,比誰(shuí)的電子產(chǎn)品是最新的版本。這么小的一塊手表,家長(zhǎng)本意的買(mǎi)來(lái)給孩子定位,隨時(shí)了解孩子的行動(dòng)路線的,沒(méi)想到成了學(xué)生之間的社交貨幣?!?/p>

  讓兒童手表只是手表,重在保護(hù),予以普及,是360兒童手表一以貫之的底層邏輯。

  「兒童手表最早的slogan,是類(lèi)似——手表代替家長(zhǎng)去守護(hù),這樣的意思。手表,是連接父母和孩子之間的橋梁」。L哥列舉了很多細(xì)分場(chǎng)景:家長(zhǎng)在公司的時(shí)候,可以看隨時(shí)看到校車(chē)上的孩子到?jīng)]到學(xué)校,在室外、商場(chǎng)一旦看不到孩子,可以快速和孩子電話溝通。

  在大型的賣(mài)場(chǎng)、商超常有一種場(chǎng)景:室內(nèi)廣播突然響起,「xxx小朋友,xxx小朋友,聽(tīng)到廣播后,請(qǐng)立即走到柜臺(tái),你的媽媽在找你?!褂行r(shí)候,主語(yǔ)和賓語(yǔ)對(duì)調(diào),背后的焦灼依令人揪心。

  在一些無(wú)遮擋的簡(jiǎn)單環(huán)境下,比如操場(chǎng)、公園,家長(zhǎng)和孩子間隔三五十米的距離,基本無(wú)需兒童手表來(lái)定位,抬眼一看即可見(jiàn)。但是,在有遮擋的復(fù)雜環(huán)境下,如大賣(mài)場(chǎng),家長(zhǎng)正在挑選商品,小孩兒乘著家長(zhǎng)不注意走開(kāi)了,或者小朋友突然心血來(lái)潮跟大人玩起了躲貓貓,即便只隔了幾個(gè)貨架的距離,因?yàn)樾『荷砀弑容^矮,家長(zhǎng)不容易看到,可能就會(huì)到處找,在慌亂的情況下,家長(zhǎng)可能連方向都會(huì)找錯(cuò)。

  ——這個(gè)場(chǎng)景里的家長(zhǎng)難題,一度被360兒童手表團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)討論,并予以破解。

  在2020年360兒童手表9X的發(fā)布會(huì)上,一項(xiàng)功能被重點(diǎn)闡述——「室內(nèi)定位」。表內(nèi)地圖涵蓋全國(guó)21個(gè)省市,超1000家大型建筑,家長(zhǎng)打開(kāi)360兒童衛(wèi)士的APP,手動(dòng)定位一次,就可以知道孩子的具體位置——甚至精確到具體的樓層和店鋪名。

  03.回歸安全,Collecting Children

  如果說(shuō)80、90一代人童年時(shí)期的社交工具是水滸英雄卡、悠悠球、或是跳皮筋,對(duì)許多10后的孩子而言,社交更多依靠「手腕碰一碰」,玩笑而言,類(lèi)似說(shuō)唱歌手的招呼方式。

  早在2019年,就有諸多科技媒體報(bào)道,在成年人看不到的兒童世界,手表已逐漸成為孩子們?cè)诎嗉?jí)內(nèi)的社交工具。有小學(xué)男生公開(kāi)發(fā)帖,尋找自己的兒童手表,只因「上面都是我朋友的聯(lián)系方式」。市場(chǎng)上甚至一度有論調(diào),認(rèn)為QQ正在失去兒童市場(chǎng)。如前文而言,家長(zhǎng)們對(duì)于價(jià)格動(dòng)輒上千,已成攀比工具的兒童手表,亦頗有不滿之聲。

  兒童沉迷電子產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)、家長(zhǎng)對(duì)孩子是否會(huì)因手表過(guò)強(qiáng)地控制孩子、功能是否有必要堆積成「航母級(jí)」導(dǎo)致孩子攀比,一直是業(yè)內(nèi)常規(guī)討論的3個(gè)問(wèn)題。

