剛滿三歲的兒童，拿著父母的iPad玩耍，沒(méi)過(guò)幾日家長(zhǎng)收到賬單，一筆高達(dá)99.99美元的費(fèi)用嚇了他一跳。日前，杭州的魏先生發(fā)布了一條微博，他三歲的兒子誤買了蘋果商店的應(yīng)用，想要投訴，卻投訴無(wú)門。

三歲伢兒玩iPad刷掉99.99美元

“蘋果有針對(duì)中國(guó)用戶的應(yīng)用商店，卻無(wú)相應(yīng)售后服務(wù)電話。如果購(gòu)買應(yīng)用存在問(wèn)題，只能給蘋果公司寫電子郵件。俺三歲兒子日前誤購(gòu)買一款99.99美元的應(yīng)用，投訴無(wú)門。”23日，杭州魏先生發(fā)布了一條微博。

據(jù)悉，魏先生的兒子剛滿三周歲，是個(gè)不折不扣的小果粉，很愛(ài)玩iPad。平時(shí)魏先生也會(huì)幫兒子在“蘋果”商店里下載一些兒童游戲。“不久前，兒子指著iPad對(duì)我說(shuō)，有款免費(fèi)的游戲要我?guī)退螺d。我看了一下，那款游戲的確顯示免費(fèi)，幫他下載好后，就給他玩了。”魏先生說(shuō)，他仔細(xì)研究了賬單，發(fā)現(xiàn)扣掉的99.99美元居然就是那款號(hào)稱“免費(fèi)”的游戲。

“蘋果”陷阱：“免費(fèi)”軟件不免費(fèi)

魏先生幫兒子下載的是“蘋果商店”里的熱門游戲《藍(lán)精靈村》。游戲給玩家設(shè)定的任務(wù)是建藍(lán)精靈村莊。游戲可以免費(fèi)玩，但可以購(gòu)買“藍(lán)精靈果”增加游戲趣味程度。“果子”價(jià)格依數(shù)量從9美元至90多美元不等，這就是應(yīng)用內(nèi)購(gòu)買。

據(jù)悉，“蘋果”產(chǎn)品從去年起增加了“應(yīng)用內(nèi)購(gòu)買”功能，軟件開發(fā)商可以在游戲和其他應(yīng)用軟件內(nèi)設(shè)置收費(fèi)功能，從而銷售軟件相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。

“游戲是全英文的，連大人一不留神都會(huì)弄錯(cuò)。孩子根本就沒(méi)有意識(shí)到花錢了，還以為是游戲中的虛擬貨幣呢。”魏先生說(shuō)。

除此之外，讓魏先生質(zhì)疑的還有“蘋果”保護(hù)用戶賬戶安全的能力。網(wǎng)上消費(fèi)通常需要輸入密碼。但是用戶在使用“應(yīng)用內(nèi)購(gòu)買”服務(wù)時(shí)，每15分鐘只需輸入一次密碼。

“我登錄賬號(hào)給孩子買好了游戲，除非注銷否則至少15分鐘內(nèi)仍處于登錄狀態(tài)。孩子拿過(guò)去之后根本就不需要再次輸入密碼就能買到虛擬商品。”魏先生說(shuō)。

“蘋果”商店尚無(wú)中國(guó)區(qū)服務(wù)電話

投訴無(wú)門

事情發(fā)生后，魏先生試圖聯(lián)系“蘋果”，卻發(fā)現(xiàn)“蘋果”商店尚無(wú)中國(guó)區(qū)服務(wù)電話，想要投訴都無(wú)門。

去年11月份，蘋果公司為中國(guó)用戶發(fā)布一個(gè)在線商店，其App Store也推出了簡(jiǎn)體中文版，如果用戶注冊(cè)的是中國(guó)賬號(hào)，可以去專門的中國(guó)應(yīng)用商店購(gòu)買軟件。“按照道理，既然蘋果公司推出了產(chǎn)品，就應(yīng)該提供相應(yīng)的售后服務(wù)?？墒悄壳安](méi)有相應(yīng)的服務(wù)電話。”魏先生說(shuō)，唯一可以聯(lián)系的是蘋果官網(wǎng)上客服電話?？墒窃撾娫捯仓回?fù)責(zé)蘋果產(chǎn)品本身硬軟件問(wèn)題的咨詢，并不處理蘋果商店的投訴。

“最后我還是在客服人員的引導(dǎo)下，點(diǎn)擊蘋果官網(wǎng)上一層又一層的鏈接，才找到一個(gè)郵件地址。那個(gè)郵件其實(shí)也不是專門處理蘋果商店投訴的，而是處理用戶賬戶安全的。沒(méi)有辦法，我也只能嘗試著發(fā)個(gè)投訴郵件了。”魏先生說(shuō)。

“我看到報(bào)道，蘋果應(yīng)用至今已超過(guò)100億下載，營(yíng)收超過(guò)17億美元，可是沒(méi)想到售后卻如此不完善。我家里就有三臺(tái)iPhone，一臺(tái)iPad，蘋果公司是不是應(yīng)該重視一下中國(guó)市場(chǎng)，保證中國(guó)消費(fèi)者的權(quán)益呢？”魏先生質(zhì)疑。（記者 郭培）

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無(wú)獨(dú)有偶，2月23日新浪科技官方微博也發(fā)表了一條有關(guān)蘋果“應(yīng)用內(nèi)購(gòu)買”政策的微博，讓小編感嘆，原來(lái)像魏先生兒子這樣的小小“果粉”還為數(shù)不少，花起美元來(lái)更為豪爽。不過(guò)比起中國(guó)消費(fèi)者的投訴無(wú)門，大洋彼岸的FTC已經(jīng)開始行動(dòng)了！