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家長和老師溝通的藝術(shù)
一旦孩子上幼兒園以后，和老師之間的溝通，就是每一位家長必須面對的。常常聽到家長埋怨老師不近人情，孩子一有情況就“告狀”，語氣生硬，沒有考慮家長的面子；而老師常常也是一肚子的苦水，“孩子是你的，怎么動不動就責(zé)備說孩子教不好是老師的事情呢！”真是公說公有理，婆說婆有理。
這都是為了孩子，兩方需有話好好說。本期關(guān)注中，我們特別邀請了幾位老師和家長嘉賓，針對老師和家長之間如何建立有效溝通，各抒己見。雙方的目標(biāo)都是為了孩子的快快成長，老師和家長更應(yīng)該是緊密的合作伙伴，而不是彼此埋怨的對手。
家長嘉賓：Laura 某外企財(cái)務(wù)總監(jiān) 兒子 初一
關(guān)海容 公司財(cái)務(wù)人員 女兒 小學(xué)四年級
王琪 某慈善機(jī)構(gòu)工作 兒子 小學(xué)一年級
王霞 布瑞文化(北京)有限公司 總監(jiān) 兒子 幼兒園
老師嘉賓：陳菁，青島愛加倍兒童之家園長
呂玲，昆明武成小學(xué)老師
尹肖豐 北京晨星學(xué)校老師
延瑞，北京大學(xué)附屬小學(xué)老師
哪樣的家長和老師最受青睞
(家長代表隊(duì)) 你最喜歡什么樣的老師？
王琪： 我最不喜歡不懂得尊重人的老師。若說喜歡什么樣的老師，應(yīng)該是和學(xué)校的教育理念直接相關(guān)，因?yàn)椴煌慕逃砟?，學(xué)校選擇的老師就不同。這需要家長首先認(rèn)同學(xué)校的教育理念。
王霞：我的孩子剛上幼兒園沒幾個(gè)月，我認(rèn)為孩子喜歡什么樣的老師，做父母的就喜歡什么樣的老師。寶寶是單純可愛的，具有愛心、笑瞇瞇的年輕老師常常是他們的最愛。寶寶們常常把她們當(dāng)姐姐一樣，而微笑就像粘合劑一樣把老師和寶寶們粘在一起。
Laura：我喜歡那種尊重家長的老師，能夠和家長平等交流溝通，幫助家長全面認(rèn)識、了解孩子，并在教育孩子上形成合力。還有就是老師要愛學(xué)生，關(guān)心學(xué)生，對學(xué)生不諷刺挖苦，不體罰或變相體罰。
關(guān)海容：我認(rèn)為好老師應(yīng)該是有愛心和責(zé)任心的，對剛上學(xué)的孩子來講這點(diǎn)尤其重要。從我個(gè)人的經(jīng)歷來講，我知道老師能看到每個(gè)學(xué)生身上的特點(diǎn)，并給予肯定和鼓勵，這將使他們受益終生。
(老師代表隊(duì)) 你喜歡什么樣的家長？
尹肖豐： 有些家長帶著一種感謝來向老師尋求如何教育、引導(dǎo)孩子的幫助，同時(shí)也很積極地講述孩子在家里的一系列行為表現(xiàn)，也愿意分享自己在家里教育孩子的一些方式方法，并給老師一些案例，使得老師對孩子的觀察與認(rèn)識更為立體、全面，我喜歡和這樣的家長配合。
延瑞：我比較欣賞這樣的家長：通情達(dá)禮、能正確對待自己孩子的優(yōu)缺點(diǎn)。在我們接觸的一些家長中，有很大一部分家長看到的只是孩子的優(yōu)點(diǎn)，比如處理問題的時(shí)候，家長總是會說他的孩子本來不錯，就是最近和某某孩子在一起，才會有這么多的毛病，這樣的家長的孩子，在犯錯誤的時(shí)候不去承擔(dān)責(zé)任，只會找別人的缺點(diǎn)。
呂玲：我喜歡能勇于承擔(dān)教育孩子責(zé)任的家長。最怕家長認(rèn)為他把孩子送到學(xué)校,教育孩子就是老師的事。我每天面對的是六十個(gè)孩子，所以希望家長能有一顆理解和支持的心。
