從早教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)托兒班和早教課程，當(dāng)初承諾的戶外課程一節(jié)沒(méi)上過(guò)，想退款時(shí)一改推銷(xiāo)時(shí)的笑臉，設(shè)置層層障礙。近日，市民陳女士撥打市長(zhǎng)熱線12345，反映她花費(fèi)13800元購(gòu)買(mǎi)的托兒班加早教課程的遭遇。

簽協(xié)議不蓋章落款用英文

陳女士是一位全職媽媽?zhuān)⒆咏衲耆龤q多，由于工作原因，丈夫難得回家一次。眼看著孩子逐漸長(zhǎng)大，陳女士想把孩子送到早教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上托兒班，鍛煉孩子的獨(dú)立能力，為將來(lái)上幼兒園打基礎(chǔ)。陳女士說(shuō)：“孩子過(guò)去一直在這家位于東海大道一商場(chǎng)內(nèi)的‘馬麗婭蒙特梭利’早教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上課。2016年底，早教機(jī)構(gòu)做活動(dòng)，六個(gè)月托兒班再送12節(jié)早教課共計(jì)13800元，并且有戶外活動(dòng)課，看著挺好的，我就給孩子購(gòu)買(mǎi)了這款產(chǎn)品。”

“簽協(xié)議的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)協(xié)議沒(méi)有蓋章，校方老師的落款簽名用的是一個(gè)英文名。”盡管對(duì)銷(xiāo)售協(xié)議有種種疑問(wèn)，陳女士也并沒(méi)有多想，此事就這樣過(guò)去了。事后再回想起來(lái)，她覺(jué)得早教機(jī)構(gòu)的這份協(xié)議并不規(guī)范。

承諾有戶外課程，學(xué)校卻沒(méi)有場(chǎng)地

協(xié)議簽好，孩子等著上課了。“說(shuō)好了2017年2月6號(hào)開(kāi)學(xué)，可一直遲遲沒(méi)有等到開(kāi)學(xué)通知。”陳女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)早教中心正在搬遷，一直等了十幾天后，托兒班才開(kāi)學(xué)。開(kāi)學(xué)后每天上午9點(diǎn)，陳女士把孩子送到早教機(jī)構(gòu)，學(xué)校供應(yīng)早飯和午飯兩餐，下午4點(diǎn)再來(lái)接孩子。“在托兒班上了5個(gè)月，當(dāng)初承諾的戶外課程卻一節(jié)課也沒(méi)有上過(guò)。”

陳女士在購(gòu)買(mǎi)這款產(chǎn)品時(shí)，就是看中了戶外課程這一項(xiàng)。“孩子大了，托兒班的6個(gè)月期間天天都關(guān)在教室里，這對(duì)孩子的成長(zhǎng)發(fā)育都不好，正是因?yàn)橛袘敉庹n程，我才花這么多錢(qián)給孩子報(bào)名。”讓陳女士沒(méi)想到的是，孩子上了幾個(gè)月的課，卻一節(jié)戶外課程也沒(méi)上過(guò)，在這家早教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，陳女士發(fā)現(xiàn)，學(xué)校內(nèi)連孩子戶外活動(dòng)的場(chǎng)地都沒(méi)有。

“多次找到校方和他們溝通，但他們說(shuō)是開(kāi)發(fā)商的原因，戶外場(chǎng)地一直沒(méi)搞好，具體什么時(shí)候有戶外場(chǎng)地，他們只說(shuō)讓我們等。”陳女士說(shuō)，直到現(xiàn)在，校方的戶外場(chǎng)地依然沒(méi)有。

要求退款，校方一人一個(gè)說(shuō)法

孩子上了5個(gè)月的托兒班，戶外課程一直沒(méi)上過(guò)，陳女士覺(jué)得和當(dāng)初簽協(xié)議時(shí)校方的承諾有出入，便萌生了讓孩子放棄上課的想法。“按照13800元6個(gè)月算，一個(gè)月為2300元，我想把最后一個(gè)月托兒班的課程費(fèi)用給退了，當(dāng)初接待我的工作人員卻告訴我，協(xié)議里的12節(jié)早教課是要收費(fèi)的。”陳女士說(shuō)，該工作人員給她算了一筆賬，12節(jié)早教課收費(fèi)為2990元，除去這些，剩下的費(fèi)用除以6就是每個(gè)月托兒班的費(fèi)用，也就是說(shuō)，陳女士只能退得1800元錢(qián)。

12節(jié)早教課僅上過(guò)3節(jié)，托兒班還剩一個(gè)月，卻只能退得1800元，陳女士對(duì)此感到不解，多次找校方協(xié)商，學(xué)校一位丁姓負(fù)責(zé)人找到陳女士，推翻了此前接待工作人員的說(shuō)法。“這位負(fù)責(zé)人說(shuō)，工作人員說(shuō)的不算，早教課為購(gòu)買(mǎi)6個(gè)月托兒班時(shí)送的，可以退我1個(gè)月托兒班費(fèi)2300元，早教課程可轉(zhuǎn)送其他會(huì)員。”但這位丁姓負(fù)責(zé)人對(duì)陳女士說(shuō)完這番話后，便再也聯(lián)系不上。待陳女士去辦退款手續(xù)時(shí)，校方再一次推翻了丁姓負(fù)責(zé)人的說(shuō)法。

“今天來(lái)退錢(qián)是一個(gè)價(jià)格，明天來(lái)退錢(qián)又是一個(gè)價(jià)格，想按合同協(xié)議辦，卻發(fā)現(xiàn)合同寫(xiě)得不詳細(xì)也不規(guī)范。”為退款，陳女士真是傷透腦筋。

陳女士告訴記者，她在市工商質(zhì)量監(jiān)督局網(wǎng)站上查詢得知，該早教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在工商質(zhì)監(jiān)局注冊(cè)登記時(shí)，是以“兒童攝影、服裝鞋帽銷(xiāo)售、教育咨詢、企業(yè)形象咨詢、商務(wù)信息咨詢”等為經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，“登記的內(nèi)容和早教培訓(xùn)沒(méi)有一點(diǎn)關(guān)系。”為此，她想告訴和她有一樣想法的消費(fèi)者，選擇早教機(jī)構(gòu)、簽協(xié)議時(shí)一定要睜大眼睛看清楚，以免重蹈她的覆轍。

日前，記者從12315市消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心了解到，該中心已受理了陳女士的投訴，并正積極與校方協(xié)商，保障消費(fèi)者權(quán)益。

（原標(biāo)題：蚌埠一早教機(jī)構(gòu)違背承諾 退款卻困難重重）