昨天上午，在寧波市口岸辦組織的寧波綜試區(qū)一周年宣傳預(yù)熱會(huì)上，來(lái)了十來(lái)家跨境企業(yè)的負(fù)責(zé)人，他們各抒己見(jiàn)，談了談這一年來(lái)跨境工作中遇到的難題?？缇持苣?，和百姓息息相關(guān)的元素有哪些變化，企業(yè)的苦與樂(lè)又有哪些？

美妝和輕奢箱包頗具潛力

過(guò)去一年，通過(guò)跨境平臺(tái)，老百姓最愛(ài)買的是啥？蜜芽市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人告訴記者，他們是母嬰電商平臺(tái)，賣得最好的前三位肯定是紙尿褲、奶粉和嬰幼兒輔食。

正正電商總經(jīng)理姚正正說(shuō)，紙尿褲、奶粉、保健品、食品、化妝品、日用品是最暢銷的。定位于中高端消費(fèi)群體的網(wǎng)易考拉，一些輕奢類、家居生活類產(chǎn)品也成為暢銷品。

記者了解到，目前網(wǎng)易考拉海購(gòu)在售商品覆蓋母嬰兒童、美容彩妝、服飾鞋包、家居生活、營(yíng)養(yǎng)保健、數(shù)碼家電、環(huán)球美食、運(yùn)動(dòng)戶外、水果生鮮等九大品類。促銷期間，引進(jìn)超過(guò)80個(gè)國(guó)家的5000多個(gè)品牌上線銷售；母嬰、美妝和輕奢箱包占據(jù)銷售額的前三位，且占比非常接近；保健品、數(shù)碼電器與食品的增速更快。

“未來(lái)我們將在供應(yīng)鏈拓展、海外倉(cāng)儲(chǔ)布局、自有品牌上持續(xù)發(fā)力。供應(yīng)鏈拓展上，將進(jìn)一步引進(jìn)更多豐富的商品，如已經(jīng)引入的日本二次元類目等全新類目，同時(shí)還會(huì)與有品質(zhì)的合作方合作，引入較有實(shí)力的第三方產(chǎn)品。”網(wǎng)易考拉相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

投訴較多的是尿不濕和奶粉

市民鄔先生的兒子快一歲了，之前一直在母嬰連鎖店購(gòu)買日本花王尿不濕。今年9月，他看到寧波保稅區(qū)一家進(jìn)出口貿(mào)易公司也有賣花王尿不濕，且價(jià)格稍便宜。“恰巧去北侖，順路去了他們?cè)诒６悈^(qū)開(kāi)的直營(yíng)店，買了兩包M號(hào)的尿不濕。”鄔先生說(shuō)，回來(lái)之后就給兒子用上了。

一個(gè)小時(shí)后，鄔先生去給兒子換尿不濕才發(fā)現(xiàn)不對(duì)。“小屁股紅通通的，看了心疼。”鄔先生說(shuō)，他們趕緊把兒子送到醫(yī)院。“醫(yī)生說(shuō)可能是尿不濕過(guò)敏，但是我們一直用花王，之前沒(méi)出過(guò)狀況。”

鄔先生拿出尿不濕，想要掃下溯源碼，結(jié)果沒(méi)找到。之后聯(lián)系經(jīng)銷商要求查看報(bào)關(guān)單，“他們給我的報(bào)關(guān)單復(fù)印件，批號(hào)查不到，而且單子上的價(jià)格比售價(jià)低，做生意怎么可能虧的了。”鄔先生對(duì)此表示懷疑。

市民李女士最近在另一跨境電商平臺(tái)上，網(wǎng)購(gòu)了一款兒童使用的魚(yú)肝油和鈣片，收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)保質(zhì)期是2017年2月，“魚(yú)肝油一瓶120粒，一天一粒，要吃四個(gè)月。”李女士說(shuō)，這種臨期產(chǎn)品應(yīng)該提前告知消費(fèi)者，之后她要求退貨退款。

記者昨天查看寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局12315舉報(bào)中心的投訴熱線，相比其他類別的投訴，跨境電商的投訴量不多。除了“廣告宣傳使用絕對(duì)化語(yǔ)言”外，對(duì)于商品質(zhì)量的投訴主要集中在尿不濕和奶粉，“尿不濕手感較差”、“使用后有異味”、“用后有紅屁股”“防偽碼查詢結(jié)果與實(shí)際不符”等是消費(fèi)者投訴的主要糟點(diǎn)。“吃完吐奶”“奶粉內(nèi)異物”“包裝盒有差異”等是奶粉類商品的投訴焦點(diǎn)。

出口跨境電商最怕惡意知識(shí)產(chǎn)權(quán)官司

對(duì)于出口跨境電商來(lái)說(shuō)，他們擔(dān)心的問(wèn)題又是什么？

從事出口跨境電商多年的一姜姓老總很直白地表示，海外的問(wèn)題海外解決，國(guó)內(nèi)搞不定的，出口電商主要在海外，主要有惡意知識(shí)產(chǎn)權(quán)官司，平臺(tái)規(guī)則隨意變化，押款，中國(guó)沒(méi)有管轄權(quán)，中國(guó)企業(yè)的海外倉(cāng)亂漲價(jià)等。

確實(shí)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)和品牌侵權(quán)成為出口跨境電商發(fā)展路上的煩惱。從事美發(fā)用品出口的一家企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，他們和德國(guó)企業(yè)合作的產(chǎn)品，被另外企業(yè)侵權(quán)放到自己網(wǎng)站，“德國(guó)客戶說(shuō)我們流出，最后貨款還扣著，訂單沒(méi)得做。”他建議，要引導(dǎo)國(guó)內(nèi)企業(yè)打造自己的品牌，政府在政策補(bǔ)助上也要開(kāi)辟更靈活的通道。