班里有個(gè)男生的媽媽每次見到我總是說感謝的話，一次在家長會上，她發(fā)言時(shí)拿著一枝玫瑰花走上講臺來我說：“老師謝謝你，謝謝你這樣愛我們的孩子，我們知道你為我們的孩子付出了很多，你辛苦了！” 當(dāng)時(shí)我的眼淚忍都忍不住“嘩嘩”直往下流。
陳菁：我想很難描述出哪類家長最為優(yōu)秀，但在溝通中我們總結(jié)出優(yōu)秀家長的幾點(diǎn)共性：他們能認(rèn)同幼兒園的辦園理念，密切關(guān)注教學(xué)活動的進(jìn)行，重視幼兒身心健康發(fā)展。他們積極承擔(dān)在家庭中應(yīng)盡的職責(zé)，營造良好的家庭氛圍，因?yàn)橹栏改副舜讼鄲凼呛⒆有腋３砷L的最大保障。他們喜歡與教師溝通交流，及時(shí)了解孩子的情況。他們愛與其它家長交朋友也十分關(guān)心其他幼兒的成長。
說說誤會：老師與家長，誰是誰非？
家長代表隊(duì)——
Laura：老師與家長平時(shí)很少有交流時(shí)間，一旦有交流，不少老師往往都是直奔孩子的問題，沒有過多地考慮家長的感受和接受能力。但是，要知道，哪個(gè)家長真正喜歡自己的孩子“一無是處”呢？！甚至有的老師自身就沒有想和家長討論一下解決的辦法，僅僅是描述一下這件事，讓人感覺把難題交給了家長，或許家長自己早就頭疼這件事了呢。
王霞： 對有孩子在幼兒園的家長，可能會有這些溝通誤區(qū)：一是，當(dāng)初次入園的寶寶尿濕了褲子而未被老師發(fā)現(xiàn)，家長發(fā)現(xiàn)后就會有些接受不了，會覺得寶寶被老師疏忽了。二是，有的幼兒園會制定學(xué)分評比，往往家長接受不了低分，以為那是對寶寶的否定，很容易產(chǎn)生誤會。三是，有的家長對榮譽(yù)感看得較重，聽到老師說出寶寶的小毛病時(shí)就會有些激動。
關(guān)海容：我的女兒從小就是個(gè)乖乖女，是個(gè)不淘氣、不出聲、慢性子的孩子，往往這樣的孩子容易受到老師的忽視。當(dāng)然，每班二十八名同學(xué)，老師的精力畢竟有限。我也能夠理解。
王琪： 老師對學(xué)生是否尊重和關(guān)愛是我們關(guān)心的。我小學(xué)四年級的時(shí)候，有一次，一個(gè)女同學(xué)當(dāng)天值日沒有及時(shí)擦黑板，被老師嚴(yán)厲地斥責(zé)，并懲罰用心愛的花棉衣袖子來擦黑板。那件事后，那位同學(xué)的情緒一直很低落，很少和同學(xué)交往，總是低著頭坐在座位上。
孩子表達(dá)能力有限，如果遇到不尊重他，沒有盡心關(guān)愛他的老師，我們是很擔(dān)心的。因?yàn)槲覀儗⒆釉趯W(xué)校真正是什么樣子不完全了解。而與學(xué)校老師溝通時(shí)，往往是孩子遇到了什么問題。那么如果是老師教育的問題呢？當(dāng)然孩子問題的背后肯定也有我們家長自身教育的問題。
來自老師的說法——
陳菁：我們發(fā)現(xiàn)許多家長很重視幼兒知識的獲得與能力的培養(yǎng)，沒有意識到品格的重要意義，所以非常在乎孩子學(xué)會了多少字，在班上學(xué)習(xí)排名如何。在與家長的交流的過程中我們還發(fā)現(xiàn)，每位家長都特別喜歡聽教師表揚(yáng)孩子，當(dāng)提到孩子存在的問題時(shí)家長就會表現(xiàn)不一：有的家長反映強(qiáng)烈，急于馬上就要給孩子改毛??；有些家長極力否認(rèn)、辯駁，認(rèn)為孩子并非老師說得那樣；有的家長卻不認(rèn)為然，認(rèn)為孩子太小不懂事，長大自然會好的。特別是當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)許多幼兒的問題是源于家長在育兒方面存在的問題時(shí)，溝通便更加困難。
