8月2日訊 2日，記者獲悉，《青島市育嬰服務質(zhì)量規(guī)范》和《青島市母嬰護理員服務質(zhì)量規(guī)范》從即日起至8月6日征求公眾意見。市民可登錄青島政務網(wǎng)查看相關規(guī)范內(nèi)容，并根據(jù)指定方式反饋意見。

記者了解到，規(guī)范中明確，育嬰師工作期間，需著裝統(tǒng)一整潔，指甲不超過肉際，不佩帶戒指手鐲等飾物；統(tǒng)一佩戴工號牌，便于識別；表情自然、親切，提倡微笑服務。

該規(guī)范還對服務機構提供服務做出了規(guī)定，要求服務機構應建立服務質(zhì)量跟蹤反饋和投訴處理部門，設專人通過電話、網(wǎng)絡等形式及時征求客戶意見，了解育嬰服務員的服務情況，一旦接到投訴，答復時間不得長于5個工作日。

在同時出臺的《青島市母嬰護理員服務質(zhì)量規(guī)范》中明確“母嬰護理員”指為產(chǎn)婦和新生兒提供生活護理的人員，俗稱月嫂，要根據(jù)母嬰生活護理服務協(xié)議的約定，為產(chǎn)婦和新生兒提供飲食起居及衛(wèi)生清潔等生活上的護理。

記者了解到，母嬰生活護理員為女性，年齡在25歲以上、55歲以下，初中以上文化程度，上崗前應有身份證、職業(yè)資格證、健康證以及具備與等級相適應的服務技能并富有愛心，遵紀守法，無刑事犯罪記錄，無精神病史和傳染病等；在上崗服務時應著統(tǒng)一工作服，規(guī)范服務。