市民毛女士花400多元給孩子買輛遙控小汽車，沒玩多久輪子掉了，本想請賣家維修，卻被告知“玩具不‘三包’”。筆者近日走訪發(fā)現(xiàn)，兒童玩具多數(shù)不“三包”，一旦壞掉，只能淪為一堆廢品，讓不少家長很是頭疼。

高價(jià)玩具成了擺設(shè)

毛女士的兒子今年5歲。4月下旬，小家伙在五堰小商品市場看中一輛標(biāo)價(jià)400多元的遙控汽車，經(jīng)不住兒子再三請求，毛女士咬牙買下了這臺(tái)對她而言有些貴的玩具車。

回到家后，小家伙玩得很開心。上周，車輪掉了，毛女士和老公看了半天也不知道怎么修。毛女士找到賣家，店主說：“兒童玩具沒有‘三包’，我們只負(fù)責(zé)銷售，無法維修，想修理可以自行聯(lián)系廠家。”

毛女士隨后撥打了廠家電話，遠(yuǎn)在廣東的廠家表示：“先把玩具寄過來，不保證修好，維修費(fèi)以及運(yùn)費(fèi)自理。”

算了算往返的運(yùn)費(fèi)和未知的修理費(fèi)，毛女士有些猶豫。

“商家既然銷售就應(yīng)該有‘三包’，怎么能賣出去就不管了呢？”毛女士覺得，400多元的玩具本來就不便宜，如果維修再花上一兩百元，完全是讓消費(fèi)者進(jìn)行二次消費(fèi)，非常不合理。

兒童玩具管賣不管修

近日，筆者走訪十堰市幾大商場玩具柜及部分玩具店發(fā)現(xiàn)，兒童玩具基本不“三包”。

筆者在五堰某商場玩具柜看到，高檔車模、遙控飛機(jī)、遙控汽車、語音娃娃……各式各樣的玩具價(jià)格從幾十元至上千元不等。當(dāng)筆者詢問玩具如果出現(xiàn)質(zhì)量問題能否保修時(shí)，售貨員說：“我可以先給你試一下，質(zhì)量絕對沒有問題?！?/p>

在三堰一家兒童玩具專賣店，售貨員告訴筆者：“購買前請確認(rèn)玩具好壞，否則除非是非人為損壞，商家不退不換?！?/p>

那如何判斷是否是“非人為損壞”，售貨員的解釋也很模糊：“就是賣給你的時(shí)候就存在的問題，但是賣之前會(huì)先給你試一下，所以一般不會(huì)有問題?！?/p>

采訪中筆者了解到，多數(shù)兒童玩具都是由塑料、金屬等做成的，孩子們玩起來沒有輕重，很容易損壞。玩具損壞后到底是質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，還是玩法不得當(dāng)，這很難判定，所以多數(shù)商家或廠家都不愿意提供“三包”服務(wù)。一般在購買前，銷售員都會(huì)現(xiàn)場演示，顧客確認(rèn)沒有質(zhì)量問題再購買。買回家后出問題，一些較大的商家會(huì)幫助聯(lián)系廠家返修，由顧客負(fù)擔(dān)維修費(fèi)和運(yùn)費(fèi)，小一些的商家會(huì)讓顧客自行聯(lián)系廠家維修。

玩具售后難監(jiān)管

筆者從工商部門了解到，由于國家僅在兒童玩具安全方面出臺(tái)了政策法規(guī)，并未在質(zhì)量“三包”方面給出明確規(guī)定，因此在沒有商家保修證明的情況下，執(zhí)法人員一般只能幫助協(xié)商解決。

“《消法》首批公布的享受‘三包’的產(chǎn)品名錄中不含兒童玩具，如果購買玩具時(shí)商家沒有出具保修卡或在玩具外包裝上也沒有保修說明，我們也不能強(qiáng)制其保修。”工商部門工作人員提醒廣大消費(fèi)者，購買兒童玩具時(shí)，一定要問清是否具有保修等服務(wù)項(xiàng)目，并明確服務(wù)期限。最好是到正規(guī)商場超市購買，并保存好相關(guān)購買憑證，最大限度地保障自己的權(quán)益。