提起董明珠，商界無人不佩服她的鐵腕與柔情。這位“格力鐵娘子”曾說：“員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，你對(duì)他們好，他們才會(huì)對(duì)企業(yè)好，對(duì)消費(fèi)者好。”她為格力員工建宿舍、漲薪資，甚至在疫情期間承諾“不裁員、不降薪”。對(duì)此，美沁雅創(chuàng)始人陳坤卉深以為然：“董明珠讓我明白，老板的終極使命不是賺多少錢，而是成為員工和用戶的‘鎧甲’。護(hù)不好身邊人，再大的家業(yè)也守不住。”

       從泥濘中覺醒：底層經(jīng)歷淬煉出的守護(hù)執(zhí)念

　　陳坤卉對(duì)“守護(hù)”的深刻理解，根植于她從社會(huì)底層奮力崛起的人生軌跡。7歲喪父、母親聾啞的她，在“你這輩子也就這樣了”的流言蜚語中長(zhǎng)大;初中畢業(yè)因貧困輟學(xué)，在餐廳打工時(shí)因“形象不佳”遭人嫌棄;做美業(yè)學(xué)徒時(shí)，拿著300元微薄工資在質(zhì)疑聲中死磕專業(yè)技能……那些缺乏庇護(hù)的歲月，讓她比任何人都更懂得“被守護(hù)”的珍貴價(jià)值。

　　“董明珠強(qiáng)調(diào)‘要讓員工有尊嚴(yán)地工作’，我對(duì)此感同身受。”陳坤卉回憶道，自己創(chuàng)辦第一家門店時(shí)，丈夫從最初的“不聞不問”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)承擔(dān)后勤工作，團(tuán)隊(duì)從幾個(gè)人發(fā)展到幾十人，依靠的不是生硬的命令，而是“你摔倒我攙扶，你困惑我指導(dǎo)”的真摯關(guān)懷。2022年疫情期間，她被困長(zhǎng)沙待產(chǎn)，仍堅(jiān)持遠(yuǎn)程帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打拼，“員工們將身家性命托付給我，我怎能讓他們失望?”這種“以人為本、赤誠(chéng)相待”的信念，最終成為美沁雅“照顧式服務(wù)”體系的精神底色。

       顛覆傳統(tǒng)管理：打造“心力托底”的守護(hù)體系

　　在美沁雅，“守護(hù)員工”絕非空洞的口號(hào)。陳坤卉坦言：“董明珠為格力員工建住房，我也為美沁雅家人建，而且我要對(duì)他們開放免費(fèi)的商學(xué)。”她主導(dǎo)創(chuàng)建的美沁雅商學(xué)院，藏著最務(wù)實(shí)的守護(hù)邏輯——“實(shí)力研習(xí)社”手把手傳授銷售技巧，“心力研習(xí)社”解決從思想至心態(tài)建設(shè)的實(shí)際難題，甚至涵蓋“如何平衡家庭與事業(yè)”等女性專屬議題。

　　“創(chuàng)業(yè)永遠(yuǎn)不要帶傷前行，傷會(huì)越來越傷;要懂得療傷后行，才能越來越行。”這是陳坤卉時(shí)常掛在嘴邊的箴言。她深刻理解女性創(chuàng)業(yè)的艱辛，在團(tuán)隊(duì)中推行“照顧式管理”：當(dāng)員工遭遇挫折時(shí)，她會(huì)說“你先休息，我來頂替”;當(dāng)代理商缺乏資源時(shí)，她親自帶隊(duì)跑市場(chǎng);新員工入職即配備“一對(duì)一陪跑”的老員工帶教。“我要讓大家知道，美沁雅是那個(gè)‘放肆去戰(zhàn)，為你托底’的地方，就像董明珠說的‘員工安心，企業(yè)才能定心’。”

　　這種全方位的守護(hù)，讓美沁雅凝聚起一支“鳳凰鐵軍”。團(tuán)隊(duì)中，不僅有塑身內(nèi)衣產(chǎn)品的用戶，而且有人從全職寶媽蛻變?yōu)槿珖?guó)銷冠，有人從自卑怯懦成長(zhǎng)為獨(dú)當(dāng)一面的城市合伙人。正如陳坤卉所言：“心力是底氣，實(shí)力是勇氣。我先護(hù)好員工的心力，她們才能長(zhǎng)出守護(hù)別人的實(shí)力。”

      重構(gòu)用戶關(guān)系：從產(chǎn)品交易到終身陪伴的守護(hù)升級(jí)

　　在陳坤卉眼中，“守護(hù)員工”與“守護(hù)用戶”本質(zhì)上是同一命題：“員工被愛夠了，才會(huì)把愛分給用戶。”美沁雅打造的“全球女性守護(hù)平臺(tái)”，本質(zhì)上是一場(chǎng)雙向守護(hù)的溫暖接力。

　　她徹底顛覆傳統(tǒng)塑身衣“勒出曲線”的陳舊理念，提出塑身內(nèi)衣“舒適”穿戴概念：“真正的鎧甲，從不需要咬牙切齒地穿。”美沁雅將塑身衣命名為“鎧甲”，正是因?yàn)閳?jiān)信每位女性都值得擁有“既能修飾身形，又能托底人生”的守護(hù)。穿上美沁雅黃金甲系列產(chǎn)品的職場(chǎng)女性曾反饋：“談判時(shí)腰臀的支撐讓我氣場(chǎng)全開，這不是塑身衣，是我的談判底氣。”

　　“董明珠說‘好空調(diào)，格力造’，我要說‘好守護(hù)，美沁雅給’。”陳坤卉的“照顧式服務(wù)”早已超越單純的商業(yè)交易：用戶產(chǎn)后抑郁，美沁雅有心理咨詢師陪伴;創(chuàng)業(yè)女性缺方法，陳坤卉手把手帶;甚至有人離婚后迷茫，在這里找到“重新開始的勇氣”。正如她在品牌戰(zhàn)略中強(qiáng)調(diào)的：“我們賣的不是塑身衣，是守護(hù)幸福的解決方案。”

       穿越周期的商業(yè)智慧：守護(hù)力即核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　董明珠守護(hù)格力的“中國(guó)制造”品質(zhì)，陶華碧守護(hù)老干媽的“實(shí)在味道”，陳坤卉守護(hù)女性的“幸福底氣”——中國(guó)有三代女企業(yè)家，雖道路不同卻目標(biāo)一致。在陳坤卉看來，“守護(hù)”絕非犧牲奉獻(xiàn)，而是最具智慧的長(zhǎng)期主義：“你護(hù)員工一分，他們就會(huì)護(hù)客戶十分;你護(hù)客戶一時(shí)，他們就會(huì)陪你走一輩子。”

　　如今，美沁雅的門店已覆蓋全國(guó)33座城市1個(gè)海外地區(qū)，1500+“幸福宮殿”構(gòu)成守護(hù)矩陣，十萬多名女性在這里找到屬于自己的心之“鎧甲“。陳坤卉常說：“董明珠讓世界愛上中國(guó)造，我想讓世界愛上中國(guó)美。”從護(hù)客戶，到護(hù)員工，再到護(hù)國(guó)家，這份從底層生長(zhǎng)出的信念，正讓“美沁雅，自信女人的鎧甲”不止于一句slogan，更成為無數(shù)女性“被守護(hù)，也能守護(hù)世界”的開始——正如她在美沁雅商學(xué)院一直說的那句話：“我貪心得很，要用戶贏身材、代理贏江山、全天下女人贏命運(yùn)。”