近日，上海市民楊華（化名）向早報記者反映，他在澳洲親自購買、做好記號的奶粉，寄回國后部分奶粉的記號消失不見，疑似遭遇調(diào)包。記者查詢后發(fā)現(xiàn)，部分問題包裹存在快遞單號和轉(zhuǎn)運單號不符的現(xiàn)象，或是轉(zhuǎn)運時出現(xiàn)差錯。

目前，快遞公司“澳郵中國”客服人員已向楊華承認，存在轉(zhuǎn)運單貼錯的情況，并提出可將這些奶粉寄回，在找不回原來奶粉情況下再安排“全額賠償”的解決方案。

三箱奶粉出了問題

今年端午節(jié)期間，為了給4個月大的女兒購買到安心的奶粉，楊華專程飛往悉尼，親自購買一款知名澳洲品牌的奶粉。楊華告訴記者，因為當?shù)叵拶彛贿B跑了多家超市才買齊了所需的27罐奶粉。

隨后，楊華聯(lián)系司機，將這些奶粉運到一個能安排寄送的禮品屋，將27罐奶粉打包成9箱。因為在超市有華人提醒，楊華事先給27罐奶粉都用藍色記號筆打上了記號，再逐個貼上了創(chuàng)可貼。從禮品屋回來后，6月12日，他安心地飛回了上海。

進入7月，奶粉開始陸續(xù)抵達。快遞單查詢結(jié)果顯示，7月6日和7月16日，分別有三箱和一箱奶粉抵達上海，7月31日，又有四箱奶粉抵達。最后一箱目前還處在“清關”狀態(tài)。

令楊華感到驚訝的是，7月31日運到的四箱奶粉，有三箱卻出了問題。楊華介紹，三箱奶粉仍為他購買的那款奶粉，但罐子上藍色標記和貼有的創(chuàng)可貼都消失不見，他懷疑奶粉遭到了調(diào)包。

楊華提供的照片還顯示，這三箱“問題奶粉”中，有兩箱為無任何標記的“光版”；另外一箱有標記，但是是黑色的筆跡，每罐奶粉還包有澳洲報紙。

“悉尼正在處理該訂單”

從禮品屋寄出，到海關清關，ems再進行轉(zhuǎn)運，包裹經(jīng)過了多個環(huán)節(jié)，楊華不知道究竟是哪個環(huán)節(jié)出了問題：“都有開箱的可能。”

不過記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這些包裹并不一定遭遇了開箱調(diào)包的情況。在“澳郵中國”官網(wǎng)，記者查詢楊華提供的快遞單發(fā)現(xiàn)，兩箱“光版”奶粉的轉(zhuǎn)運單與原來寄出的快遞單不符，也就是說，楊華寄出去的奶粉中，有兩箱應該寄往了別處，而他收到的是其他發(fā)件人的包裹。

“這個問題就是我們這邊在轉(zhuǎn)運的時候把ems的面單貼錯箱子導致的。”8月1日下午，澳郵中國官方微信號“澳郵物流”的客服人員就這一問題向楊華作出解釋。

昨日，記者致電澳郵中國官方電話，一位工作人員告訴記者，目前“悉尼那邊正在處理楊華的訂單”。他再次強調(diào)，快遞公司不會調(diào)包奶粉。

除了兩箱“轉(zhuǎn)運單”不符的奶粉，楊華還收到一箱有著澳洲報紙包裹和黑色標記的奶粉，該快遞轉(zhuǎn)運單與快遞單一致。對此，前述禮品屋老板表示，該包裝明顯也是有人精心打包寄回國的，應該不存在調(diào)包行為。

海淘調(diào)包存在嗎？

楊華的遭遇經(jīng)部分自媒體曝光后，該話題迅速發(fā)酵，引起了熱烈討論，多位網(wǎng)友擔心，自己曾經(jīng)海淘的奶粉遭到了調(diào)包。

那么，海淘奶粉調(diào)包是否真的存在？記者注意到，淘寶商鋪上，有較多的國外奶粉代購商家以“視頻采購做記號”為賣點，似乎顯示確實有著嚴重的奶粉調(diào)包現(xiàn)象。

記者以顧客身份咨詢商鋪，多位賣家均告知，他們這樣做只是為了讓顧客安心，其實沒碰到過調(diào)包的情況。“這只是一種營銷手段。”一位從事德國奶粉代購的賣家表示，做記號只是一項服務，“放心，快遞不會調(diào)包這些奶粉。”另一位從事丹麥奶粉代購的賣家也稱，這樣做因為有顧客擔心：“我覺得這個可能性挺小的”。

此外，據(jù)微信號“澳中直郵館”分析，因為違法成本過高，澳洲并不存在假奶粉的問題，而用記號筆做過記號的奶粉，抹掉記號的人力成本過高，其實也無法進行二次銷售。

上述分析稱，出現(xiàn)楊華這樣的情況，可能是打包時裝錯了罐，或是轉(zhuǎn)運時貼錯了轉(zhuǎn)運單。