尹肖豐：當(dāng)和家長溝通不那么暢快時(shí)，這種溝通時(shí)的緊張氣氛是來自老師或者是家長，絕對不會是孩子。我們對孩子的計(jì)劃時(shí)常只是我們的計(jì)劃，而非孩子自己的計(jì)劃。當(dāng)我們十分看重自己的計(jì)劃時(shí)，勢必會導(dǎo)致我們要控制孩子，使他完成我們的計(jì)劃，而非按照他們本來的樣子、個(gè)性去幫助他們成長。如果一個(gè)家長帶著強(qiáng)烈的自己的計(jì)劃和老師交流，緊張的氣氛則不言而喻了。在這種氣氛下，老師與家長談話時(shí)會很小心，因?yàn)橐徊恍⌒木蜁淮魃稀安回?fù)責(zé)任”的“高”帽子。
延瑞：我經(jīng)常碰到如何處理孩子之間矛盾的問題。孩子都是活潑好動，打打鬧鬧在所難免，很多時(shí)候，家長面對這樣的問題時(shí)候容易先指責(zé)對方的孩子。其實(shí)這樣容易激怒對方的家長，因?yàn)榧热话l(fā)生矛盾，肯定雙方都有責(zé)任。
還有個(gè)比較普遍的情況，有些家長因?yàn)楣ぷ髟驅(qū)⒑⒆油懈督o老人，沒有承擔(dān)起教育孩子的責(zé)任。這樣做最后造成孩子的情況會形成：1、孩子特別嬌氣，自理能力比較差。2、孩子和父母溝通較少，互相都不理解。3、有的家長在孩子低年級時(shí)不重視，高年級時(shí)再來管理就比較困難。因?yàn)楹⒆右坏]有養(yǎng)成很好的學(xué)習(xí)習(xí)慣再改起來就很難了。每當(dāng)我們遇到這類家長時(shí)，溝通起來就不那么容易了。
呂玲：我愛孩子,我有力量影響和教育他們。但我沒有力量教育和影響家長。你聽說過“5+2=0”這個(gè)說法嗎?說的是家長若不和你配合教育,你在學(xué)校盡心教育5天.孩子回家兩天,所有的教育功效全白費(fèi)了。有一項(xiàng)調(diào)查表明在時(shí)間上家長要比老師更有機(jī)會影響孩子，所以老師無法承擔(dān)家長應(yīng)負(fù)的責(zé)任，無法單方面挑起教育孩子的重任。如果老師想把孩子教育好，就必須和家長成為和作伙伴，共同來教育影響孩子。
不過家長和老師之間確實(shí)缺乏溝通，有時(shí)可以說是不會溝通。有的家長認(rèn)為跟老師搞好關(guān)系，給老師送禮就是很好的溝通方式。其實(shí)老師有時(shí)候更需要家長的理解，支持和信任，這比任何禮物都貴重。這理解、支持和信任有時(shí)通過一件小小的事就可以感受到。比如家長每天堅(jiān)持認(rèn)真檢查孩子的作業(yè)，認(rèn)真簽字，讓老師知道家長在家很重視培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不是想起來就簽，想不起來就不簽。
家校溝通中的誠摯感言
(一)
其實(shí)，如果家長樂意溝通，愿意傾聽老師，老師也會樂意傾吐肺腑的。下面就是一位媽媽從孩子的老師那兒收獲的寶貝，讓她極為感動。這位老師感言：
1.用請吃飯和送禮的方法跟老師建立溝通關(guān)系是不必要的，沒有哪個(gè)老師不希望自己的學(xué)生學(xué)得更好，不論是在人格上，還是在學(xué)業(yè)上；
2.老師需要被尊重。沒有哪個(gè)老師不希望自己的勞動得到家長的認(rèn)可。當(dāng)你看到自己的孩子進(jìn)步的時(shí)候，一句稱贊老師的工作、體諒老師辛苦的話，不論是電話，還是手機(jī)短信，都足以使老師倍受鼓舞；
