中國消費者報和中國消費網(wǎng)日前對20家經(jīng)營母嬰用品的購物網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分電商雖然支持“7日無理由退貨”，但仍有大量的商品被排除在外，而且對支持無理由退貨的商品也做出了各種限制性規(guī)定。

在被調(diào)查的20家電商中，有18家網(wǎng)站按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，對網(wǎng)店中銷售的母嬰商品實行“7日內(nèi)無理由退貨”；其中有4家電商實行了高于“7日”的法定標(biāo)準(zhǔn)，如紅孩子商場、母嬰之家、銀泰網(wǎng)均規(guī)定“15天內(nèi)，可無理由退換貨”，亞馬遜則規(guī)定為“30日內(nèi)享受無理由退貨”。 但仔細(xì)分析發(fā)現(xiàn)，這18家網(wǎng)站只是對部分母嬰用品實行了無理由退貨。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查的20家電商只是將部分甚至少部分母嬰用品納入了無理由退貨范圍，大量母嬰用品被排除在“7日無理由退貨”的門外；如奶粉、輔食、營養(yǎng)品、零食、尿片、洗護(hù)、推車床、孕婦裝等商品，甚至還包括了服裝鞋帽、玩具、化妝品、洗護(hù)用品、車床類商品及空氣凈化器、體溫計、理發(fā)器等小家電商品。

母嬰用品的特殊性被過分強調(diào)，是造成大量商品被排除在無理由退貨商品之外的主要原因。例如，亞馬遜規(guī)定配方奶粉、輔食、營養(yǎng)品等屬于特殊性質(zhì)商品，一旦簽收，不予退換貨。凡客規(guī)定“出于安全和衛(wèi)生考慮，母嬰喂養(yǎng)、哺育、洗護(hù)、嬰兒裝類商品，一經(jīng)簽收非質(zhì)量問題不予退換貨。”還有一些網(wǎng)站拿出了“國家規(guī)定”說事兒，如國美在線規(guī)定“母嬰食品、嬰兒用品、貼身衣物屬特殊商品，根據(jù)國家相關(guān)法律規(guī)定，不支持7天無理由退貨。”京東商城也聲明“母嬰類商品根據(jù)國家相關(guān)法律規(guī)定，屬于特殊商品，一經(jīng)售出非質(zhì)量問題概不退換貨，玩具、樂器類商品除外。”

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，同一種母嬰用品，不同的電商有著截然不同的規(guī)定。如妙樂樂、母嬰之家、孩子王、國美在線等4家電商不支持玩具類商品“7日無理由退貨”，而麥樂購、QQ網(wǎng)購和拍拍網(wǎng)、京東商城、天貓、淘寶等5家電商則持相反意見，支持此類商品“7日無理由退貨”。

物流問題也是一些電商實行母嬰商品不能無理由退貨的理由。部分電商規(guī)定，大件商品類商品不能無理由退貨。大件商品指單邊長度超過60厘米，三邊(長、寬、高)總和超過130厘米的商品，主要包括童車、童床、安全座椅、家具等商品。除此之外，樂友母嬰網(wǎng)還規(guī)定，對于外地郵寄客戶，如商品無質(zhì)量問題一律不退換。麥樂購也規(guī)定，“考慮到物流、人員配備等多方面原因，麥樂購國際直郵海外直發(fā)商品在沒有品質(zhì)、錯發(fā)等問題情況下，是不予退換的。”

調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)個別電商在無理由退貨時要收取費用。例如，麥樂購規(guī)定，非麥樂購原因退款用戶需自己負(fù)擔(dān)銀行收取的一般為1%的手續(xù)費用。

分析

面對諸多商品被排除在無理由退貨商品之外，消費者不禁會問：電商把如此多的母嬰商品排除在外的理由是什么?是否有充分的法律依據(jù)?是否涉嫌利用《消法》第二十五條的兜底條款任意擴(kuò)大不適用無理由退貨商品的范圍，將一些本應(yīng)該無理由退貨的商品排除在外？尤其是一些電商不加分析地將某一類產(chǎn)品全部排除在“7日無理由退貨”的范圍之外，是否符合《消法》的規(guī)定？

針對大量母嬰用品被排除在“7日無理由退貨”之外的現(xiàn)象，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這涉嫌“以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定”，不符合《消法》的立法原則和立法本意。

另外，同樣的商品在不同網(wǎng)站卻有著不同待遇的情況，在母嬰類商品中表現(xiàn)比較突出，反映出了電商在一些問題上看法并不一致。那么既然有的電商可以實行無理由退貨，在物流和技術(shù)上沒有任何問題，為什么另一些電商就不能做到呢？是網(wǎng)站技術(shù)不如人，運營能力不如人，還是根本就想規(guī)避責(zé)任，只對自己負(fù)責(zé)，不對消費者負(fù)責(zé)？