海凝

　　“499元的產(chǎn)品可以減肥35-40斤”“不節(jié)食，不運(yùn)動(dòng)”“確保100%健康減肥”……由于相信減肥顧問的承諾，近日，來自山東的施女士陷入了關(guān)于減肥產(chǎn)品的糾紛。據(jù)媒體報(bào)道，過去三個(gè)月里，根據(jù)減肥顧問的建議，施女士花費(fèi)17萬元購(gòu)買了上百件減肥類保健品。(7月30日澎湃新聞)

　　根據(jù)《中國(guó)肥胖癥防治及減重手術(shù)白皮書2023》數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)成人超重或肥胖已超過50%，重度肥胖癥患者超過1200萬。在此背景下，市面上減肥產(chǎn)品琳瑯滿目，減肥市場(chǎng)供需兩旺。然而，不少超重人士在減肥時(shí)卻遭遇商家的營(yíng)銷陷阱，施女士就是其中之一。她不僅遭遇套娃式營(yíng)銷，為此花費(fèi)了巨額費(fèi)用，而且原本健康的身體也開始出現(xiàn)各種毛病。她向商家申請(qǐng)全額退款卻被拒絕，為此陷入糾紛。

　　施女士的講述以及該公司前銷售顧問披露售賣產(chǎn)品的內(nèi)幕，交叉印證了套娃式營(yíng)銷確實(shí)存在，即消費(fèi)者通過電商嘗試性購(gòu)買該公司減肥產(chǎn)品后，銷售顧問添加消費(fèi)者微信，推薦套餐產(chǎn)品一起吃，并以不吃產(chǎn)品，分解的脂肪會(huì)對(duì)身體造成不可挽回的傷害為由，誘導(dǎo)消費(fèi)者繼續(xù)購(gòu)買。

　　在套娃式營(yíng)銷術(shù)的誘導(dǎo)下，一些超重人士很難抵抗誘惑，會(huì)不斷花錢購(gòu)買減肥產(chǎn)品。單以施女士為例，花費(fèi)17萬元減肥后，原本健康的身體開始出現(xiàn)各種毛病，全身性關(guān)節(jié)疼痛，最終被醫(yī)院診斷為免疫系統(tǒng)疾病、肝功能不正常。施女士購(gòu)買該公司產(chǎn)品減肥，付出了巨大的經(jīng)濟(jì)代價(jià)和健康代價(jià)。

　　從法律角度看，像這種套娃式營(yíng)銷誘導(dǎo)消費(fèi)的行為，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《價(jià)格法》《廣告法》等多部法律規(guī)定。比如，減肥顧問承諾的“499元的產(chǎn)品可以減肥35-40斤”涉嫌虛假宣傳，“確保100%健康減肥”不符合事實(shí)，“不節(jié)食，不運(yùn)動(dòng)”違背健康基本常識(shí)。對(duì)此，施女士可以依法維權(quán)。

　　值得注意的是，受害者不止施女士一人。據(jù)媒體調(diào)查，通過消費(fèi)投訴維權(quán)平臺(tái)搜索關(guān)鍵詞，可以看到針對(duì)該公司的累計(jì)投訴量達(dá)到1299條，投訴主要圍繞“誘導(dǎo)消費(fèi)”“虛假營(yíng)銷”“醫(yī)生不專業(yè)”“產(chǎn)品無效”等問題，話術(shù)與套路和施女士所述相似。這就需要有關(guān)部門及時(shí)介入，就投訴集中反映的問題進(jìn)行逐一調(diào)查核實(shí)，然后依法處置。

　　關(guān)于商家套娃式營(yíng)銷，筆者也深有體會(huì)。不久前，筆者女兒在某電商平臺(tái)購(gòu)買了祛痘產(chǎn)品，隨即有祛痘顧問以指導(dǎo)祛痘的名義要求添加微信，然后不斷制造緊張情緒，持續(xù)推銷價(jià)格更高的產(chǎn)品套餐。這種套娃式營(yíng)銷套路一般是由所謂的顧問與消費(fèi)者私下聯(lián)系，這樣做既脫離了電商平臺(tái)監(jiān)督，也脫離了行政監(jiān)管，如果消費(fèi)者缺乏相關(guān)常識(shí)和抵抗力，很容易被銷售顧問的話術(shù)裹挾，購(gòu)買更多產(chǎn)品。

　　要對(duì)套娃式營(yíng)銷說“不”，從消費(fèi)者角度來說，需要了解常識(shí)，保持理性，不要輕易被誘導(dǎo);即便被誘導(dǎo)購(gòu)買，也要保留相關(guān)證據(jù)，作為以后維權(quán)的依據(jù)。

　　從監(jiān)管角度來說，首先，對(duì)于商家套娃式營(yíng)銷，要出臺(tái)專門的規(guī)定對(duì)套娃式營(yíng)銷進(jìn)行定義、甄別、禁止和處罰。這既能提醒消費(fèi)者提高警惕，也能震懾不良商家。其次，對(duì)于個(gè)案投訴，要依法從嚴(yán)處置，起到警示效果。