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一年壞4次，河南的陳小姐夠郁悶的。
她09年11月6日買的蘇泊爾JN101豆?jié){機(jī)不到一年壞了4次，在安陽的維修網(wǎng)點(diǎn)維修了三次，修好后不到兩個(gè)月總會(huì)壞，維修師傅說該豆?jié){機(jī)有質(zhì)量缺陷。果不其然，第三次維修僅一個(gè)月后又壞了，陳小姐抱著試試看的想法，找到蘇泊爾另一個(gè)維修部，但對(duì)方張口閉口就是要錢，說跨地區(qū)維修就算是質(zhì)保期內(nèi)也要收費(fèi)。
投訴原文：安陽市丹尼斯商場銷售的蘇泊爾JN101豆?jié){機(jī)不到一年時(shí)間壞了4次
就陳小姐的投訴，蘇泊爾公司表示：我司服務(wù)人員已進(jìn)行了核查，并通知客戶辦理了退貨，我司也將按規(guī)定對(duì)服務(wù)商進(jìn)行處罰。
近來蘇泊爾的投訴處理較以往有大幅度下降，有些用戶投訴后因問題遲遲得不到解決，進(jìn)而多次投訴。蘇泊爾相關(guān)負(fù)責(zé)人給出的說法是，因人員調(diào)整，交接做得不到位，致使投訴解決率下降。
顧客是上帝，不能因?yàn)閾Q了一個(gè)“服務(wù)生”，上帝就不再是上帝，如果真是這樣，也只能說蘇泊爾的服務(wù)并不完善！因?yàn)閮?yōu)秀的企業(yè)是不會(huì)犯這類“低級(jí)錯(cuò)誤”的。
來源： 作者：admin
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2010年10月19日
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