從3月5日發(fā)出快件，一直到現(xiàn)在，客戶都沒有收到，賣家崔女士為此不知道打了多少個電話。“他們的回復說快件在運輸途中被燒毀，但是對于如何賠償?shù)膯栴}一直沒有明確答復。”

崔女士回憶，3月5日，她通過國通快遞往上海寄出去了30罐奶粉，價值5000元。貨物發(fā)出后，因為身體緣故，她一直沒再關注快遞。3月10日，購買奶粉的買家聯(lián)系她說貨一直沒有收到。于是，崔女士趕緊去查詢快遞狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)單據(jù)上的記錄僅僅停留在發(fā)往上海的途中。崔女士趕緊又給國通客服打電話，被告知車輛在發(fā)往上海的途中遭遇火情，車上的快件被燒毀。崔女士有點急了，可是直到現(xiàn)在，包裹損毀的問題對方都沒能給出一個讓她滿意的解決方案。

在寄送快件時，崔女士曾留意過國通的快遞單，但是單據(jù)上并沒有相關的保價細則，如果賠償，也只有數(shù)百元，這和被損毀的價值5000元的奶粉有很大的出入。“我向快遞公司提供了購買奶粉的發(fā)票，可是對方仍然沒有什么說法。”崔女士為此很氣憤。更讓她難以理解的是，投訴反映后，國通方面在3月17日又更新了一下快遞狀態(tài)，記者看到，快遞單上最早的記錄是在3月5日下午9點，顯示快遞已經(jīng)到達北京分撥中心，同時第二筆記錄顯示快遞于當天晚上9點發(fā)往上海?？墒堑谌P記錄顯示3月17日下午1點，北京朝陽管莊的收件員已收件，并于同一時間發(fā)往北京分中心。對此，崔女士很納悶：“我的快遞到底去了哪兒？”

今天上午，記者以讀者的身份聯(lián)系到國通快遞客服電話，接線員表示快件已經(jīng)拿不回來了，目前的解決方案是賠償金額1000元。