3.我們需要家長協(xié)同作業(yè)來幫助并保護(hù)孩子。孩子掌握的信息可能超過老師也超過家長，正所謂“菜鳥”做老師做家長而孩子卻是“老鳥”的時(shí)代，教育者面臨受教育者前所未有的挑戰(zhàn)。但孩子的心智尚未成熟，品格待建造，老師家長需要通過健康的溝通來共同引導(dǎo)和幫助孩子；
4.在這個(gè)應(yīng)試教育時(shí)代，學(xué)校所做的品格教育真的有限，我們提醒家長要多多陪伴孩子，多花精力建造孩子良好習(xí)慣和品格；
5.我們時(shí)間有限，通常和家長聯(lián)系是“報(bào)憂不報(bào)喜”，請家長勿以為自己的孩子一無是處。
(二)
面對孩子家長常常有無名的擔(dān)憂和焦慮，若再和老師溝通不暢則會更加愁眉不展。家長如何減壓？下面是家長可以做的6個(gè)積極回應(yīng)，值得參考：
1.千萬不要等到老師報(bào)告不好的消息時(shí)才和老師聯(lián)系，此外，你僅僅被動地回應(yīng)也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。沒空見面，寫信請孩子帶給老師也是好方法?，F(xiàn)在電子郵件、手機(jī)短信都很方便，可以更多了解孩子在家在校的情況，雙方及時(shí)配合才不會誤掉幫助孩子的時(shí)機(jī)；
2.目前“報(bào)憂”溝通比較普遍，家長接到老師對孩子負(fù)面的消息，切忌全盤一股腦轉(zhuǎn)述給孩子，更忌諱老師批評了還不算，家長還要數(shù)落孩子的“不爭氣”，這會快速地摧毀孩子的自我形象?！罢埣议L”也是很平常的事，家長要切忌為面子讓孩子在眾人前蒙受羞辱；
3.家長要在家里營造放松的氛圍，不論發(fā)生了什么情況，孩子都可以自由地向你訴說。這對孩子很重要。孩子的情緒被接納，就可以建立安全感，然后孩子也愿意接納你所提出的各種幫助；
4.面臨應(yīng)試教育的大環(huán)境，切記分?jǐn)?shù)永遠(yuǎn)沒有品格重要。另一方面，每一次學(xué)習(xí)成績問題的背后都有亟待解決的習(xí)慣和品格問題；習(xí)慣問題解決了，成績的問題通常也不是問題了。
5.家長要以真誠以尊重來聆聽老師的信息，要從老師提出的現(xiàn)象當(dāng)中發(fā)現(xiàn)孩子需要幫助的地方，引導(dǎo)話題到如何幫助孩子上面，而不是只討論孩子的錯誤行為和缺點(diǎn)。向老師請教也很重要，畢竟教孩子是他們的專業(yè)，他們有很多好的方法和經(jīng)驗(yàn)可以借鑒；
6.老師也有不得不完成的任務(wù)，家長應(yīng)予以體諒。(如用膠帶改錯字，整個(gè)學(xué)校都是這個(gè)做法，因?yàn)橐阕鳂I(yè)評比。)
——**媽
家長和老師的沖突常讓雙方頭疼上火，有的愈演愈烈不可收拾；不過，攜手打造孩子的成功案例也不乏其數(shù)。這位媽媽戲謔道來她的“溝通記”，可能讓你點(diǎn)頭稱是。
我，孩子，老師，三角關(guān)系如何經(jīng)營？
——家校溝通記
Laura / 文
兒子臨上學(xué)前，就有“過來人”警告我，說在北京是“老師猛于虎也”，說孩子一有狀況，老師就會請家長，把家長和孩子放一起聽“訓(xùn)”，厲害著哪，告訴我老師面前“忍”為上策，還提醒我，為了讓孩子在班上得到重視，或者至少不受氣，得想盡辦法跟老師搞好關(guān)系，請客送禮也都列在建議的清單之列。
兒子上學(xué)了。一二三年級平安無事，我沒被老師“邀請”過，只參加了幾次家長會。每次家長會上說的都是讓差生向優(yōu)等生學(xué)習(xí)(標(biāo)尺一是成績二是紀(jì)律)，號召差生家長要注意。我覺著老師的心意是好的，雖然腔調(diào)是傳統(tǒng)的說教式，但我們其實(shí)早就習(xí)慣了，單位領(lǐng)導(dǎo)不也是這樣講話嘛，所以沒有太在意。
