為更好地規(guī)范食品藥品投訴舉報管理工作，1月14日，國家食藥監(jiān)總局發(fā)布《食品藥品投訴舉報管理辦法》（以下簡稱《辦法》）,落實舉報獎勵制度,鼓勵并支持公眾投訴舉報食品藥品違法行為。該辦法自2016年3月1日起實施。

《辦法》進一步細化投訴舉報辦理程序。首先，明確轉(zhuǎn)辦要求。投訴舉報受理后，一般投訴舉報應(yīng)當(dāng)3日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理；重要投訴舉報應(yīng)當(dāng)2日內(nèi)轉(zhuǎn)交同級食藥監(jiān)管部門提出處理意見。

《辦法》明確承辦要求和辦理結(jié)果告知。投訴舉報承辦部門應(yīng)當(dāng)對投訴舉報線索及時調(diào)查核實，依法辦理，并在60日內(nèi)反饋辦理結(jié)果；情況復(fù)雜的，經(jīng)批準(zhǔn)可適當(dāng)延長辦理期限，延長期限一般不超過30日；特別復(fù)雜疑難的投訴舉報，需要繼續(xù)延長辦理期限的，應(yīng)當(dāng)書面報請投訴舉報承辦部門負責(zé)人批準(zhǔn)，并及時告知投訴舉報人及投訴舉報機構(gòu)。

《辦法》進一步暢通投訴舉報渠道。該辦法明確食藥監(jiān)督管理部門對投訴舉報管理的職責(zé)，強調(diào)各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)的具體職責(zé)；重心下沉，明確屬地受理原則。

同時，考慮到根據(jù)監(jiān)管職責(zé)劃分，以及有些?。ㄊ校嵭薪y(tǒng)一受理，該辦法規(guī)定投訴舉報人應(yīng)當(dāng)向有管轄權(quán)的食藥投訴舉報機構(gòu)進行投訴舉報；對食藥投訴舉報實行統(tǒng)一受理的省、自治區(qū)、直轄市，投訴舉報人可以向省、自治區(qū)、直轄市食品藥品投訴舉報機構(gòu)提出投訴舉報。

此外，《辦法》進一步明確投訴舉報工作責(zé)任。該辦法規(guī)定各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)公布投訴舉報渠道及投訴舉報管理工作相關(guān)規(guī)定，投訴舉報機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自覺接受社會監(jiān)督。加強工作人員培訓(xùn)教育，明確了投訴舉報機構(gòu)和承辦部門工作準(zhǔn)則和責(zé)任。