為了解消費者在面對火熱的定價問題和食品安全問題時如何反應，以及保住自身在中國145億龐大市場的“無瑕”形象，全球奶粉企業(yè)均緊盯中國社交網(wǎng)絡，有些監(jiān)控頻率甚至高達每天4次。

路透社稱，外國奶粉企業(yè)加強對中國微博論壇等社交媒體的監(jiān)控，體現(xiàn)了目前社交媒體在中國扮演的重要角色。企業(yè)通過實時監(jiān)控微博網(wǎng)友關于食品安全等話題的討論，就可以了解如何才能一直保持企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的良好聲譽。

一位中國社交媒體分析企業(yè)的高管對記者說：“幾周以來，我們一直在與這一領域相關企業(yè)合作，非常忙，真的非常忙。”

路透社提到，本月初5家外國奶粉企業(yè)和1家中國本土奶粉企業(yè)因涉嫌價格壟斷，遭受了總數(shù)高達1.1億美元的罰款。與此同時，新西蘭奶粉巨頭恒天然公司的產(chǎn)品聲譽也因肉毒桿菌事件而受到重創(chuàng)。另外路透社還分析了中國微博的討論情況，發(fā)現(xiàn)早在五月，針對奶粉的微博數(shù)量就在顯著增加，而八月更是因恒天然肉毒桿菌事件而達到頂峰。