奶粉，是嬰幼兒必備的食物。家長(zhǎng)對(duì)孩子的用品尤其是食品的安全性也是非常重視，甚至一度對(duì)國(guó)產(chǎn)奶粉的品質(zhì)持懷疑態(tài)度，給孩子吃的奶粉非得是漂洋過(guò)海遠(yuǎn)道而來(lái)的洋奶粉。這也導(dǎo)致各種海外代購(gòu)非常盛行。但是，國(guó)外的奶粉就一定百分之百值得信賴嗎？

最近，有聽(tīng)眾向我們反映，他收到一罐奶粉，是孩子的叔叔從上海寄來(lái)的國(guó)外品牌的洋奶粉。開(kāi)封食用之前，這位聽(tīng)眾看了一下罐底的保質(zhì)期，發(fā)現(xiàn)罐底赫然印著的保質(zhì)期是；2011年到2020年。這種奶粉的保質(zhì)期居然長(zhǎng)達(dá)九年，消費(fèi)者真是不敢相信自己的眼睛。

郭先生：前段時(shí)間我哥從上海買來(lái)奶粉加米粉之類的給我兒子寄過(guò)來(lái)，我突然發(fā)現(xiàn)有一罐紐瑞滋的奶粉上面的日期是9年，然后我就咨詢了紐瑞滋的官方。當(dāng)時(shí)他就說(shuō)印刷錯(cuò)誤，并且給我發(fā)來(lái)了檢驗(yàn)合格標(biāo)志，還有證書(shū)，但是最后還是沒(méi)有給我兌換也沒(méi)有賠償之類的。

郭先生說(shuō)，紐瑞滋奶粉的官方微信向他出示了產(chǎn)品的合格證明，指出保質(zhì)期問(wèn)題是因?yàn)閲姶a錯(cuò)誤。但是，即便如此，按照紐瑞滋官方的說(shuō)法，奶粉保質(zhì)期是三年。如果產(chǎn)品是2011年生產(chǎn)的，那么保質(zhì)期應(yīng)該到2014年。可是我們的消費(fèi)者是在2015年底購(gòu)買的該產(chǎn)品。那說(shuō)明，這罐奶粉是過(guò)期產(chǎn)品。

記者：他當(dāng)時(shí)是怎么跟您說(shuō)的，是他們印刷錯(cuò)誤是嗎？

郭先生：對(duì)，他說(shuō)是他們印刷錯(cuò)誤，他說(shuō)保質(zhì)期是只到2014年。

記者：那就說(shuō)那是一個(gè)過(guò)期的東西是嗎？

郭先生：是，那就是一個(gè)過(guò)期的產(chǎn)品，說(shuō)是他是讓廈門這邊的紐瑞滋給我兌換一罐，但是到最后也沒(méi)有給我。

記者：就這一罐有，還是說(shuō)所有的產(chǎn)品上都有這個(gè)問(wèn)題？

郭先生：就這一罐，本來(lái)就只有一罐。

記者：本來(lái)就只有一罐奶粉，但是它就是這樣。

郭先生：是，是別人送給我的。

隨即，我們以消費(fèi)者的身份致電紐瑞滋，向他們反映郭先生遇到的情況。紐瑞滋方面表示，他們從來(lái)沒(méi)有接到過(guò)類似的咨詢，沒(méi)有碰到過(guò)類似的問(wèn)題。

紐瑞滋客服：我是客服代表，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？

記者：你好，請(qǐng)問(wèn)您是紐瑞滋奶粉是吧？

紐瑞滋客服：對(duì)的。

 記者：是這樣，我這邊買到了你們那個(gè)紐瑞滋的奶粉，但是我發(fā)現(xiàn)一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象，就是那個(gè)奶粉的底部生產(chǎn)日期是2011年11月4號(hào)，然后保質(zhì)期截止到2020年11月4號(hào)，也就是說(shuō)你們這個(gè)奶粉有9年的保質(zhì)期嗎？

紐瑞滋客服：2011年？

記者：對(duì)生產(chǎn)日期是2011年11月4號(hào)，然后保質(zhì)期截止到2020年11月4號(hào)。

紐瑞滋客服：請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您？因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題我們這邊還沒(méi)有碰到過(guò)。

在談到保質(zhì)期的問(wèn)題時(shí)，這位客服再次強(qiáng)調(diào)，紐瑞滋奶粉的保質(zhì)期是這樣規(guī)定的，老產(chǎn)品三年，新產(chǎn)品兩年。

紐瑞滋客服：據(jù)我們所知，老奶粉的保質(zhì)期是3年，新奶粉的保質(zhì)期是2年，您這個(gè)情況比較特殊。

記者：如果是老奶粉，您說(shuō)這個(gè)保質(zhì)期是三年，是吧？

紐瑞滋客服：對(duì)。

記者：您這邊標(biāo)注的生產(chǎn)日期是2011年的11月4號(hào)，按您的說(shuō)法，應(yīng)該是到2014年的11月4號(hào)就過(guò)期了，但是我是2015年年底買的，然后就已經(jīng)過(guò)期一年了，對(duì)吧？然后您這邊的保質(zhì)期標(biāo)的是2020年11月4號(hào)。

