3月11日，在內(nèi)江市消委會(huì)發(fā)布的2014年十大典型案例中，本報(bào)從中精選了一個(gè)案件，并請(qǐng)內(nèi)江市消委會(huì)對(duì)每個(gè)案例做了消費(fèi)提醒，希望消費(fèi)者在暢享消費(fèi)的同時(shí)，也懂得如何保障自己的消費(fèi)權(quán)利。

事情經(jīng)過(guò) 小孩游樂(lè)園摔傷

2014年7月12日下午，方某的女兒（7歲）參加內(nèi)江某購(gòu)物中心舉辦的兒童繪畫比賽活動(dòng)，在該購(gòu)物中心游樂(lè)園游玩時(shí)受傷，方某帶女兒到醫(yī)院檢查，檢查結(jié)果為右腳腳踝骨折，約1小時(shí)后方某打電話告知該購(gòu)物中心孩子在玩耍時(shí)摔傷了，要求商場(chǎng)負(fù)擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)、交通費(fèi)和適當(dāng)賠償。商家因?yàn)榉侥硾](méi)有及時(shí)向該公司組織此次活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)工作人員報(bào)告孩子摔傷的情況，不承擔(dān)其他費(fèi)用，但出于對(duì)孩子的關(guān)懷，可以支付部分醫(yī)藥費(fèi)。

雙方協(xié)商未果，方某于2014年7月30日到內(nèi)江市消委會(huì)進(jìn)行投訴，要求該購(gòu)物中心賠償女兒的護(hù)理費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、交通費(fèi)、精神損失費(fèi)等共計(jì)10000元。

處理結(jié)果 舉辦商家應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

內(nèi)江市消委會(huì)接到投訴后，工作人員立即對(duì)此事開展調(diào)查，并要求該購(gòu)物中心提供視頻資料，由于監(jiān)控錄像有盲區(qū)且不完整，方某的女兒是否在該游樂(lè)園內(nèi)摔傷圖像無(wú)顯示，但經(jīng)當(dāng)天參加此項(xiàng)活動(dòng)的老師和20多名孩子聯(lián)名證明，方某的女兒是在游玩時(shí)摔傷。購(gòu)物中心則表示，家長(zhǎng)帶孩子到醫(yī)院檢查后才打電話向公司告知摔傷的情況，無(wú)法證實(shí)孩子受傷的時(shí)間和地點(diǎn)，出于對(duì)孩子的關(guān)懷，只負(fù)責(zé)醫(yī)藥費(fèi)。

消委會(huì)認(rèn)為：方某的女兒參加該購(gòu)物中心舉辦的兒童繪畫比賽活動(dòng)時(shí)意外受傷，該購(gòu)物中心游樂(lè)園管理上有缺陷，未盡到安全保障義務(wù)；由于方某的女兒是未成年人，在游樂(lè)園時(shí)，家長(zhǎng)也在場(chǎng)，未盡到監(jiān)護(hù)的義務(wù)，也負(fù)有一定責(zé)任。經(jīng)消委會(huì)多次協(xié)調(diào)，雙方最終達(dá)成如下協(xié)議：由該購(gòu)物中心支付醫(yī)藥費(fèi)1300元，治療期45天的護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)共計(jì)6300元。

消委會(huì)提醒

內(nèi)江市消委會(huì)提醒，新《消法》明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。如果是未成年人，家長(zhǎng)應(yīng)陪同出現(xiàn)在相應(yīng)的場(chǎng)所，盡到監(jiān)護(hù)義務(wù)，防止危險(xiǎn)發(fā)生。