據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，中國(guó)之聲昨天關(guān)注了近200位英孚教育學(xué)員共同聲討英孚教育退款難的新聞，學(xué)員們反映，英孚教育承諾20天內(nèi)無(wú)條件退款。但學(xué)員一旦提出退款時(shí)，卻遭遇各種推脫。英孚教育承諾的"無(wú)條件"，變成了"有難度"。

對(duì)此，英孚教育昨晚做出回應(yīng)：如有個(gè)別服務(wù)人員沒(méi)有根據(jù)規(guī)定，延誤了20天之內(nèi)學(xué)院遞交的退款申請(qǐng)，屬于違反公司規(guī)定的行為，一經(jīng)查證將會(huì)嚴(yán)肅處理，英孚教育會(huì)盡快與學(xué)生溝通合適的解決方案。

英孚教育，號(hào)稱(chēng)是全球最大的私人英語(yǔ)教育機(jī)構(gòu)，遍布全球54個(gè)國(guó)家。來(lái)自上海的阮女士和男朋友兩人，當(dāng)初慕名來(lái)到英孚教育，課程顧問(wèn)稱(chēng)過(guò)幾天就要漲價(jià)，催促兩人辦理了學(xué)費(fèi)的分期付款手續(xù)，學(xué)費(fèi)3萬(wàn)余元，并承諾20天以內(nèi)無(wú)條件退款。但當(dāng)兩人因?yàn)橐丶蚁蚩头岢鐾丝钜髸r(shí)，卻遭到拒絕。

阮小姐：我們其實(shí)二十天之前都已經(jīng)申請(qǐng)了，但是他們說(shuō)讓我們考慮一下，一直拖到第二十三天的時(shí)候才告訴我們，說(shuō)你們已經(jīng)超過(guò)20天了不能退款。告訴我們說(shuō)，要拿當(dāng)?shù)毓簿珠_(kāi)的那個(gè)居住證明，但是我男朋友就是沈陽(yáng)本地人，人家怎么可能給你開(kāi)居住證明呢，居住證明是給外地人開(kāi)的呀。

阮女士的男友是沈陽(yáng)本地人，因開(kāi)不出居住證明，因此無(wú)法退款。本是無(wú)條件退款，卻變成了有嚴(yán)格要求。記者以該學(xué)員的身份致電英孚全國(guó)客服，英孚方面表示可以給阮小姐兩人的課程轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)教育，但不能退款：

客服：沒(méi)有辦法提供，如果沒(méi)有辦法提供的話這個(gè)結(jié)果相對(duì)來(lái)說(shuō)是否的了，如果長(zhǎng)期糾結(jié)在這樣一個(gè)沒(méi)有結(jié)果的事情上，又花費(fèi)你時(shí)間和精力，同樣你語(yǔ)言還是得不到提高，那與其這樣還不如靜下心來(lái)去學(xué)習(xí)。

據(jù)了解，英孚教育規(guī)定：當(dāng)學(xué)員在開(kāi)課20天之內(nèi)對(duì)課程不滿意要求退款時(shí)，英孚遵循的是無(wú)條件退款原則，培訓(xùn)中心服務(wù)人員接到退款申請(qǐng)后，會(huì)立即引導(dǎo)學(xué)生填寫(xiě)手工退款申請(qǐng)單，進(jìn)入退款流程。但廣州英孚學(xué)員馬先生抱怨：英孚教育承諾的無(wú)條件退款根本就是"無(wú)效"。

馬先生：雖然我們合同上寫(xiě)著20天之內(nèi)無(wú)理由退款，他讓我找課程顧問(wèn)，但是課程顧問(wèn)讓我繼續(xù)試聽(tīng)。我上個(gè)星期天申請(qǐng)的，今天才第四天，我第四天這個(gè)無(wú)理由退款就無(wú)效了。

近年來(lái)，多家媒體曝光過(guò)英孚教育退費(fèi)難等問(wèn)題，但是直到今天，申請(qǐng)投訴的英孚學(xué)員仍然人數(shù)不少。英孚教育昨天通過(guò)公關(guān)公司回應(yīng)：建議學(xué)生在20天之內(nèi)有退款需求的時(shí)候，可以直接撥打全國(guó)客服電話，也可以在培訓(xùn)中心前臺(tái)直接索要退款申請(qǐng)單。如果超過(guò)20天，一般不予退款。

深圳英孚教育地王中心的學(xué)員丘女士三個(gè)月前報(bào)了一個(gè)38760元的英孚課程，因?yàn)槔霞矣惺?，不能繼續(xù)呆在深圳，她提出退款，但已經(jīng)超過(guò)開(kāi)課時(shí)間20天，錢(qián)退不了。

丘女士：我說(shuō)你們合同上面并沒(méi)有寫(xiě)明說(shuō)，這種什么情況不能退什么情況能退，你們都沒(méi)有寫(xiě)。而且我人不在這邊的話怎么去學(xué)呢。

丘女士在多次交涉后，英孚方面仍然堅(jiān)持要為邱女士轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)課程，拒絕退款。

課程顧問(wèn)：他說(shuō)目前這個(gè)情況來(lái)看，退肯定是不可以的。這個(gè)是沒(méi)有辦法20天后學(xué)生去辦理退學(xué)申請(qǐng)的。

英孚教育昨天表示，如果超過(guò)20天，一般不予退款。經(jīng)過(guò)20天的學(xué)習(xí)，學(xué)生如果還愿意繼續(xù)，代表認(rèn)同了英孚的教學(xué)模式。但是也不排除學(xué)生因不可預(yù)測(cè)的健康等問(wèn)題無(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)，這種情況發(fā)生時(shí)英孚教育會(huì)給出合理的解決方案。記者在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了多個(gè)要求退款學(xué)員建立的QQ群、微博賬戶。在一個(gè)名為"英孚維權(quán)退款群"的Q群里，190名成員每天交流著在各地與英孚的"戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn)"。

廣州的鄒先生是較少能夠申請(qǐng)退款成功的學(xué)員之一，他說(shuō)自己成功之道，是因?yàn)樵诰W(wǎng)上發(fā)了抨擊英孚教育的微博，但最終的得到退款也大打折扣。

鄒先生：差不多扣掉我兩千多塊錢(qián)的滯納金和利息。

在采訪中，部分學(xué)員稱(chēng)因課程顧問(wèn)的拖延，將退款日期擠出了20天大限；部分學(xué)員因提供不了英孚教育要求的嚴(yán)格材料而無(wú)法退款。也有學(xué)員告訴記者：很多人當(dāng)時(shí)用的是分期付款，他們擔(dān)心情況拖久了，會(huì)影響自己的信用記錄，加上通過(guò)法律途徑維權(quán)成本高，所以他們選擇了和英孚教育妥協(xié)的方式。

英孚教育昨天表示：如有個(gè)別服務(wù)人員沒(méi)有根據(jù)規(guī)定，延誤了20天之內(nèi)學(xué)院遞交的退款申請(qǐng)，屬于違反公司規(guī)定的行為，一經(jīng)查證將會(huì)嚴(yán)肅處理，英孚教育會(huì)盡快與學(xué)生溝通合適的解決方案。