紐瑞滋客服：我知道。

客服人員還說(shuō)，接近保質(zhì)期的產(chǎn)品他們通常會(huì)提前半年通知經(jīng)銷商下架。

紐瑞滋客服：因?yàn)檎盏览韥?lái)說(shuō)，根據(jù)我們公司的規(guī)定，半年以內(nèi)的我們都已經(jīng)不銷售了，我們公司是有這個(gè)規(guī)定的，半年以內(nèi)的奶粉是統(tǒng)一回收不銷售的。

記者：這樣的奶粉怎么可能在市場(chǎng)上流通呢？而且它那個(gè)罐底明明白白的寫著2020年。如果是這樣的話，這種噴碼不可能單獨(dú)只噴一罐，應(yīng)該是這一個(gè)批次的都是這個(gè)噴碼。

紐瑞滋客服：非常抱歉，我們到目前為止從來(lái)沒(méi)出現(xiàn)過(guò)這種情況。

為什么會(huì)出現(xiàn)保質(zhì)期長(zhǎng)達(dá)9年的產(chǎn)品？為了更全面的了解背后的緣由，我們請(qǐng)進(jìn)紐瑞滋市場(chǎng)總監(jiān)周庭安女士。

周總監(jiān)：大家好！首先，對(duì)于此次罐體外包裝噴碼異常的問(wèn)題，我代表公司表示誠(chéng)摯的歉意。其次，我們已與消費(fèi)者郭先生取得了聯(lián)系并做了退換，他對(duì)處理結(jié)果目前未提出異議。我們是新西蘭原裝原罐進(jìn)口奶粉。工廠在生產(chǎn)每批次的奶粉時(shí)，工廠都會(huì)對(duì)噴碼設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，調(diào)試過(guò)程中的產(chǎn)品都會(huì)回收。工廠估計(jì)這罐產(chǎn)品是在回收過(guò)程中遺漏的。這也是我們這么多年發(fā)現(xiàn)的首例噴碼異常的狀況。

我們的退換貨需要客戶提供購(gòu)買憑證，而郭先生至今未提供購(gòu)買憑證，所以協(xié)調(diào)需要一些時(shí)間，這點(diǎn)我們也表示歉意，還望理解。同時(shí)我們也提醒消費(fèi)者保留好購(gòu)買憑證，因?yàn)檫@是廠商退換貨一個(gè)非常重要的憑證。

紐瑞滋始終把品質(zhì)放在第一位，了解到罐體外包裝噴碼異常后，公司再次組織人員對(duì)經(jīng)銷商和門店徹底盤查，以避免有罐體外包裝噴碼異常的產(chǎn)品在貨架上銷售。

紐瑞滋奶粉全部是新西蘭原裝原罐進(jìn)口。罐體外包裝的噴碼異常，雖然并不影響產(chǎn)品品質(zhì)，但紐瑞滋仍然十分重視，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管控流程，防止類似事件發(fā)生。

感謝中央人民廣播電臺(tái)等媒體對(duì)紐瑞滋的關(guān)心和支持，并希望包括媒體在內(nèi)的社會(huì)各界，一如既往地關(guān)心和監(jiān)督我們的產(chǎn)品和服務(wù)。

關(guān)于這一話題，經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員、北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云和中國(guó)消費(fèi)者律師團(tuán)胡鋼律師進(jìn)行了相關(guān)分析與評(píng)論。

經(jīng)濟(jì)之聲：保質(zhì)期噴碼錯(cuò)誤的產(chǎn)品在出售？是否違法違規(guī)？

蘆云：過(guò)了保質(zhì)期的食品仍然在售的行為一定是違反法律規(guī)定的，因?yàn)檫^(guò)了保質(zhì)期的食品是嚴(yán)格禁止銷售的。食品的生產(chǎn)工藝，包括形式和儲(chǔ)存條件等都是由經(jīng)營(yíng)者自行去確定的，經(jīng)營(yíng)者在自行確定的時(shí)候，首先還是要保證食品的質(zhì)量和安全問(wèn)題。但是我們也想提醒大家，通常我們大家都在關(guān)注期限，但是我們還應(yīng)該考慮到食品的儲(chǔ)存條件，只有在符合儲(chǔ)存條件的情況下，相應(yīng)的期限才能發(fā)揮食品保質(zhì)期的作用。食品安全法規(guī)定，生產(chǎn)廠家的經(jīng)營(yíng)者是食品安全的第一責(zé)任人，所以無(wú)論是什么樣的錯(cuò)誤，它們的責(zé)任都不能被免除。

