一時(shí)沖動(dòng)給孩子報(bào)名了早教班的課程，回到家后卻有些后悔，當(dāng)天又找到教育機(jī)構(gòu)退款，卻被告知要扣除一筆刷卡手續(xù)費(fèi)。昨天，市民丁女士打來電話反映，雖然事先確實(shí)有退款扣手續(xù)費(fèi)的約定，但商家主張的1%扣款利率，卻比正常情況高了不少。

上周六，丁女士帶孩子路過新區(qū)綠寶廣場的天才寶貝早教機(jī)構(gòu)時(shí)，正好遇上機(jī)構(gòu)工作人員推薦早教課程。在工作人員的推薦下，丁女士當(dāng)天參加了機(jī)構(gòu)組織的試聽課程。“效果還不錯(cuò)，我之前也想過給孩子報(bào)早教課，就直接付錢報(bào)了名。”當(dāng)天下午1時(shí)左右，她用信用卡刷卡支付了12800元課程報(bào)名費(fèi)，并與機(jī)構(gòu)簽訂了合同。我特地看了，合同上注明，如果沒有上“課可全額退款，刷卡的話會(huì)扣一定手續(xù)費(fèi)。”手續(xù)費(fèi)具體怎么收，合同上并沒有注明，丁女士當(dāng)時(shí)也沒有深究。

回到家后，她左思右想，覺得定期帶孩子參加課程，有些力不從心，便打算再走一趟，退掉課程。上周六下午4時(shí)30分左右，丁女士返回早教機(jī)構(gòu)，要求退款，但意外的是，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人并沒有同意。“他剛開始說不能退，后來又說沒遇到過這樣的事，要等下周一才能給我答復(fù)。”這周一，該負(fù)責(zé)人回復(fù)稱，可以辦理退款，但要按照1%的利率，扣除128元刷卡手續(xù)費(fèi)。“我特地咨詢了銀聯(lián)，按1%收費(fèi)太高了，沒有這樣的道理。”丁女士說，1%的比例是如何確定的，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人并沒有給出依據(jù)。雙方?jīng)]有談攏，原本以為簡單明了的退款手續(xù)，直到昨日還沒辦妥。

昨天下午，記者撥打95516中國銀聯(lián)客服電話咨詢，客服介紹，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，刷卡消費(fèi)時(shí)，商家需按照一定比例，支付給收單機(jī)構(gòu)一筆手續(xù)費(fèi)，即便消費(fèi)者需要退款，這筆費(fèi)用也不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)。另外，按照何種標(biāo)準(zhǔn)收取手續(xù)費(fèi)，銀聯(lián)并無統(tǒng)一規(guī)定，一般由商戶和收單機(jī)構(gòu)自行協(xié)商，不過，根據(jù)普遍情況統(tǒng)計(jì)，這一利率多為6‰。

隨后，記者聯(lián)系這家早教機(jī)構(gòu)了解情況，相關(guān)工作人員介紹，之前告知丁女士的利率確實(shí)是1%，但由于顧客沒有同意，公司內(nèi)部再次進(jìn)行協(xié)商，最終決定按照6‰的一般銀行利率標(biāo)準(zhǔn)收取手續(xù)費(fèi)，應(yīng)該已經(jīng)有人“向顧客反饋過了。”但截至昨日記者發(fā)稿時(shí)，尚未有工作人員向丁女士告知這一信息。