現(xiàn)在的嬰幼兒奶粉種類繁多，價(jià)格參差，跨境電商如火如荼，奶粉界的明星——惠氏在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中是如何贏得眾多消費(fèi)者認(rèn)可與信任的呢?

近些年來，隨著網(wǎng)上購物的興起，以及全國商超渠道奶粉粉銷量和售價(jià)不斷下滑，惠氏奶粉審時(shí)度勢制定了“公司調(diào)動(dòng)各種資源，配合電商渠道的發(fā)展”的策略，保證旗下的奶粉產(chǎn)品在線上銷售渠道的整合完善。而新媒體微信公眾號(hào)平臺(tái)的搭建，給惠氏奶粉在“互聯(lián)網(wǎng)+”改革大潮中又一次聚焦的機(jī)會(huì)。

受益全面放開二孩，未來五年預(yù)計(jì)每年將新增300-500萬新生兒。作為母嬰行業(yè)類的翹楚，惠氏奶粉媽媽俱樂部已擁有超過600萬的粉絲，是品牌類中粉絲體量最大的母嬰平臺(tái)。圖文閱讀總數(shù)超過1700萬，1對(duì)1私人專屬微信在線人工服務(wù)已經(jīng)接待近1,000,000人的咨詢。

解答育兒問題 為媽媽分憂解難

惠氏奶粉媽媽俱樂部向用戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。如果用戶在育兒過程中遇到難以解決的問題，可以登錄惠氏媽媽俱樂部，點(diǎn)擊左下方的“我要咨詢服務(wù)”欄目，即可向俱樂部提供的私人顧問或者在線醫(yī)生進(jìn)行在線咨詢。

在私人顧問部分，惠氏媽媽俱樂部向用戶提供了專業(yè)的營養(yǎng)師和育嬰師，24小時(shí)向用戶提供專業(yè)的貼身服務(wù)。而在線醫(yī)生部分，惠氏媽媽俱樂部則通過三種方式為用戶提供服務(wù)。一種是惠媽300問，用戶在指定區(qū)域輸入?yún)捘?、打呼、打嗝、腹瀉/便便、胎盤低等關(guān)鍵詞，即可獲得相關(guān)孕育問題的專業(yè)回答;一種是在線問診，惠氏媽媽俱樂部通過與春雨醫(yī)生合作，向爸爸媽媽提供權(quán)威醫(yī)生的在線專業(yè)解答，使用戶足不出戶就可享受到免費(fèi)的在線咨詢服務(wù);還有一種是電話問診，用戶撥打咨詢電話，即可獲得專業(yè)醫(yī)生的解答。這既幫助爸爸媽媽解決了各種育兒難題，也極大地提高了用戶對(duì)惠氏奶粉的信賴程度。

惠氏媽媽微課堂 醫(yī)生專家普及育兒知識(shí)

惠氏奶粉媽媽俱樂部不拘泥于傳統(tǒng)，大膽創(chuàng)新利用起當(dāng)下最熱門的直播形式，重磅打造了惠氏奶粉媽媽微課堂欄目，邀請(qǐng)全國各地三甲醫(yī)院的知名醫(yī)師和主任參與直播，向媽媽們講解知識(shí)，實(shí)時(shí)互動(dòng)回答她們的育兒問題。

在惠氏媽媽俱樂部微信服務(wù)號(hào)上，用戶可通過惠氏媽媽微課堂學(xué)習(xí)到有關(guān)孕育的各種專業(yè)知識(shí)。用戶只需點(diǎn)擊正下方的“聽醫(yī)生說”進(jìn)入微課堂頁面，填寫基本信息領(lǐng)取聽課證，就可以聆聽到由育學(xué)園首席健康觀崔玉濤、中西合璧親子專家媽咪黃靜潔等主持的育兒微課堂。課堂的內(nèi)容涵蓋了備孕、孕期營養(yǎng)、臨產(chǎn)、母乳等各個(gè)方面的孕育知識(shí)。

此外，這一欄目在2016年秋冬季節(jié)還新增“天賦說”專場活動(dòng)。在活動(dòng)中，著名主持人汪涵和楊樂樂、天王嫂昆凌、著名偶像吳尊的明星爸媽作客“明星天賦說”版塊，向用戶分享自己的育兒故事，以及對(duì)如何應(yīng)如何看待與釋放寶寶天賦的見解與看法。在“天賦營養(yǎng)說”版塊中，惠氏奶粉媽媽俱樂部還邀請(qǐng)了北京協(xié)和醫(yī)院婦產(chǎn)科醫(yī)生章蓉婭等三位專家，為大家提供專業(yè)的育兒指導(dǎo)。此外，用戶還可通過“天賦大家說”參與活動(dòng)的互動(dòng)，幸運(yùn)的用戶還可獲得獎(jiǎng)品贈(zèng)送。

惠氏媽媽微課堂的開設(shè)和“天賦說”活動(dòng)的進(jìn)行，不僅讓媽媽們輕松掌握了必要的專業(yè)孕育知識(shí)，而且還為惠氏媽媽俱樂部公眾號(hào)積攢了超高的人氣。其中“天賦說”活動(dòng)更是讓啟賦奶粉的激發(fā)寶寶天賦，讓寶寶天賦得以盡情發(fā)揮的理念得到深化。這些都使惠氏企業(yè)的品牌影響力也在無形中擴(kuò)大，而它的嬰幼兒奶粉自然會(huì)受到更多消費(fèi)者的關(guān)注。

惠氏奶粉媽媽微課堂重新定義了專家醫(yī)生與爸爸媽媽們溝通的新形式，讓媽媽們免于前往醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)的辛苦。欄目上線不到一年時(shí)間，已經(jīng)有近100萬位媽媽接受過微課堂的教育，客戶滿意度更是高達(dá)98%，形成一個(gè)兼具創(chuàng)新性和差異化的專業(yè)服務(wù)模式，在母嬰行業(yè)開創(chuàng)了先河。

多重好禮，吸引新客戶，留住老客戶

在做好產(chǎn)品研發(fā)，保持行業(yè)優(yōu)勢的同時(shí)，惠氏奶粉在惠氏媽媽俱樂部通過高端福利0元搶、每日有驚喜搖一搖、惠享千日禮包等多種優(yōu)惠優(yōu)惠活動(dòng)打動(dòng)新老客戶的心，讓他們保持購買惠氏奶粉產(chǎn)品的充沛動(dòng)力。

新人注冊加入惠氏媽媽俱樂部，就可立即領(lǐng)取千日大禮包。而高端福利0元搶則不斷向用戶提供各種福利禮品，用戶在一定期限內(nèi)參與活動(dòng)，均可0元獲得各種禮品。參加每日有驚喜搖一搖活動(dòng)，用戶只需晃動(dòng)手機(jī)，就可有機(jī)會(huì)獲得惠氏奶粉媽媽俱樂部提供的各種禮品。這些活動(dòng)既可以留住老客戶，增強(qiáng)用戶對(duì)惠氏品牌的粘度，又為惠氏招攬新顧客提供了很大幫助，可謂是一舉三得。

惠氏營養(yǎng)品(中國)有限公司的市場運(yùn)營與電子商務(wù)總經(jīng)理張甦毅先生表示，在未來的服務(wù)中，惠氏奶粉媽媽俱樂部將繼續(xù)依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，以新時(shí)代年輕媽媽需求為導(dǎo)向，積極創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化溝通方式，幫助更多新手爸爸和媽媽，用更科學(xué)的方式和理念，享受健康美好的為人父母的生活。