蘇寧并購紅孩子陷陣痛 用戶體驗下降（親貝網(wǎng)qinbei.com配圖）

時至今日，蘇寧并購紅孩子已經(jīng)有將近一年的時間。依托紅孩子多年做母嬰電商的經(jīng)驗以及蘇寧強大的資源背景，兩者在一年的時間中都嘗到了甜頭，但兩者在融合期間也難免陣痛。

“持續(xù)加速將我們存在的問題全面暴露出來了，線上線下融合度不夠，決策鏈條過長，服務體驗存在差距，知名度提升很快，吸引了很多新用戶，但忠誠客戶的轉(zhuǎn)化率不高，持續(xù)的盈利模式?jīng)]有建立。”蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌表示。

2013年4月，紅孩子母嬰網(wǎng)全面融入蘇寧易購，點擊紅孩子母嬰網(wǎng)原域名，網(wǎng)頁直接跳轉(zhuǎn)至蘇寧易購的界面，獨立官網(wǎng)不復存在，紅孩子的蘇寧易購二級域名redbaby.suning.com開始啟用。

二者整合初期，許多紅孩子老客戶在微博等渠道感慨對新的界面感到不習慣，用戶體驗下降，甚至還會出現(xiàn)部分商品價格上調(diào)的情況。

蘇寧的操作模式是按大件商品操作流程為主，而紅孩子的貨品則是小件商品。小件商品也按照大件模式出貨，以至于拆單非常嚴重，同時造成物流成本居高不下。

據(jù)紅孩子內(nèi)部人士透露，這次后臺系統(tǒng)切換得并不順暢，紅孩子用戶流失嚴重，訂單量大幅下滑，從原來的日銷售額300萬元－400萬元，跌落到日銷售額不到200萬元，蘇寧董事長張近東對系統(tǒng)切換后紅孩子的經(jīng)營狀況并不滿意。