四年級，學(xué)習(xí)任務(wù)重了，老師換了。老師開始打電話，報(bào)告孩子的“反?！毙袨椋耗銉鹤影?，字不好，上課走神兒，作業(yè)最后一個(gè)交，做事太慢；中午吃完飯，別的孩子都在教師里待著，你家孩子總到校園里遛彎兒，很個(gè)性，希望家長督促孩子學(xué)習(xí)，也說說孩子別讓他遛跶了，就他特別。
兒子反映學(xué)校里的情況也比以前多起來。回來訴苦說，老師常常取消他們喜歡的體育課，科技課，讓他們在教室里做語文數(shù)學(xué)題。也提到了有幾個(gè)男生常常因此跟老師 “造反”，結(jié)果當(dāng)然是“老師專政”。兒子雖然不在“造反派”隊(duì)伍里，但很顯然，他支持那幾個(gè)“造反”的孩子，對我說“哪里有壓迫，哪里就有反抗”。
我觀察孩子，覺得兒子真是可憐。城里百姓“圈養(yǎng)”孩子——住房狹小，馬路太亂，鄰居不相往來，結(jié)果造成手腳運(yùn)動不足，行動不麻利。加上新學(xué)鋼筆字，寫錯了字老師不讓用修改符號，也不可以把錯字劃了在旁邊重寫，必須拿膠帶把那個(gè)錯字粘下來(據(jù)說很多學(xué)校都用這一著兒，這樣可以讓學(xué)生的作業(yè)看起來整齊美觀)。勁兒大了，弄個(gè)洞出來，整頁紙的字都要重寫；勁兒小了，一下兒不頂事兒，還得來兩下，三下……這樣的話要成功地改個(gè)錯字得花好幾分鐘，加上技術(shù)不熟練帶來的挫折感，最后我的兒子竟然弄到眼淚汪汪，才能把作業(yè)對付完。
所以接到老師電話心里很不爽。兒子夠不容易的了。每天不停地寫作業(yè)，體育課有限還常被取消，遛跶遛跶挺好！比趴在小桌子上睡覺強(qiáng)。走神？對孩子來說很正常！寫字慢？這等高難度的“技術(shù)”還沒練好，當(dāng)然快不了。但是電話里，我沒對老師說這些，我猜我兒子這樣也必是增加了老師的一些辛苦。我對老師尊重有禮，表示在家加強(qiáng)對孩子的幫助，謝謝老師的關(guān)心，也請老師多幫助孩子。
兒子問我，老師跟您告我狀啦？哼，我們老師就這樣，先打電話，然后就是請家長，和家長一塊給我們施壓，看你服不服，有好幾個(gè)同學(xué)都被請家長了。
我意識到兒子和老師的對抗情緒，思索著怎么避免發(fā)生沖突；或者說，我聞到了兒子將要和老師發(fā)生沖突的氣息，如果不能避免，那我該怎么辦。還有，我作為家長也極有可能和老師發(fā)生沖突，心疼兒子嘛。山雨欲來風(fēng)滿樓啊。
以后的時(shí)間里我努力幫助孩子提高質(zhì)量提高速度。兒子雖然對老師指定的改錯字技術(shù)不滿，但還是順服老師的權(quán)威，不同意我去和老師探討替代方法(我發(fā)現(xiàn)他跟我訴說完畢之后就有了力量面對現(xiàn)實(shí))午飯后照舊遛跶，兒子很確定這不違犯學(xué)校紀(jì)律，老師也沒這樣說，只是覺得有一只羊沒跟群羊在一起，不大方便管理。
接下來一段日子跟老師還是電話溝通，不外以上內(nèi)容。我對老師說話誠懇尊重，仔細(xì)聆聽老師對孩子情況的述說，感謝老師的辛苦和對孩子的關(guān)心。這樣幾次電話下來，漸漸有了微妙的變化—由陌生到漸漸熟悉，老師的談話由最初的“控告”，也漸漸提到孩子的很多優(yōu)點(diǎn)，還指導(dǎo)我一些可以幫助兒子的方法。
兒子這邊。聽完老師對他控訴的話，我給他翻譯成“老師說，你寫字方面很有潛力，可以寫得更好，讓咱們多練練”；老師說你有啥啥優(yōu)點(diǎn)等。開始兒子不太信，還問：老師真是這么說的？
