“有一流的醫(yī)護(hù)專家團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)，從婦、產(chǎn)、兒、心理、營(yíng)養(yǎng)、保健、護(hù)理等方面配備全方位的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，每一位貴賓都能體驗(yàn)到私人定制般專業(yè)、規(guī)范、細(xì)致、溫馨的幸福體驗(yàn)。”今年2月中旬，沖著這樣的服務(wù)承諾，南京市民吳先生選擇了位于集慶門大街名為“聚愛卓月”的月子會(huì)所，想讓妻子米女士安心“坐月子”。妻子做了28天的月子，共花費(fèi)3萬(wàn)元。可米女士和寶寶入住會(huì)所后，非但沒(méi)能省心，反而接連遭罪。

當(dāng)事人窩心

入住28天出6次“事故”

說(shuō)起這家“聚愛卓月”月子會(huì)所，吳先生用“沒(méi)有人性、魔鬼式服務(wù)”來(lái)形容。“我們選擇的是為期28天的月子套餐，但就這短短的28天內(nèi)，我老婆和寶寶一共出了6次事故，這簡(jiǎn)直就是‘魔鬼月子會(huì)所’！”吳先生告訴記者。

吳先生說(shuō)，在進(jìn)到月子會(huì)所沒(méi)幾天，寶寶便因?yàn)槭軟龅蜔?天。沒(méi)過(guò)多久，米女士乳腺又堵塞，在南京市婦幼掛水近一周才康復(fù)。“醫(yī)生說(shuō)是由于護(hù)理失誤，沒(méi)有把奶水及時(shí)擠出來(lái)導(dǎo)致的。”吳先生表示，第三次米女士“體寒”全身發(fā)冷，會(huì)所幾乎沒(méi)有應(yīng)對(duì)方案，多次反饋后才安排泡腳；接著，寶寶腹瀉了3天，第四天時(shí)寶寶竟然腹瀉帶血。萬(wàn)般無(wú)奈下，吳先生只好把孩子送到兒童醫(yī)院進(jìn)行治療，住院近一周才有好轉(zhuǎn)，醫(yī)院診斷是飲食不當(dāng)導(dǎo)致過(guò)敏性腸炎。之后米女士又出現(xiàn)乳腺水腫的現(xiàn)象不得不再次入院治療。最后，又因?yàn)轱嬍车脑?，寶寶再次大便帶血?/p>

“妻子和寶寶在會(huì)所里出現(xiàn)這樣反反復(fù)復(fù)意外，讓我實(shí)在無(wú)法忍受，最可氣的是，這個(gè)月子會(huì)所的做法讓人感到?jīng)]人性。3月15日到期那天，會(huì)所陸總通知我老婆離開會(huì)所。對(duì)于我愛人的質(zhì)疑，對(duì)方避而不答，只說(shuō)必須離開，還把嬰兒被、嬰兒床、水壺拿走了，空調(diào)也都關(guān)了。因?yàn)閾?dān)心寶寶再次受涼，我不得不離開了這家月子會(huì)所。“吳先生生氣地說(shuō)。

吳先生擔(dān)心，由于妻子受到巨大打擊，這段時(shí)間經(jīng)常哭，現(xiàn)在老說(shuō)眼睛痛，他怕妻子的眼睛會(huì)留下后遺癥。

會(huì)所回應(yīng)

顧客不滿意可以通過(guò)法律途徑解決

昨天下午，記者來(lái)到吳先生所說(shuō)的“聚愛卓月”月子會(huì)所，它位于集慶門大街和云錦路的交叉路口火鍋店的后面，隱在一條巷子里，招牌也不顯眼。

記者發(fā)現(xiàn)，底樓是該會(huì)所的嬰兒游泳專區(qū)，設(shè)備看上去比較先進(jìn)。一位服務(wù)人員坐在角落休息。坐電梯上樓，記者發(fā)現(xiàn)整體風(fēng)格儼然如一家高檔酒店，裝潢精良，目光可及之處還可見各種茶吧休息區(qū)。

該會(huì)所的宣傳冊(cè)寫有這樣的字樣：全部配備五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備，擁有超豪華套房2間，尊享套房5間，標(biāo)準(zhǔn)房35間。環(huán)境雖好，但這里顯得很冷清，一路觀察之下，記者沒(méi)有看到產(chǎn)婦，也沒(méi)看到相關(guān)的護(hù)理人員。

該會(huì)所的總經(jīng)理助理告訴記者，這里的服務(wù)團(tuán)隊(duì)都是專業(yè)的、有資質(zhì)的，并且在這里坐月子，起步價(jià)25800元，要一對(duì)一服務(wù)的話，另外再加費(fèi)用。但被問(wèn)及吳先生之事時(shí)，這位總經(jīng)理助理表示有聽說(shuō)，但是目前幾位主管都不在，而自己也才來(lái)工作不久，對(duì)這件事并不清楚，不方便回應(yīng)。

隨后記者聯(lián)系上該會(huì)所的負(fù)責(zé)人陸總，對(duì)此事，他表示客人相關(guān)的具體材料都已進(jìn)入客人檔案里，包括就診報(bào)告在內(nèi)。他們也就客人提出的異議，匯總了材料給了第三方。如果客人不滿意可以通過(guò)法律途徑解決。

記者追蹤

相關(guān)監(jiān)管辦法模糊，實(shí)際操作現(xiàn)“真空”

對(duì)此，記者向南京衛(wèi)生部門進(jìn)行了解，衛(wèi)生部門一位工作人員表示，已經(jīng)與相關(guān)部門對(duì)該月子會(huì)所進(jìn)行調(diào)查。

目前，了解到的情況是，該會(huì)所的公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證正在申請(qǐng)當(dāng)中，另外，對(duì)于會(huì)所里的全部13名工作人員，他們只能提供其中4位人員的健康證明，其中一位人員的健康證明還不符合規(guī)定。目前，各相關(guān)部門仍在調(diào)查中。

記者了解到，隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，女性越來(lái)越重視坐月子，育兒要求也越來(lái)越高，收費(fèi)不菲的月子會(huì)所應(yīng)運(yùn)而生。從住宿、餐飲，到寶寶護(hù)理、產(chǎn)婦產(chǎn)后康復(fù)等，月子會(huì)所可以提供“一條龍”服務(wù)。但是對(duì)于這樣的價(jià)位動(dòng)輒數(shù)萬(wàn)元甚至十幾萬(wàn)元的月子會(huì)所的監(jiān)管目前仍處于“真空地帶”。

目前，對(duì)于月子會(huì)所的監(jiān)管，只有南京市政府2013年12月25日出臺(tái)的一個(gè)關(guān)于批轉(zhuǎn)市衛(wèi)生局《南京市產(chǎn)后母嬰生活照料服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法(試行)》的通知，隨后，南京市衛(wèi)生局出臺(tái)了該辦法，但是對(duì)于其中一些內(nèi)容，監(jiān)管主體并無(wú)細(xì)化。對(duì)此，該衛(wèi)生局負(fù)責(zé)人表示，已經(jīng)聯(lián)合多部門進(jìn)行調(diào)研。準(zhǔn)備針對(duì)該行業(yè)進(jìn)行規(guī)范化監(jiān)管，讓該行業(yè)進(jìn)入一個(gè)健康的發(fā)展階段。