走進(jìn)玩具賣(mài)場(chǎng)，您會(huì)發(fā)現(xiàn)如今各類(lèi)兒童玩具是越來(lái)越“高大上”了，動(dòng)輒百元、千元的遙控車(chē)、飛機(jī)等益智類(lèi)電子玩具在賣(mài)場(chǎng)已是稀松平常。但很多家長(zhǎng)都遭遇了這樣的難題，由于缺少售后維修服務(wù)，不少昂貴的玩具一經(jīng)損壞便成了“一次性”消費(fèi)品。連日來(lái),記者通過(guò)走訪(fǎng)了解到，目前市面上銷(xiāo)售的絕大部分玩具都不含保修,蘭州市場(chǎng)鮮有專(zhuān)業(yè)維修玩具的店面。

市民：“找個(gè)修玩具的地兒咋就那么難？”

市民郭女士向記者講述了自己的煩惱，“孩子五歲生日時(shí)姑姑從外地帶回一臺(tái)價(jià)值800多元的遙控飛機(jī)作為禮物,可滿(mǎn)打滿(mǎn)算玩了不到半個(gè)月就飛不起來(lái)了。當(dāng)時(shí)我們考慮到是外地購(gòu)買(mǎi)的，還抱著試一試的心態(tài)去商場(chǎng)找牌子，結(jié)果一無(wú)所獲，最后我們只得向賣(mài)同類(lèi)遙控飛機(jī)的商場(chǎng)專(zhuān)柜求助，卻被告知非商場(chǎng)專(zhuān)柜出售的玩具一律不接受維修。當(dāng)時(shí)我就納了悶了，現(xiàn)在滿(mǎn)大街到處都是賣(mài)玩具的，可找個(gè)修玩具的地兒咋就那么難呢？”

在記者的走訪(fǎng)中，當(dāng)問(wèn)及玩具相關(guān)的售后服務(wù)時(shí)，不少專(zhuān)柜工作人員表示，目前市場(chǎng)上銷(xiāo)售的兒童玩具基本上都做了防摔處理，一般情況下是不會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，如果是人為原因造成的損壞，結(jié)果只能由顧客承擔(dān)。“我們每天都要接觸很多前來(lái)買(mǎi)玩具的孩子家長(zhǎng)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)他們都將關(guān)注的目光集中在樣式、價(jià)格、安全等，很少有人在意過(guò)玩具維修問(wèn)題。目前商場(chǎng)專(zhuān)柜的做法通常是返廠，但前提是消費(fèi)者一定要留好商場(chǎng)的小票，能否修好也要在返廠后依具體情況而定。

“如今的玩具價(jià)格是以前的數(shù)倍,但壽命卻縮短了不少。家里寶寶玩壞的遙控車(chē)大大小小的有好幾輛，由于當(dāng)時(shí)找不到修理的地方只能放在家里當(dāng)擺設(shè)，很占地方。我們聯(lián)系過(guò)玩具廠家，但廠家表示只保證玩具出廠時(shí)的質(zhì)量，而使用過(guò)程中出現(xiàn)的損壞則不予負(fù)責(zé)。我們還咨詢(xún)了能否提供一些遙控汽車(chē)的配件，廠家雖然態(tài)度很好表示可以幫著找找，但明確告知我們?nèi)绻业脚浼纱水a(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)和維修費(fèi)用要自己承擔(dān)。”市民李先生無(wú)奈地告訴記者。在對(duì)家長(zhǎng)的隨機(jī)采訪(fǎng)中，記者發(fā)現(xiàn)鮮有家長(zhǎng)專(zhuān)程修理玩具，玩具壞了一般是丟棄或者干脆在家成了擺設(shè)。但被訪(fǎng)的不少家長(zhǎng)表示，現(xiàn)在的電子玩具價(jià)格都不菲，應(yīng)當(dāng)將電子玩具納入電子產(chǎn)品消費(fèi)類(lèi)進(jìn)行三包，好讓消費(fèi)者放心購(gòu)買(mǎi)。

現(xiàn)象：店家多當(dāng)面調(diào)試離柜概不負(fù)責(zé)

連日來(lái)，記者在市內(nèi)多家商場(chǎng)及玩具批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)行了一番走訪(fǎng),雖說(shuō)市場(chǎng)上各類(lèi)玩具應(yīng)有盡有，但不少玩具包裝上除標(biāo)注產(chǎn)品介紹和適用年齡等字樣外，幾乎找不到質(zhì)保和維修服務(wù)方面的說(shuō)明，絕大部分高檔玩具都是不包修的，而且即便是品牌玩具也沒(méi)有相應(yīng)的售后服務(wù)點(diǎn)。對(duì)于玩具維修問(wèn)題，商家的解釋幾乎趨于一致，由于玩具屬于易壞品，考慮到維修成本，均不提供維修。

在東部市場(chǎng)玩具區(qū),記者拿起一臺(tái)標(biāo)價(jià)為499元的遙控車(chē)向店員詢(xún)問(wèn)了售后的相關(guān)問(wèn)題，得到的答復(fù)是“我們所售的玩具，店員會(huì)將所有功能當(dāng)顧客的面演示好，如果拿回家后出現(xiàn)問(wèn)題概不負(fù)責(zé)任。如果需要維修，可以拿給瑞德摩爾專(zhuān)門(mén)修玩具的寇師傅看看，小配件修一修收費(fèi)就幾塊錢(qián)。”說(shuō)著，他還告訴記者，“其實(shí)如果玩具出現(xiàn)問(wèn)題，即便我們能幫著聯(lián)系到廠家，但一去一回等待的時(shí)間不短，再加上返廠維修的快遞費(fèi)和更換零件費(fèi)用，無(wú)疑都加大了維修成本，很多家長(zhǎng)干脆放棄修理的想法，直接買(mǎi)新的了。”

