“作為一個(gè)合格的媽媽，我怎么忍心讓我的孩子繼續(xù)喝有問題的奶粉。”近日，多美滋奶粉被媒體曝出有問題后，南京媽媽劉女士就坐不住了，她想到今年3月20日和22日，自己在邁皋橋一家超市花3222元購買了三箱多美滋優(yōu)階貝護(hù)二段的奶粉，目前家里還剩下一箱，便有了要拿去退貨的想法。8月7日，劉女士將家中剩余的一箱奶粉送至超市要求多美滋促銷員退貨，沒想到卻遭反問“當(dāng)初為何要買”，這可氣壞劉女士了，“我當(dāng)初要是知道這個(gè)品牌有問題，怎么可能會(huì)買呢？”隨后她多次向多美滋公司反映情況但是至今無人聯(lián)系她處理此事。

劉女士想要退掉的多美滋（當(dāng)事人提供）

消費(fèi)者：多美滋奶粉出現(xiàn)問題 擔(dān)心寶寶健康欲退貨遭拒

“看到關(guān)于公布多美滋奶粉召回批次的新聞后，我立即拿出自己購買的奶粉仔細(xì)核對了一下，幸好是屬于召回批次外的，但是隨著新聞公布出來的召回批次越來越多，我就開始擔(dān)心了，要是之后繼續(xù)公布的批次中有我購買的那批怎么辦，寶寶才15個(gè)月大，即使吃了有問題她根本說不出來啊。”

8月7日，劉女士帶著奶粉找到當(dāng)時(shí)推薦她購買多美滋奶粉的超市促銷員胡女士，向其表明自己的擔(dān)憂并希望能夠退貨。“促銷員態(tài)度很差，堅(jiān)稱奶粉質(zhì)量沒有問題，還說如果孩子喝奶粉后出問題的話，醫(yī)療費(fèi)由她們公司承擔(dān)，聽到這么不負(fù)責(zé)任的話讓我當(dāng)場就生氣了，寶寶的健康受到影響，要錢能有什么用。”之后處在氣頭上的劉女士便將店內(nèi)的對講機(jī)等設(shè)備砸壞了。第二天劉女士打電話詢問該促銷員到底能否退貨。“她在電話中直接說奶粉退不了，還反問我當(dāng)初為什么要買多美滋，隨后就掛斷了電話。”當(dāng)晚劉女士向多美滋客服電話400-880-5288反映退貨要求，但是得到的答復(fù)是會(huì)向相關(guān)部門反映，希望消費(fèi)者耐心等待。劉女士認(rèn)為，他們這是在拖延時(shí)間，到最后都沒有結(jié)果。

多美滋：產(chǎn)品質(zhì)量無問題 國家規(guī)定可不予退換

隨后，記者也聯(lián)系到劉女士所說的多美滋促銷員胡女士，其在電話中承認(rèn)了劉女士確實(shí)在她那兒購買了一箱多美滋優(yōu)階貝護(hù)二段的奶粉。“7號那天劉女士突然搬來一箱沒有收銀小票的奶粉要求退貨，我沒給她退，她就把店里面的東西砸了，之后我們好言相勸也沒有用。而且她現(xiàn)在不能證明她要退的這箱奶粉就是從我這買的。”當(dāng)記者欲問其他問題時(shí)，胡女士只表示國家有規(guī)定，食品沒有問題是不可以退換的，之后直接掛斷電話。

與此同時(shí)，記者根據(jù)劉女士提供的號碼聯(lián)系到多美滋的客服，向一位咨詢投訴中心的楊小姐了解劉女士事情的處理結(jié)果，得到的回復(fù)仍然是會(huì)向有關(guān)部門反映此事，稍后會(huì)有人回應(yīng)此事。但是直到截稿前該公司無人聯(lián)系記者回復(fù)此事。

消協(xié)：產(chǎn)品不在退貨批次內(nèi)證明質(zhì)量無問題 建議協(xié)商解決

對于劉女士反映的問題，南京市消協(xié)的一位工作人員也給出了自己的意見，如果消費(fèi)者購買的產(chǎn)品不在商家退貨批次內(nèi)，證明該產(chǎn)品質(zhì)量是沒有問題的，商家可不予退還。同時(shí)，他也建議消費(fèi)者與商家應(yīng)相互理解，盡量協(xié)商解決此事。

江蘇新聞綜合廣播《法治在線》嘉賓律師劉凡分析，首先，奶粉不在召回批次內(nèi)，證明其產(chǎn)品質(zhì)量是國家認(rèn)可的，對于合格的產(chǎn)品商家可不予置換；如果消費(fèi)者對產(chǎn)品持有懷疑態(tài)度，可到相關(guān)部門進(jìn)行檢測，一旦檢測出產(chǎn)品有問題，可進(jìn)行退貨。就目前情況而言，建議消費(fèi)者盡量與商家協(xié)商解決。