我趕緊再給老師發(fā)短信：xx老師，孩子不相信你其實(shí)很欣賞他的啥啥優(yōu)點(diǎn)，拜托你明天親自告訴他！
孩子再放學(xué)回來，眼睛放光：“媽，老師今天表揚(yáng)我了！看來我們老師也不總是挑我的不是！”
我一下子放松多了，“老師猛于虎也”的陰影開始漸漸褪去，對于日后的“風(fēng)雨”少了很多擔(dān)心。兒子也很愿意每天回來給我做“新聞聯(lián)播”，一時(shí)間好象皆大歡喜。
如此過了有一陣子，誰知“風(fēng)雨”竟突然地來了。一天下午我正在開會，突然接到老師電話，要求我趕緊到學(xué)校來一趟，說我的兒子極端不服管教，要我去和老師一起“說說他”。
一進(jìn)教室，發(fā)現(xiàn)除了我兒子，另有兩個(gè)男孩子在場。一個(gè)男生斜對著老師站在講臺前，和老師正你一言我一語，兵來將擋水來土淹，如同操練乒乓球的推擋功夫一般；另一個(gè)高大的男生還坐在第一排座位上，邊寫作業(yè)邊做調(diào)和員。我兒子坐在講臺邊另一個(gè)座位上，臉色掛著淚，卻是滿臉的不服氣。
這場面讓我剎那間特同情孩子們。他們不但學(xué)習(xí)壓力重，還每天遭遇跟老師溝通的困難；也特同情老師，五十多個(gè)孩子，單是判完作業(yè)就快累得半死了，紀(jì)律上又是“按倒葫蘆又起瓢”，怎不心力交瘁！
老師好不容易處理完了那個(gè)“乒乓球”手，輪到我兒子。我把老師叫到外面，請求她單獨(dú)給我和兒子找個(gè)地方。然后老師開始“控訴”我兒子的“罪行”。我兒子雙手抱臂，來個(gè)“徐戍進(jìn)曹營——一言不發(fā)”。
我再次叫老師到外面，建議老師只敘述當(dāng)日事情經(jīng)過和她對孩子就此事的期望。因?yàn)閮鹤右桓薄坝部沟降住钡膽B(tài)度，很難讓他立即與老師和好。老師接受我的建議，于是事情變得容易了。
老師敘述當(dāng)中已經(jīng)排解了大部分的怒氣。事情起因其實(shí)很簡單，孩子那天中午沒去遛彎兒，吃過飯?jiān)诮淌依锖蛶讉€(gè)同學(xué)扔上了桔子皮，遭到老師批評。兒子不服，于是起了沖突。老師說完了，讓孩子回家去想，看看自己有什么做得不對的地方。
然后我和老師留在教室里。孩子們?nèi)吡耍艺嬲\地對她說看到了她工作的勞累，體會到如今做老師的有多么不易。老師看著我，說感謝我是個(gè)理解老師的家長，對我述說起她的困難，諸如學(xué)校各樣的要求，不同家長的要求，來自孩子的挑戰(zhàn)。她也感謝我聆聽她講話。
回到家里，又仔細(xì)了解兒子的想法，幫他明白他如何對如何錯。兒子很感激我，說我沒像其他家長那樣當(dāng)著老師同學(xué)的面斥責(zé)他。他說有的家長被老師請的時(shí)候就是這么干的，他的同學(xué)憋屈著哪！
一個(gè)星期后，老師給我電話，說孩子在日記中(老師要求學(xué)生寫日記，兒子給老師看不給我看)寫了他對這次事件的認(rèn)識，對老師有感謝，還有道歉。老師很感動！
此次沖突，讓我和孩子和老師的三角關(guān)系得以加固，信任，理解，彼此接納的結(jié)果是帶來每日的和諧。我和老師隨時(shí)溝通，共同建設(shè)我的兒子。有時(shí)候我會主動去學(xué)校，去見孩子的每一位老師，時(shí)間不方便，電話短信也足以解決問題。兒子成績越來越好，與人相處日具紳士風(fēng)范。在兒子的小學(xué)畢業(yè)典禮上，兒子和老師親密地合影，我看到他們的眼神中充滿了對彼此的喜悅。
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