年前，濟(jì)南市民劉瑩(化名)在歷下區(qū)泉城路附近一大型購物廣場(chǎng)的“孩子王”辦理了一張會(huì)員卡。近日，當(dāng)她想退卡時(shí)卻遭到工作人員的拒絕，這讓她十分不理解。

劉瑩說，年前她帶孩子到“孩子王”游玩，在工作人員的推薦下，花費(fèi)150元辦理了一張可游玩5次的會(huì)員卡，“當(dāng)時(shí)不辦卡玩一次好像是50元，辦卡后是30元/次。”由于不經(jīng)常去，截至目前僅消費(fèi)2次，卡內(nèi)還有3次游玩未消費(fèi)。劉瑩于12日向“孩子王”提出退卡申請(qǐng)，但卻被工作人員告知不予退費(fèi)。劉瑩說，辦卡時(shí)她并沒咨詢退卡相關(guān)事項(xiàng)，工作人員也沒主動(dòng)告知所辦會(huì)員卡不可退。

14日，記者來到劉瑩辦卡的“孩子王”，收費(fèi)處一名工作人員表示，劉瑩之前花150元所辦理的可游玩5次的卡，已于今年1月1日起調(diào)整為200元玩5次。那能否退卡?“不好退，非常不好退。”該名工作人員表示，若要辦理退卡，得向總部申請(qǐng)，等到批下來很麻煩。

當(dāng)日下午，記者聯(lián)系上工作人員張女士，她表示“孩子王”有自己的退款流程，劉瑩若想退卡，需出示當(dāng)時(shí)辦卡繳費(fèi)時(shí)帶有單據(jù)號(hào)的票據(jù)證明，“孩子王”將按市民辦卡時(shí)的平均價(jià)格退回未消費(fèi)金額;如果票據(jù)證明丟失，則無法退款，而劉瑩當(dāng)時(shí)交費(fèi)的單據(jù)早已丟失。對(duì)此，經(jīng)女報(bào)記者協(xié)商后，張女士表示劉瑩只需提供手機(jī)號(hào)或會(huì)員卡號(hào)即可，他們將通過總部信息部查詢劉瑩當(dāng)時(shí)辦卡交費(fèi)的單據(jù)號(hào)，單據(jù)號(hào)一旦查出，當(dāng)日即可辦理退款。