  在360兒童手表內(nèi)部團(tuán)隊(duì),也有過(guò)關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的邏輯套:

  如果家長(zhǎng)買(mǎi)了手表只是為了用來(lái)“監(jiān)視”小朋友的,對(duì)小朋友一點(diǎn)吸引力都沒(méi)有,那么小朋友憑什么會(huì)主動(dòng)戴上它呢?如果小朋友不戴手表,又何來(lái)連接家長(zhǎng)和小朋友一說(shuō)呢?所以我們的手表需要對(duì)小朋友有吸引力。如何才能對(duì)小朋友有吸引力呢?

  2年前9X的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上,登臺(tái)的產(chǎn)品經(jīng)理套用了一句諾基亞的經(jīng)典廣告詞“collecting people”,來(lái)形容自家產(chǎn)品,「我想說(shuō)我們的兒童手表就是“collecting children”,這里包含了三層意思:1、兒童手表通過(guò)定位/電話/聊天功能實(shí)現(xiàn)了家長(zhǎng)和小朋友的連接;2、兒童手表通過(guò)交友功能實(shí)現(xiàn)了小朋友朋友圈的連接;3、兒童手表通過(guò)智能語(yǔ)音問(wèn)答實(shí)現(xiàn)了小朋友和社會(huì)的連接。三者缺一不可?!?/p>

  自360兒童手表9X系列起,手表產(chǎn)品就在硬件屏幕上和視覺(jué)展現(xiàn)上做了進(jìn)一步的提升,讓手表屏幕上的內(nèi)容看起來(lái)更柔和,不傷眼睛。團(tuán)隊(duì)認(rèn)為,兒童手表要考慮的不只是家長(zhǎng),更是親自戴到手上的孩子本人,以此出發(fā),從早期2014年使用食品級(jí)硅膠的表帶,到后續(xù)朋友圈、智能語(yǔ)音問(wèn)答。

  「在我們的用戶反饋中,也能看到孩子們自己的聲音:聽(tīng)睡前故事,跟家長(zhǎng)玩游戲,留言,發(fā)表情,是他們喜歡的功能,也是和家長(zhǎng)交流的工具?!?/strong>

  2016年5月31日,360兒童穿戴業(yè)務(wù)線曾邀請(qǐng)一對(duì)來(lái)自天津的母女來(lái)公司做訪談?wù){(diào)研。當(dāng)天的采訪視頻中,小女孩拿著棒棒糖,興高采烈地在工程師、產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)們的工位間蹦跳、穿梭。在采訪鏡頭前,產(chǎn)品經(jīng)理直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)孩子母親,「你們會(huì)擔(dān)心手表的功能中,給孩子們?cè)黾拥慕挥压δ軉?」對(duì)方答,「其實(shí)不會(huì),反而很支持,有時(shí)候還希望他們之間多交流。她有時(shí)候和小伙伴打電話,還躲起來(lái),不讓我聽(tīng)。」

  拿著棒棒糖的小女孩,在一旁揮著手答道,「就是不讓你聽(tīng)。」

  不難想象一個(gè)場(chǎng)景,某個(gè)夏天,烈日蟬鳴,一個(gè)孩子告別小學(xué),進(jìn)入初中,冒青春痘,變聲,穿上寬松的統(tǒng)一制式校服,開(kāi)始騎單車(chē)自己上下學(xué),開(kāi)始在意外貌,開(kāi)始萌生更多思緒。少年身后,一生僅有的一次童年之門(mén),徐徐關(guān)閉。與童年時(shí)光一起被關(guān)在門(mén)后的,或許包括一臺(tái)360兒童手表,也是從那一刻起,一臺(tái)手表完成了自己保護(hù)的使命。

  而在更多的孩子手腕上,一臺(tái)360兒童手表的使命,才剛剛開(kāi)始。 

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