現(xiàn)在孩子的早期教育越來(lái)越被家長(zhǎng)所重視，為了不讓孩子輸在起跑線上，不少家長(zhǎng)花高昂的費(fèi)用給孩子報(bào)了各類早教班。但是很多人在報(bào)名后卻遭遇了更多的麻煩。

近日，市民何女士致電本報(bào)，訴說(shuō)了自己給孩子報(bào)名早教班所遇到的麻煩事。而據(jù)記者采訪了解，早教中心與顧客簽訂的協(xié)議中，很多都引起了市民的質(zhì)疑和不滿。那么報(bào)名早教班后存在哪些法律問(wèn)題，我們究竟如何避免糾紛的產(chǎn)生呢？

1 中途退課遭拒絕

塘沽市民何女士前段時(shí)間給孩子報(bào)了一家連鎖早教機(jī)構(gòu)。然而孩子僅僅上了幾個(gè)月的課，該早教機(jī)構(gòu)就更換了辦學(xué)地點(diǎn)，由于新地址地方小，環(huán)境不如從前，課程也相應(yīng)縮水。為此何女士十分不滿，要求早教機(jī)構(gòu)退款。然而，早教機(jī)構(gòu)卻以教學(xué)地點(diǎn)是臨時(shí)的，明年將更換新場(chǎng)地為由拒絕退款。

律師解答

天津市四方君匯律師事務(wù)所趙治國(guó)律師認(rèn)為，市民與早教中心會(huì)簽署相關(guān)的合約，合約上對(duì)于上課的地點(diǎn)、定價(jià)、課程數(shù)目以及費(fèi)用等都會(huì)有詳細(xì)的規(guī)定。

這可以作為商家對(duì)于消費(fèi)者的承諾。本案例中的早教中心更改了授課地點(diǎn)，明顯違反了合約的相關(guān)規(guī)定，而且更改授課地點(diǎn)后，相關(guān)的配套以及教學(xué)的條件都相較于以前大打折扣，給家長(zhǎng)以及孩子造成了影響，因此可以視作早教中心違約在先，何女士完全可以要求早教中心退款。

2 退費(fèi)多少有爭(zhēng)議

市民吳女士在某知名早教中心購(gòu)買了96節(jié)課，由于該早教中心上課人數(shù)較多，吳女士經(jīng)常排不上課程，再加上早教中心以運(yùn)動(dòng)課程為主，吳女士覺(jué)得對(duì)孩子作用并不大，于是她提出要退掉剩余課程。早教中心告知吳女士，由于其孩子總共上了不到三分之一的課程，按協(xié)議只能退還總課時(shí)的一半費(fèi)用。吳女士翻開(kāi)與早教中心簽訂的協(xié)議，發(fā)現(xiàn)上面果然有關(guān)于退費(fèi)的此項(xiàng)條款。

律師解答

趙治國(guó)律師認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。

經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

吳女士與早教中心簽署的協(xié)議，部分條款減輕了店方責(zé)任，加重了協(xié)議相對(duì)人即消費(fèi)者的責(zé)任，這部分條款不公平不合理，所以該部分條款無(wú)效。店方需按照消費(fèi)者接受課程的比例退回學(xué)費(fèi)。

律師建議：

市民退費(fèi)應(yīng)該按照雙方協(xié)議來(lái)，如果雙方就退費(fèi)在協(xié)議上有規(guī)定，按照規(guī)定扣除違約金。若雙方簽訂的是霸王條款，則可以認(rèn)定協(xié)議是無(wú)效的。

趙治國(guó)律師提醒市民，一定要簽訂相關(guān)的協(xié)議，并索要收費(fèi)票據(jù)。協(xié)議中應(yīng)注明課程設(shè)置，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，特別是開(kāi)課后是否還有另外收費(fèi)、退學(xué)如何退費(fèi)等內(nèi)容，消費(fèi)者要妥善保管協(xié)議及收費(fèi)票據(jù)，以便發(fā)生糾紛后作為維權(quán)依據(jù)。

另外，消費(fèi)者在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，最好先通過(guò)教育主管部門了解該培訓(xùn)班是否經(jīng)過(guò)審批或備案。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否有《辦學(xué)許可證》、辦學(xué)地點(diǎn)是否與《辦學(xué)許可證》上規(guī)定一致、是否為合法培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、教師是否具備從業(yè)資格等。

另外，消費(fèi)者退訂課程時(shí)如何扣除費(fèi)用，屬于“排除消費(fèi)者重大權(quán)利”的條款，根據(jù)《合同法》規(guī)定，應(yīng)當(dāng)用粗體字對(duì)退費(fèi)的相應(yīng)條款加以標(biāo)明，而且比例不能太高。否則可以視為無(wú)效。