父母都希望把最好的東西給孩子。然而，育兒路上一步一個(gè)坑，并不是每次消費(fèi)都令人愉悅。寶媽們要做的當(dāng)然就是擦亮雙眼，不輕信謠言及商家的噱頭，科學(xué)育兒。同時(shí)，在消費(fèi)權(quán)益受到侵犯時(shí)，也要積極維權(quán)!

　　2019母嬰行業(yè)消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)總覽(數(shù)據(jù)來源：黑貓投訴)

　　一年一度的3.15臨近，親貝網(wǎng)從新浪育兒聯(lián)合黑貓投訴發(fā)布了《2019年母嬰行業(yè)消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)報(bào)告》獲悉，從數(shù)據(jù)顯示了解到母嬰行業(yè)全年投訴量1829條，全年投訴商家132 家，全年投訴量在雙十一期間增長(zhǎng)明顯。

　　分類數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù)來源：黑貓投訴)

　　從詳細(xì)分類來看，兒童教育類投訴量占比46%，占據(jù)總投訴量的近一半，其次是奶粉21%、兒童游樂類12%、母嬰日用品8%。

　　投訴量TOP10商家(數(shù)據(jù)來源：黑貓投訴)

　　投訴量前十的商家占據(jù)了母嬰類投訴總量的60%，分別為：VIPKID、俠侶親子游、蒙牛、51Talk、魚樂貝貝水育、Purcotton全棉時(shí)代、樂友孕嬰童、雀巢關(guān)愛、小步在家早教、上海迪士尼度假區(qū)。

　　投訴內(nèi)容以退款難、霸王條款為主，其中，蒙牛掃碼領(lǐng)紅包無法兌現(xiàn)、51Talk凍結(jié)賬戶、魚樂貝貝門店突然關(guān)閉、全棉時(shí)代雙11虛假發(fā)貨等問題都是2019年的主要消費(fèi)維權(quán)事件。

　　TOP10商家投訴處理情況對(duì)比(數(shù)據(jù)來源：黑貓投訴)

　　VIPKID、蒙牛、51Talk、小步在家早教回復(fù)率均接近100%，小步在家早教投訴處理完成率高，達(dá)到80%，同時(shí)用戶評(píng)分也最高;魚樂貝貝水育、樂友孕嬰童、上海迪士尼度假區(qū)回復(fù)率較低。

　　兒童教育行業(yè)成投訴重災(zāi)區(qū) 早幼教機(jī)構(gòu)頻頻關(guān)門“跑路”

　　數(shù)據(jù)顯示，兒童教育占全年母嬰類投訴量的46%，在黑貓平臺(tái)上共有844起投訴。

　　去年，眾多教育機(jī)構(gòu)深陷泥潭，或跑路，或破產(chǎn)，或是運(yùn)營(yíng)不利引發(fā)裁員風(fēng)波。而值得注意的是，早幼教被爆數(shù)量居多，成“重災(zāi)區(qū)”賽道。沐奇親子游泳、魚樂貝貝水育、維樂早教、愛樂樂享早教、歐拉早教等早幼教機(jī)構(gòu)都在2019年相繼被爆出“跑路”傳聞。

　　有業(yè)內(nèi)人士提醒：“大家在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的時(shí)候，一定要看清楚退費(fèi)流程和退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做好提前準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)不合適了，還能及時(shí)止損。” 在線教育機(jī)構(gòu)一般采用的是預(yù)付費(fèi)的方式，在消費(fèi)者支付費(fèi)用之后，并不希望消費(fèi)者退費(fèi)，所以會(huì)在退費(fèi)條款及程序或是時(shí)間上設(shè)置一些障礙。

　　家長(zhǎng)在給孩子選擇早幼教機(jī)構(gòu)時(shí)，除了關(guān)注品牌，一定要關(guān)注機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，課程設(shè)置、師資狀況、教學(xué)管理等等都是不可忽視的。

　　奶粉質(zhì)量安全不容忽視 選奶粉一定要“三看”

　　母乳是嬰兒成長(zhǎng)最好的口糧，但是當(dāng)我們迫不得已要加入奶粉的時(shí)候，如何給寶寶選擇一款適合保質(zhì)保優(yōu)的奶粉，是所有父母關(guān)心的喂養(yǎng)焦點(diǎn)。

　　在黑貓搜索“奶粉”相關(guān)投訴，基本以奶粉結(jié)塊、有異物、變質(zhì)等本身質(zhì)量問題為主;此外，物流慢、不發(fā)貨、積分被清零、獎(jiǎng)券無法兌換等消費(fèi)機(jī)制、服務(wù)問題也是投訴重點(diǎn)。

　　給寶寶選配奶粉，家長(zhǎng)一定要擦亮眼睛，注意“三看”——看標(biāo)識(shí)、看奶粉、看奶源，不要盲目迷戀“洋奶粉”。但凡是國(guó)產(chǎn)奶粉，都必須按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，在外包裝上標(biāo)識(shí)廠商的廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、商標(biāo)、凈含量、配料表、營(yíng)養(yǎng)成分表及食用方法等項(xiàng)目。如果是進(jìn)口奶粉，奶粉罐體上既要明確產(chǎn)地及當(dāng)?shù)厣a(chǎn)商的標(biāo)志，也要印有出口商名稱和地址。原裝進(jìn)口奶粉要標(biāo)有原產(chǎn)國(guó)及國(guó)內(nèi)經(jīng)銷商，進(jìn)口分裝奶粉一般標(biāo)有生產(chǎn)商名稱和地址。

　　兒童游樂消費(fèi)投訴量攀升 主題公園們的 “態(tài)度”引憂

　　兒童游樂的投訴量?jī)H次于兒童教育、奶粉，占總投訴量的12%，在8月暑期投訴量較大，上海迪士尼、廣州長(zhǎng)隆水上公園投訴偏多，且投訴處理“態(tài)度”消極，上海迪士尼面對(duì)消費(fèi)者51例投訴為“0回復(fù)”。

　　新華社曾發(fā)文表示“如何尊重游客 值得主題樂園反思”。去年，#上海迪士尼禁止自帶飲食#登上微博熱搜，網(wǎng)友認(rèn)為園方規(guī)定“禁止自帶飲食”不合理，“搜包”等舉動(dòng)涉嫌違法，引發(fā)了大家對(duì)于中國(guó)現(xiàn)有主題樂園“坑人”規(guī)則的關(guān)注。

　　如今，國(guó)內(nèi)大型主題樂園越來越多，城市里，很多商場(chǎng)購(gòu)物中心也開設(shè)了小型兒童游樂園，吸引了不少家長(zhǎng)和孩子們，特別是到了節(jié)假日、周末，游樂園成為孩子們的首選之地。但同時(shí)它也因經(jīng)營(yíng)管理、安全、衛(wèi)生問題引發(fā)了不少糾紛，“主題樂園如何真正做到尊重每一位游客，依法合規(guī)處理好與消費(fèi)者的關(guān)系，都值得主題樂園行業(yè)進(jìn)行反思，并加快全行業(yè)的服務(wù)改進(jìn)。”