家住鄄城農(nóng)村的陳先生說，他去年12月花700余元買了一臺TCL王牌半自動洗衣機。“今年12月15日，我把幾件衣服放進洗衣機，剛離開一會兒，就聞到一股燒焦的異味。一看發(fā)現(xiàn)一股濃煙正從洗衣機里往外冒，里面的衣服已燒起來。”陳先生忙喊人滅火。陳先生說，當時他兩個半月大的女兒正在屋里睡覺，起火的洗衣機在那間屋子旁邊。

陳先生說：“事后，我女兒出現(xiàn)了一些異常反應，不吃奶、睡眠時間過長、精神狀態(tài)不好……到省立醫(yī)院檢查，醫(yī)生說是氣體異味中毒引發(fā)的腦腫脹，還查出孩子患了肺炎。我懷疑這些病都是洗衣機燃燒時產(chǎn)生的濃煙造成的。但TCL洗衣機的廠商一直沒給我一個明確說法?！?/p>

今天下午，TCL洗衣機濟南辦事處李先生說：“那臺洗衣機已燒得不成樣子，根本看不出是TCL牌的，用戶也拿不出發(fā)票。即使認定是TCL洗衣機，也沒證據(jù)證明洗衣機起火是質(zhì)量問題造成的。出于人道主義，我們答應給他更換一臺新洗衣機。但陳先生一口咬定嬰兒的病是TCL洗衣機燃燒引發(fā)的，這讓我們無法接受。”

廠家將如何解決糾紛？李先生說：“如消費者確實沒錢看病向我們求助，我們可以給予適當?shù)挠亚樵?。但如他非要我們賠償，必須拿出證據(jù)證明女嬰的病跟TCL洗衣機有關，或通過法律途徑來解決。”