買6罐君寶康奶粉就能送一輛兒童玩具摩托車，這是前段時間杭州金海城購物中心里一家嬰兒產(chǎn)品店搞的促銷活動，聽上去還不錯。前天晚上，雷女士看到了這個活動，想想反正自己也常買君寶康奶粉，況且玩具摩托車還能讓孩子樂呵一陣，就刷卡買了6罐奶粉。不過，仔細一看發(fā)現(xiàn)摩托車有瑕疵，雷女士提出退奶粉要求，卻被告知要自行支付20塊錢手續(xù)費，為此，雙方起了爭執(zhí)，雷女士一著急，便向12345市長熱線投訴。

買6罐君寶康奶粉送一輛玩具摩托車

11月6日晚上，雷女士帶著孩子去杭州金海城購物中心買東西，路過貝嬰美嬰兒用品店時，看到有款奶粉正在搞活動。

“我家寶寶平時都在吃君寶康奶粉，這次我看買奶粉還能送一輛兒童玩具摩托車，覺得挺劃算，就打算買6罐，反正要吃的，放著也不會壞掉。”雷女士說，奶粉228元一罐，當(dāng)時一次性刷卡1368元。

小孩子看到玩具摩托車，心里肯定覺得新鮮，等大人買好東西，雷女士的孩子就立馬想要騎上去玩，但是車子貌似不好用。

“估計是線頭斷了，仔細一查看，摩托車的踏腳邊上還粘著膠帶紙，破掉的車我們肯定不要了。”雷女士說，該店的工作人員講一點點小瑕疵沒關(guān)系，如果真的不行，可以去別的分店調(diào)貨過來，就是要再等待一段時間。

雷女士說：“既然贈送的車子壞掉了，那我也沒必要買那么多罐，而且家里的奶粉還沒吃完，我就和她們說，不用調(diào)貨了，奶粉我也不要了，把錢退給我就成。”

退掉奶粉要自付20元刷卡手續(xù)費

雷女士認為，贈品本身有瑕疵，那退掉奶粉是理所應(yīng)該的事，可沒想到的是，該店的工作人員稱，退貨需支付20元刷卡手續(xù)費。

“也就刷完卡10分鐘的樣子，說要收手續(xù)費，哪有這樣的道理，我不能接受，而且店里的工作人員態(tài)度很差，我就更惱火了，后來索性直接打了投訴電話。”

刷卡要消費者支付手續(xù)費，關(guān)于這個問題，商家有何解釋。隨后，記者采訪了貝嬰美（九堡店）的工作人員吳小姐。

吳小姐說：“我們是第三方轉(zhuǎn)賬，所以顧客刷卡消費店里都要支付手續(xù)費，顧客要求退貨，那店里也不能貼錢啊。”

“其實那輛兒童摩托車也沒什么問題，就是充電的線有點松掉，我們已經(jīng)用膠帶紙粘好了，跟她說等調(diào)貨她不愿意，一定想要換店里另一款玩具摩托車，可是那款車沒有參與活動，價格也高出許多。”吳小姐說，她告訴雷女士如果換另一款車，就要補100元差價，而雷女士只同意補50元。

差價談不攏，雷女士提出退貨，于是，吳小姐就算了算手續(xù)費，刷卡1300多元，得收手續(xù)費近20塊錢，當(dāng)晚雙方并沒協(xié)調(diào)好。

昨天早上，經(jīng)過溝通，該店的工作人員專門向雷女士道歉，還送上了一輛新的兒童摩托車，這次雷女士覺得挺滿意：“后來送來的那輛車是好的，我也就不退貨了，買下了那6罐奶粉。”