12月2日，英國(guó)路透社報(bào)道稱，新東方前途出國(guó)在幫助客戶申請(qǐng)大學(xué)過程中造假，其留學(xué)業(yè)務(wù)存在學(xué)術(shù)欺詐。新東方教育科技集團(tuán)的8名員工(前員工和現(xiàn)員工)與上海狄邦教育管理集團(tuán)的17名前員工透露，這兩家教育機(jī)構(gòu)均存在幫助大學(xué)留學(xué)申請(qǐng)中造假，幫助大學(xué)生撰寫入學(xué)短文和教師推薦信，從拿到的一紙合同上可以看到有撰寫和潤(rùn)色的服務(wù)內(nèi)容。

盡管新東方官方回應(yīng)稱，相關(guān)報(bào)道僅是引述離職人員的片面之詞，其一貫嚴(yán)禁任何作假行為。但是報(bào)道一出，上周五新東方股價(jià)創(chuàng)2012年7月以來最大跌幅，市值蒸發(fā)18億元。與此同時(shí)，美國(guó)國(guó)籍招生協(xié)會(huì)對(duì)新東方在線教育機(jī)構(gòu)還將做出對(duì)應(yīng)的反映。

為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況?歸根結(jié)底還是誠(chéng)信問題。

自古以來，誠(chéng)信就以中華民族傳統(tǒng)美德的稱號(hào)長(zhǎng)期存在。所謂“誠(chéng)信”，也就是以真誠(chéng)之心，行信義之事，這也是我國(guó)眾多企業(yè)嚴(yán)以謹(jǐn)遵的經(jīng)營(yíng)理念。若是企業(yè)連這最基本的道義也缺失了，又怎能祈求消費(fèi)者買單呢?南京“冠生園”的“陳餡事件”就值得企業(yè)深思，即使有關(guān)部門后來通知南京冠生園的月餅檢測(cè)“合格”，但消費(fèi)者也是避之唯恐不及，百年老字號(hào)就此隕落。

事實(shí)上，南京“冠生園”之所以毀于一旦，并不是資金難以支撐經(jīng)營(yíng)成本，而是信譽(yù)的破產(chǎn)，也失去了消費(fèi)者對(duì)它的信任。不管路透社報(bào)道的是否屬實(shí)，新東方在客戶心中的信譽(yù)度都已經(jīng)大打折扣。尤其是對(duì)新東方這一上市公司來說，認(rèn)證資格被撤銷，必然導(dǎo)致新東方在美國(guó)的股價(jià)下跌。

資本并不能判定公司經(jīng)營(yíng)的好壞，真正衡量一個(gè)公司的標(biāo)準(zhǔn)是誠(chéng)信，在消費(fèi)者心中的信譽(yù)度。換句話說，消費(fèi)者是公司賴以生存的“生命體”，失去了消費(fèi)者的支持與信賴，也就失去了公司存在的意義。

在線教育市場(chǎng)亟待規(guī)范化

新東方在線教育機(jī)構(gòu)對(duì)此次事件發(fā)表聲明，“我們發(fā)現(xiàn)路透社的報(bào)道關(guān)于所謂文書造假的陳述基本都引自離職員工，我們對(duì)這些員工表述的真實(shí)性不做評(píng)論。前途公司在操作流程、員工培訓(xùn)和職業(yè)操守上都有嚴(yán)格而明確的規(guī)定，如果發(fā)現(xiàn)文書欺詐或成績(jī)作假等現(xiàn)象，公司都會(huì)嚴(yán)肅處理，決不姑息。”該聲明透露，今年前途公司曾處理過有違規(guī)操作的兩名員工并將其移交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。“這顯然是個(gè)體行為，不能等同于公司行為。”

姑且不討論新東方教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部的管理問題，宏觀來看在線教育市場(chǎng)，可以說處于風(fēng)口上，市場(chǎng)有很大的開發(fā)空間，更多的投資者一直觀察市場(chǎng)發(fā)展情況，很多在線教育機(jī)構(gòu)爭(zhēng)搶這塊大蛋糕。但因?yàn)槭袌?chǎng)進(jìn)度緩慢，其中不乏一些欺詐機(jī)構(gòu)出現(xiàn)，用劣質(zhì)的教學(xué)和課程欺瞞消費(fèi)者，導(dǎo)致在線教育口碑有不好的影響。

要想解決市場(chǎng)亂象叢生的現(xiàn)象，就要規(guī)范市場(chǎng)規(guī)則，提高市場(chǎng)進(jìn)入門檻，提高在線教育機(jī)構(gòu)師資力量，實(shí)實(shí)在在為教育事業(yè)的發(fā)展做努力，做在線教育行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為目標(biāo)。