餅干中的異物。

　魯女士保存的購物小票。

兩個月前，市民魯女士在恒客隆超市朝陽橋店購買了一盒“北方綠人”早餐餅，在食用過程中卻發(fā)現(xiàn)其中一塊餅干中有一根約8厘米長的繩。兩個月來，魯女士先后多次找到該超市的負責人，希望該超市公開道歉，并帶她和其他食用過該餅干的家人去醫(yī)院檢查身體。超市方面表示因為該產(chǎn)品存在質量問題，已受到長春市食品藥品監(jiān)督管理局的處罰，對魯女士提出的要求不予接受。13日，記者對此事進行了采訪。

起因——

餅干里吃出一根繩

魯女士告訴記者，正月初六她在恒客隆超市朝陽橋店購買了一盒“北方綠人”早餐餅，買回后她與兩個弟弟都曾食用過，后來卻發(fā)現(xiàn)其中一塊餅干中有一根約8厘米長的繩。“不僅這塊餅干中有繩，而且有30%的餅干是不完整的。”魯女士說，她馬上撥打廠家電話，但撥打多次均無人接聽。

次日，魯女士帶著這盒餅干來到恒客隆超市朝陽橋店。該超市的孫經(jīng)理表示，春節(jié)期間廠家電話可能無人接聽，節(jié)后會幫助魯女士聯(lián)系廠家，確定這盒餅干是否存在質量問題。一周后超市方面找到魯女士，稱經(jīng)過溝通該商品的確存在質量問題。

魯女士——

廠家、超市公開道歉，為她和家人體檢

據(jù)魯女士介紹，在此期間她將這一情況反映給長春市食品藥品監(jiān)督管理局，工作人員經(jīng)過調查，對該超市作出罰款2000元的決定，孫經(jīng)理表示，按照《消費者權益保護法》對魯女士給予該商品單價10倍的賠償。魯女士對此不接受。“首先廠家生產(chǎn)有質量的食品觸犯了法律，而超市在進貨過程中對于有質量問題的食品未及時發(fā)現(xiàn)也有責任。”魯女士要求廠家和超市作出公開道歉，并帶她和食用過餅干的家人去醫(yī)院檢查身體。對魯女士提出的要求超市方面不認同。

超市——

魯女士所提要求屬無理要求

魯女士告訴記者，對于超市方面提出的解決辦法不認可，因為自己和家人已食用問題餅干，無法確定身體是否受其影響，所以要求去醫(yī)院檢查身體并不過分，“我的要求是去醫(yī)院檢查或者賠償1000元我自己帶著家人去檢查身體。”魯女士說。

13日，根據(jù)魯女士提供的電話，記者與恒客隆超市朝陽橋店的孫經(jīng)理取得聯(lián)系。孫經(jīng)理表示，事情已過去近兩個月了，超市方面已受到市食品藥品監(jiān)督管理局的處罰，而魯女士及其家人身體并無異常反應，超市已提出按照《消費者權益保護法》對魯女士給予該商品單價10倍的賠償。魯女士提出公開道歉及體檢的要求超市方面認為屬無理要求，不予接受。

律師——

魯女士的部分要求無法得到支持

13日，記者多次撥打位于河北省渚州市的“北方綠人”早餐餅生產(chǎn)廠家“北方綠色農業(yè)發(fā)展有限公司”的電話，始終無人接聽。

記者就此事咨詢了吉林良智律師事務所律師王文賀。王文賀認為，魯女士的部分要求可能無法得到支持。因超市和廠家存在侵權行為，侵犯了消費者的權益，消費者要求公開道歉這一要求是合理的，但畢竟該食品并沒有給消費者造成實質上的人身損害，所以其要求廠家和超市帶其和家人檢查身體的請求無法得到支持。如果身體出現(xiàn)了問題，而且能夠證明與食用問題食品存在因果關系，則可以主張相關賠償。