恒天然奶粉事件已過去一周，一周以來，幸運的是，并沒有出現(xiàn)一起相關(guān)病例，也沒有一例消費者投訴。公眾的緊張情緒也隨著時間的推移慢慢得到緩解。該事件中，相關(guān)部門對恒天然事件的處理比較及時果斷，如公開涉事企業(yè)名單、約談企業(yè)負責人以及要求召回相關(guān)問題產(chǎn)品等，體現(xiàn)了當下市場監(jiān)管機制正在逐漸走向成熟。

但是，有家涉事企業(yè)因為一開始的不坦誠，至今未能走下輿論審判席。

雅培“求瞞報”被指“不負責任”

8月2日，新西蘭恒天然集團稱其生產(chǎn)的濃縮乳清蛋白粉檢測出肉毒桿菌。并于8月5日在其新聞發(fā)布會上透露，在該公司供應(yīng)產(chǎn)品的客戶中，還涉及到一家企業(yè)，而這家企業(yè)明確要求恒天然不要透露其品牌名字。

當日晚間，國家質(zhì)檢總局公布了雅培產(chǎn)品受肉毒桿菌污染的情況。對此，雅培公司在8月6日第一時間發(fā)布聲明稱，雅培奶粉是在恒天然包裝線上受的污染，而不是使用了恒天然受污染的乳清蛋白粉。當晚，雅培發(fā)布了召回聲明，并強調(diào)“那家要求隱瞞信息的企業(yè)絕對不是我們，企業(yè)供應(yīng)中國市場的所有產(chǎn)品均未使用恒天然問題原料。”

然而，8月7日，關(guān)于誰是恒天然毒乳粉事件中的“求瞞報者”終于有了定論：恒天然證實了第八家受污染的企業(yè)為雅培。

未透露其身份的知情人士黃女士告訴本報記者，“周六（8月3日）就知道雅培出事了，當時正和一個雅培的朋友吃飯，吃得好好的，他忽然接了一個電話，然后又打電話給下屬，好像是通知倉庫開始召回產(chǎn)品的事情。”

“企業(yè)都有犯錯的時候，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題往往也難以避免。關(guān)鍵不是在于產(chǎn)品出了什么問題，而是企業(yè)如何處理與應(yīng)對。”原廣東省奶業(yè)協(xié)會副會長、廣州奶業(yè)協(xié)會理事長王丁棉認為，“這時候，我們就要看企業(yè)是否本著對消費者高度負責的態(tài)度，是否在問題處理過程中能夠誠實并且及時公開。如果某家企業(yè)在事情發(fā)生后三四天才告訴消費者，難免對消費者有些不負責任。”

截至目前，雅培方面已基本召回有事故的兩個批次的奶粉，但是并未拿出確切證據(jù)對恒天然說法進行反駁。業(yè)內(nèi)人士分析認為，雅培很有可能將再次使出殺手锏：拖延戰(zhàn)術(shù)，不理會戰(zhàn)術(shù)。近十年，每當雅培奶粉有問題事件出現(xiàn)，往往會使用此等戰(zhàn)術(shù)。

針對上述問題，記者致電了雅培奶粉公關(guān)部，暫未得到回復(fù)。

雅培市場反應(yīng)機制差強人意，有損口碑

雅培是美國芝加哥的一家知名老企業(yè)。2004年，在中國上市含有“益生菌＋益生元”的金裝幼兒喜康力和小安素產(chǎn)品。十年來，憑借其獨特的配方和高檔次的包裝，在中國高端奶粉市場擁有較高的占有率。而且，雅培自身又有獨特亮點，例如原裝進口、大品牌、高適應(yīng)性等。

據(jù)公開資料，雅培奶粉從原材料進廠到成品出廠，所需的質(zhì)量安全確認程序包括供應(yīng)商管理程序、來料質(zhì)量檢測、制造流程、生產(chǎn)控制與檢查、產(chǎn)品放行等六大方面。同時，在雅培官網(wǎng)首頁上便可看到其公司理念：“雅培：對生命的承諾”。這一宣言包含了雅培的價值觀，也能看出雅培對顧客和消費者的重視。

《財富》“2012最受推崇的公司”排名中，雅培位居醫(yī)藥行業(yè)第二。在世界財富500強名單中，雅培2010年度排名第250位。

然而，這家知名企業(yè)在中國市場的反應(yīng)機制卻似乎有些差強人意。有業(yè)內(nèi)學者認為，“中國的奶粉市場已不再是之前的奶粉市場了，無論是行業(yè)規(guī)范，還是消費者民主意識，都得到了巨大進步，如果還有那些外資企業(yè)認為憑借拖延戰(zhàn)術(shù)，或者表面服從就能“蒙混過關(guān)”的話，那么他們真的是大錯特錯了。我們不知道中國孩子們是否得到了雅培的重視，我們也無法看到事實的真相，但只希望雅培能給中國孩子的生命以承諾。”

雅培奶粉問題事件回顧

1.雅培奶粉現(xiàn)嚴重魚腥味

2012年3月初，家住四川成都的李女士向海峽食品安全網(wǎng)投訴，稱購買的雅培1段奶粉有嚴重的魚腥味，并且顏色偏暗。之后，李女士撥打了雅培公司的電話，要求企業(yè)給出合理的解釋并退貨。

雅培反應(yīng)：雅培公司并沒有任何人聯(lián)系李女士，也沒有給予處理。雅培客服總是以“已經(jīng)有專門的人去處理了”為由進行搪塞，一拖再拖不采取任何行動。

2.雅培奶粉避孕套事件

2012年3月16日，杭州蕭山的李先生在給女兒喂奶粉時，竟然發(fā)現(xiàn)了大片塑料異物，用勺子拿出來仔細查看后，竟然是半截避孕套。在事件被報道時，女兒白凈的臉上已經(jīng)發(fā)出多塊紅疹。

工作人員回應(yīng)：“我們也無法理解為什么這么大的避孕套會出現(xiàn)在奶粉盒內(nèi)，以前從未發(fā)生類似情況。同時也沒有辦法查證避孕套的來源，但是我們愿意更換一盒奶粉。”

3.雅培奶粉喝出蛆蟲

2012年6月5日早上，胡女士剛給八個月大的女兒喂過奶粉，正要沖洗奶瓶時。發(fā)現(xiàn)這個奶嘴頭內(nèi)，有一個清晰的肉色蛆蟲。該蛆蟲長約0.5厘米，米粒大小，長得很肥。胡女士丈夫張先生說，事發(fā)后他首先找到了經(jīng)銷商，但經(jīng)銷商說他們也不太清楚蟲子的來歷，只能由雅培廠家出面解決。

雅培對此事的回應(yīng)：肯定不是生產(chǎn)過程中摻入的，可能是打開奶粉罐前，蓋子外面就有小蟲，打開后才掉入奶粉中。

4.雅培早熟門事件

來自湛江的陳先生在網(wǎng)上發(fā)帖指雅培奶粉導(dǎo)致自己4個月大的女兒性早熟，右胸腫大，并附上女嬰右胸腫大時的照片以及在廣東醫(yī)學院附屬醫(yī)院求醫(yī)的化驗單和診斷書。

雅培表示：沒有任何證據(jù)能表明孩子的癥狀和食用嬰幼兒配方產(chǎn)品存在因果關(guān)系，事后還向受害者發(fā)律師函聲稱其在微博上的爆料與聲明對雅培造成巨大的負面影響，要求其刪帖并公開道歉。