經(jīng)濟(jì)之聲：購(gòu)買小票在這種情況下，依然是十分重要的嗎？

胡鋼：新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第22條實(shí)際上強(qiáng)調(diào)的是經(jīng)營(yíng)者有向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證，或者服務(wù)單據(jù)的法定義務(wù)。而我們消費(fèi)者是有權(quán)獲得發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的權(quán)利。一旦消費(fèi)者提出這種要求，經(jīng)營(yíng)者就必須出具，所以要證明一個(gè)消費(fèi)行為并不以消費(fèi)者是否出具消費(fèi)憑證為基本點(diǎn)，這并不是消費(fèi)者的義務(wù)，但是在實(shí)際的工作中，特別是在發(fā)生消費(fèi)糾紛的情況下，消費(fèi)者首先要證明這個(gè)消費(fèi)行為發(fā)生過(guò)，所以服務(wù)單據(jù)或者發(fā)票就成為了一個(gè)非常重要的基礎(chǔ)性證據(jù)。

經(jīng)濟(jì)之聲：包裝和產(chǎn)品質(zhì)量本身到底有沒(méi)有關(guān)系？

蘆云：有的食品在保質(zhì)期內(nèi)可能就已經(jīng)有質(zhì)量問(wèn)題了，有的在保質(zhì)期外可能就有質(zhì)量問(wèn)題，但是保質(zhì)期和食品本身的質(zhì)量問(wèn)題可能并沒(méi)有必然的聯(lián)系。所以超出保質(zhì)期的產(chǎn)品是否有質(zhì)量問(wèn)題，我們可能還需要進(jìn)行判定或檢測(cè)。因?yàn)槲覀儑?guó)家對(duì)于保質(zhì)期的規(guī)定，相對(duì)并沒(méi)有那么細(xì)致，你比如像日本，像歐盟他們對(duì)于食品保質(zhì)期的這個(gè)規(guī)定是非常非常細(xì)致。所以對(duì)于超出食品保質(zhì)期的食品，消費(fèi)者首先要謹(jǐn)慎使用和食用。如果食品本身出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，這就不僅僅是包裝的問(wèn)題了，它可能就涉及到產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題了。更嚴(yán)重的可能還會(huì)涉及到更改保質(zhì)期的問(wèn)題，這就有可能涉及到欺詐。

經(jīng)濟(jì)之聲：消費(fèi)者應(yīng)該要求已貨換貨還是要求退款以及賠償？

胡鋼：首先，食品安全法強(qiáng)調(diào)的底線叫做食品安全標(biāo)準(zhǔn)，食品安全法明文規(guī)定有關(guān)的食品安全標(biāo)準(zhǔn)必須要有標(biāo)簽，而且又規(guī)定包裝的食品標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)包括保質(zhì)期，所以保質(zhì)期必然屬于食品安全的重要范圍之內(nèi)。同時(shí)我們的法律也規(guī)定，標(biāo)簽也是有所區(qū)別的，如果涉及到生產(chǎn)或者是銷售經(jīng)營(yíng)，明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品是采用懲罰性賠償。首先是賠償損失，同時(shí)要增加懲罰性的賠償，也就是要求支付價(jià)款的十倍，或者損失的3倍的賠償金。另外，如果這兩項(xiàng)不足一千元，我們則采用退一賠十的懲罰方式，最低為一千元。

在這個(gè)案例中，消費(fèi)者并沒(méi)有告知我們具體的購(gòu)買時(shí)間，也沒(méi)有告訴我們銷售商是誰(shuí)，此外，他現(xiàn)在是在向生產(chǎn)者主張自己的權(quán)利，我們的法律規(guī)定消費(fèi)者既可以向生產(chǎn)者主張權(quán)利，也可以向銷售者主張權(quán)利，并且要進(jìn)行這種首問(wèn)負(fù)責(zé)制。但是本案的最大特點(diǎn)是食品，特別是嬰幼兒食品有著非常明顯的實(shí)效性，所以這個(gè)食品的整個(gè)流轉(zhuǎn)過(guò)程確實(shí)需要明確的澄清。因?yàn)槿绻幸还薜臉?biāo)注出現(xiàn)了錯(cuò)誤，有可能它的整個(gè)批次都存在問(wèn)題，按照食品安全法的規(guī)定，我們就需要對(duì)食品進(jìn)行召回，所以我認(rèn)為這名消費(fèi)者雖然沒(méi)有法定的義務(wù)，但是他有道義上的責(zé)任盡可能的提供他所能掌握的銷售者的具體名稱、銷售的時(shí)間等。

經(jīng)濟(jì)之聲：象這樣的由噴碼錯(cuò)誤引起的一系列問(wèn)題，企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和社會(huì)責(zé)任？

蘆云：這是肯定的。首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)最初的責(zé)任，一個(gè)生產(chǎn)線或者企業(yè)不可能在生產(chǎn)過(guò)程中保證百分之百的合格率，總會(huì)有一個(gè)誤差率，所以在這種情況下，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)全部的責(zé)任。第二，關(guān)于保質(zhì)期的問(wèn)題，我們第一要關(guān)注期限的問(wèn)題，第二要關(guān)注儲(chǔ)存的問(wèn)題。企業(yè)在銷售臨近保質(zhì)期的產(chǎn)品時(shí)，要對(duì)消費(fèi)者實(shí)行告知的義務(wù)。如果噴碼導(dǎo)致食品過(guò)了保質(zhì)期，并且出現(xiàn)了食品質(zhì)量問(wèn)題，這里面可能就涉及到更多的民事責(zé)任。