“如果玩具維修中確實(shí)需要廠家提供配件，說(shuō)實(shí)話(huà)都不一定能找得到，主要是現(xiàn)在的玩具更新?lián)Q代的速度太快了。以前做玩具，就算是壓上兩年的貨照樣賣(mài)得出，可現(xiàn)在不敢壓貨了！就拿早教故事機(jī)來(lái)說(shuō)吧，兩年前的早教機(jī)是插卡式的，內(nèi)存小，樣子也比較笨拙，進(jìn)貨價(jià)很高，可現(xiàn)在的早教機(jī)不但樣子精美，而且存儲(chǔ)量很大，不少早教機(jī)還可以視頻。”蘭新愛(ài)琴海商城先鋒玩具店主李老板告訴記者，“現(xiàn)在的玩具種類(lèi)很多也很全，有益智類(lèi)玩具、遙控電動(dòng)類(lèi)玩具、變形類(lèi)玩具、嬰幼兒玩具以及深受小朋友喜愛(ài)的與熱播動(dòng)畫(huà)片關(guān)聯(lián)的流行玩具等，感覺(jué)很多孩子和家長(zhǎng)都比較喜歡新、奇、特的玩具，一進(jìn)店就先問(wèn)問(wèn)有什么好玩的新玩具，很少有人在購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中關(guān)注維修問(wèn)題。”偌大的兒童玩具市場(chǎng)，售后和維修幾近空白。

走訪(fǎng)：靜下心來(lái)開(kāi)家玩具修理店不是易事

如果找不到玩具維修店，那么家電維修點(diǎn)能修玩具嗎？記者走訪(fǎng)了電子商貿(mào)城三家家電維修店，得到的答復(fù)都一樣“不修！”“修玩具太麻煩，賺不了多少錢(qián)！如果是玩具焊點(diǎn)脫焊、線(xiàn)路故障這類(lèi)小毛病容易修理，如果是零配件損壞或者丟失，要想找到合適的配件對(duì)于我們來(lái)說(shuō)成本就太高了?，F(xiàn)在的玩具更新?lián)Q代快，廠家很少生產(chǎn)玩具配件，家電維修點(diǎn)劃不來(lái)做玩具維修的業(yè)務(wù)。”一家維修店楊老板告訴記者。

幾經(jīng)周折，周末時(shí)間記者有幸在蘭新愛(ài)琴海商城找到了修理玩具的寇師傅。他經(jīng)營(yíng)的瑞德摩爾玩具修理中心不大，只有三個(gè)平米，里面大大小小各類(lèi)玩具配件堆積一旁，寇師傅正在修理一位女士送來(lái)的遙控車(chē)。據(jù)寇師傅講述，自2005年做專(zhuān)業(yè)玩具修理生意近十年了，涉足這個(gè)行業(yè)

主要是得益于以前在工廠打工時(shí)做無(wú)線(xiàn)電方面的工作，為修理玩具打下了基礎(chǔ)。“現(xiàn)在街上大大小小的玩具店不計(jì)其數(shù)，除了我這里，可能蘭州再找不出幾家專(zhuān)門(mén)修理玩具的店鋪。開(kāi)這個(gè)店主要是給批發(fā)市場(chǎng)的玩具經(jīng)銷(xiāo)商做售后，其中不乏有找上門(mén)的家長(zhǎng)。雖說(shuō)這個(gè)行業(yè)在蘭州確實(shí)存在很大的市場(chǎng)空白，但要想真正地耐得住性子，靜下心來(lái)開(kāi)一家專(zhuān)門(mén)的修玩具店并不是一件容易的事?，F(xiàn)在的玩具越做越精美，功能也越來(lái)越多了，而很多玩具的配件很小，要是視力不好，修起來(lái)確實(shí)費(fèi)力費(fèi)時(shí)。”寇師傅告訴記者，如今家長(zhǎng)對(duì)孩子的玩具上的投入是越來(lái)越大了，像電動(dòng)車(chē)一類(lèi)的玩具在市面上很熱銷(xiāo)，但這類(lèi)車(chē)搬運(yùn)起來(lái)不方便，所以自己也適應(yīng)市場(chǎng)需求開(kāi)始為一些大型玩具提供上門(mén)維修服務(wù)。

提醒：購(gòu)買(mǎi)玩具也要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)

記者在市消協(xié)了解到，由于兒童玩具尚未列入國(guó)家“三包”產(chǎn)品范圍，大部分玩具生產(chǎn)商和銷(xiāo)售商都不能提供良好的售后服務(wù)。目前國(guó)家只在兒童玩具的安全要求方面出臺(tái)了相關(guān)政策和法規(guī)。玩具的使用者有著一定特殊性，一旦出現(xiàn)損壞，對(duì)于是否是商品質(zhì)量問(wèn)題還是人為因素造成的很難界定，因此維權(quán)尚有一定難度。建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)玩具時(shí),應(yīng)增強(qiáng)維權(quán)意識(shí),仔細(xì)看看包裝盒上有無(wú)質(zhì)量合格證、國(guó)家安全標(biāo)志、安全警示標(biāo)志等信息，購(gòu)買(mǎi)價(jià)格較高的玩具時(shí)一定要向銷(xiāo)售人員咨詢(xún)售后維修問(wèn)題，或在埋單前事先咨詢(xún)廠家的售后電話(huà)，問(wèn)清是否提供保修服務(wù)?！?/p>