鄭州市民陳女士當(dāng)初去早教機(jī)構(gòu)“金寶貝”給孫子交學(xué)費(fèi)時(shí)，工作人員稱如果孩子不適應(yīng)課程可以退卡，但陳女士真的去退卡時(shí)，對方卻百般推托。如今，兩年過去了，陳女士仍然沒有拿回應(yīng)退的學(xué)費(fèi)。

【投訴】退卡、轉(zhuǎn)卡遭遇種種限制

“金寶貝”是全球知名的早教連鎖機(jī)構(gòu)。2007年8月31日，陳女士在鄭州百盛購物中心5樓的“金寶貝”，給孫子小雨辦了張?jiān)缃炭?，花?260元，雙方簽訂的協(xié)議上標(biāo)明小雨可以上100節(jié)早教課。

“當(dāng)時(shí)早教顧問非?？隙ǖ馗嬖V我，如果孩子實(shí)在不適應(yīng)‘金寶貝’的早教課程，錢可以退。如果孩子父母搬到外地，卡也可以轉(zhuǎn)到外地，因?yàn)?lsquo;金寶貝’是全球連鎖。”陳女士說。

結(jié)果，小雨到“金寶貝”后很不適應(yīng)，一上課就開始哭。堅(jiān)持上了12節(jié)課后，陳女士決定不再讓孫子去“金寶貝”上課了，并于2008年和早教顧問商談退卡事宜。陳女士表示，當(dāng)時(shí)早教顧問說退卡不劃算，只能退給她4000多元，不如找個(gè)人轉(zhuǎn)卡。

沒過多久，陳女士找到一位北京的家長，對方愿意買下她的卡。結(jié)果，“金寶貝”在鄭州的工作人員卻稱外地家長不能接卡。于是，陳女士又找了一位鄭州的家長，沒想到“金寶貝”又有了新招數(shù)。“當(dāng)時(shí)‘金寶貝’說我辦卡時(shí)比較優(yōu)惠，原價(jià)17640元的辦卡費(fèi)只用交9260元，現(xiàn)在轉(zhuǎn)讓就不能按優(yōu)惠價(jià)了。七算八算，這位鄭州的家長如果接卡，優(yōu)惠幅度還沒有新辦一張卡的優(yōu)惠幅度大，人家當(dāng)然不會接我的卡了。”陳女士很氣憤地說。

無奈之下，陳女士提出讓自己的外孫用這張卡上課，沒想到“金寶貝”仍然拒絕，也沒有給出任何理由。

【回應(yīng)】早教顧問稱 “領(lǐng)導(dǎo)一直不在”

昨天下午，記者見到了陳女士，看到她當(dāng)初和“金寶貝”簽訂的協(xié)議書上，只簡單標(biāo)注了錢數(shù)和課程數(shù)量，其他一概未作說明。

陳女士當(dāng)著記者的面，撥通了當(dāng)初為她辦卡的早教顧問顧艷卉的電話，對方告訴她自己早就離開“金寶貝”了，讓她打“金寶貝”店內(nèi)電話咨詢。親貝網(wǎng)訊，經(jīng)過詢問得知，小雨的早教顧問已經(jīng)換成了優(yōu)優(yōu)（音）。

優(yōu)優(yōu)表示早就知道了陳女士的情況，會向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)后再給陳女士答復(fù)。

陳女士有些激動：“兩年前你們就說要給我解決，一直到現(xiàn)在也沒給個(gè)說法。上周你們說2月27日給我答復(fù)，結(jié)果到現(xiàn)在也沒人給我打電話。”

優(yōu)優(yōu)表示，領(lǐng)導(dǎo)一直不在，自己沒找到機(jī)會向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，希望陳女士耐心等待。

掛斷電話后，陳女士十分無奈地說：“他們的態(tài)度一直是這樣，一個(gè)號稱全球連鎖的知名品牌,解決問題的效率這么低，實(shí)在讓人寒心。”“全媒體記者觀察團(tuán)”將繼續(xù)關(guān)注投訴進(jìn)展。