每年3月15日是國際消費(fèi)者聯(lián)會倡議的全球消費(fèi)者權(quán)益日，今年的主題定為消費(fèi)者應(yīng)享有公平金融服務(wù)。為響應(yīng)全球消費(fèi)者權(quán)益日，香港消委會于3月初進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查，了解消費(fèi)者對銀行服務(wù)的意見以及需改善的地方。

“奶粉荒”仍是香港消委會過去一年工作的重點(diǎn)，調(diào)查結(jié)果顯示，大部分奶粉價(jià)格升幅高于食品通脹。香港消委會認(rèn)為，奶粉供應(yīng)商應(yīng)研究擬定業(yè)內(nèi)守則，要求其零售商遵守，確保本港奶粉供應(yīng)。

銀行服務(wù)6成客戶滿意

香港消委會一項(xiàng)銀行服務(wù)網(wǎng)上意見調(diào)查結(jié)果顯示，在一系列銀行須改善服務(wù)的范疇，超過七成參與調(diào)查人士認(rèn)為，銀行最需要改善的服務(wù)是加強(qiáng)保護(hù)客戶的個(gè)人資料。

六成半回應(yīng)者表示，滿意其銀行服務(wù)，但當(dāng)中只有六成人會推薦其使用的銀行予親友。香港消委會表示，稍后會把調(diào)查結(jié)果，交予香港金融管理局和香港銀行工會參考。

奶粉價(jià)格升幅高于食品通脹

香港消費(fèi)者委員會調(diào)查市面上多款嬰幼兒奶粉的供應(yīng)及價(jià)格變動，結(jié)果顯示，兩牌子的初生幼兒配方奶粉缺貨情況嚴(yán)重，而大部分調(diào)查中的奶粉價(jià)格升幅高于食品通脹。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，香港消委會去年全年收到關(guān)于嬰幼兒奶粉的投訴71宗，唯今年頭兩個(gè)月已收到51宗，當(dāng)中近四成與缺貨有關(guān)，近三成則投訴加價(jià)或取價(jià)過高。

香港消委會自2009年4月開始，每兩個(gè)月派員到九龍及新界十四間指定零售店鋪，收集在港銷售的8個(gè)主要牌子共33款嬰幼兒奶粉價(jià)格。其平均價(jià)格按年比較顯示，31款的平均售價(jià)均向上調(diào)整，幅度由0.4%至12%，其中24款增幅高于食品通脹，當(dāng)中五款的平均售價(jià)升幅逾一成。

調(diào)查同時(shí)發(fā)現(xiàn)，即使同一款奶粉在不同店鋪的售價(jià)差異可以很多。以今年2月的調(diào)查為例，一款奶粉于不同店鋪的最低和最高售價(jià)相差幅度達(dá)58.9港幣，即43%。

甜品微生物質(zhì)素聯(lián)合測試

一款瑞士卷的金黃葡萄球菌的含量，可能會導(dǎo)致食物中毒。香港消費(fèi)者委員會與食物安全中心合作測試市面上114個(gè)甜品，購自不同區(qū)域的中式酒樓、咖啡廳、泰式食肆等。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，一款瑞士卷樣本的金黃葡萄球菌含量達(dá)每克50萬個(gè)菌落成單位，其微生物質(zhì)素被評為D級，屬最低級別，并且不適合食用。

據(jù)悉，由金黃葡萄球菌引起的食物中毒癥狀很快出現(xiàn)，包括嘔吐、腹瀉及肚痛，亦偶有虛脫癥狀出現(xiàn)，通常會持續(xù)一至兩天，但嚴(yán)重的可能需較長時(shí)間復(fù)原。

食物環(huán)境衛(wèi)生署已向有關(guān)面包西餅店發(fā)出警告信，再跟進(jìn)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)該店面已經(jīng)沒有瑞士卷出售。

加強(qiáng)保護(hù)私家車兒童乘客安全

鑒于今年?duì)可婺贻p私家車乘客傷亡個(gè)案有上升的趨勢。運(yùn)輸署的數(shù)字顯示，2010年共有173名14歲以下的私家車乘客受傷或者死亡，數(shù)字超越2009年的170名。

香港消委會認(rèn)為，本港有需要檢討現(xiàn)時(shí)有關(guān)兒童使用汽車安全座椅的相關(guān)法例，從而提高兒童乘客的保障。香港目前的相關(guān)法例與部分發(fā)達(dá)國家或者地區(qū)比較，相對薄弱。