近日，香港消委會通過深圳消委會發(fā)布通告，首次公開譴責(zé)網(wǎng)上交易的不良營商手法。通告稱，在香港注冊成立的寶庫購物網(wǎng)采取不良營商手法售賣嬰兒奶粉，已令多名內(nèi)地消費者權(quán)益受到侵害。

投訴者多數(shù)為內(nèi)地客人

2013年6月，王小姐為她兒子在寶庫購物網(wǎng)訂購36罐奶粉，并繳付8640元港幣。該網(wǎng)經(jīng)營者承諾于2至3周內(nèi)送貨。但時至今日，王小姐只收到兩罐奶粉。她告訴香港消委會，如今，她兒子已過飲用奶粉的年齡，而該網(wǎng)對她的退款要求一直置之不理。

吳先生與王小姐有著同樣遭遇。2014年2月，吳先生在寶庫購物網(wǎng)訂購24罐配方奶粉，并付港幣7512元。但至今未收過任何貨品。他反復(fù)嘗試透過電話及電郵聯(lián)絡(luò)該網(wǎng)，但都徒勞無功。

香港消委會稱，從去年5月開始，香港消委會陸續(xù)接到消費者對寶庫購物網(wǎng)的投訴。今年3月，相關(guān)投訴個案急升，當(dāng)月高達25宗。香港消委會統(tǒng)計顯示，2013年5月至2014年6月，他們共接到91宗與該網(wǎng)相關(guān)的投訴，其中大部分顧客來自內(nèi)地。投訴涉及金額達港幣285000元，盡管香港消委會已竭力調(diào)停，仍有69宗投訴未獲解決。

香港消委會梳理投訴后發(fā)現(xiàn)，消費者對寶庫購物網(wǎng)的投訴主要包括：未能提供網(wǎng)上訂購的嬰兒配方奶粉；送貨延誤，或只能送遞部分訂購的配方奶粉；未能履行承諾，退回訂購嬰兒配方奶粉之款項，或延遲退款；經(jīng)營者逐步刪除供消費者聯(lián)絡(luò)的重要信息，包括電話熱線號碼和商業(yè)登記地址，取而代之的是一個手機號碼，而消費者通過這一號碼極少得到店主回復(fù)。

無視消委會“最后通牒”

香港消委會表示，今年3月，他們聯(lián)絡(luò)該網(wǎng)工作人員要求會面，尋求解決方案。但該網(wǎng)一直拒絕，而相關(guān)投訴個案也沒減少。此外，消委會無論通過電話、電郵或書信與該網(wǎng)聯(lián)絡(luò)，均越發(fā)困難。

6月19日，香港消委會向?qū)殠熨徫锞W(wǎng)發(fā)出最后通牒，嚴厲警示該網(wǎng)，必須立即停止接受網(wǎng)上訂購嬰兒配方奶粉的服務(wù)，并必須在十天內(nèi)妥善解決所有未獲跟進的投訴個案。然而，最后通牒發(fā)出后，香港“寶庫購物網(wǎng)”并不予理睬。

香港消委會由此決定對寶庫購物網(wǎng)進行點名譴責(zé)，并以此告誡網(wǎng)上經(jīng)營者切勿效法。香港消委會公示稱，寶庫購物網(wǎng)領(lǐng)有香港商業(yè)登記證，其登記名稱為寶庫企業(yè)（中國） 有限公司，營業(yè)名稱為birth.hk寶庫購物網(wǎng)。其原有登記證地址為：荃灣海盛路11號 ONE MIDTOWN 7樓17號；2014年5月19日起，其新的登記證地址為：新界葵涌大連排道182-190號金龍工業(yè)中心4座17樓K室。

選用可安全付款網(wǎng)店

香港消委會統(tǒng)計顯示，他們受理的涉及網(wǎng)上購物的投訴個案現(xiàn)呈上升趨勢。今年前六個月，香港消委會總共收到網(wǎng)上購物投訴1683宗，比去年同期上升16%。其中不少投訴涉及延誤送貨、所訂貨物未送達，或者營商手法不公允。

在通告中，香港消委會提醒消費者，在網(wǎng)上購物交易，須留意以下各點：須弄清交易對象，網(wǎng)上商店也應(yīng)提供適當(dāng)聯(lián)絡(luò)細節(jié)，包括商戶名稱、商業(yè)登記或營業(yè)地址、聯(lián)絡(luò)電話、傳真號碼、電郵等等；咨詢曾訂購?fù)惙?wù)及物品的朋輩及親戚，確保商店有良好商譽。同時，細閱并小心不公平交易條款，選用提供安全網(wǎng)上付款服務(wù)的網(wǎng)店。為獲得較佳保障，應(yīng)透過可信賴的付款渠道或信用卡付款。倘若遇上糾紛，消費者向付款或信用卡平臺申訴，他們或有退款政策可給予協(xié)助。應(yīng)特別小心那些只接受銀行過戶付款的網(wǎng)店。