新買的尿不濕給嬰兒用后，嬰兒下身紅腫，家長要求商家退貨并賠償，遭到商家拒絕。于是，家長帶了一幫人到店里，聲稱不給賠償就要砸店。近日，鳳橋市場監(jiān)管所調(diào)處了一起嬰兒用品消費糾紛案，成功化解了一場可能由此引起的打砸事件。

來自四川的務(wù)工人員李某在鳳橋鎮(zhèn)新篁社區(qū)的一家母嬰用品商店，購買了3包花王嬰兒紙尿褲，共計435元。當晚使用后，李某發(fā)現(xiàn)孩子下身出現(xiàn)紅腫現(xiàn)象。次日，李某找到該店負責人張某，以該產(chǎn)品不是正品為由要求退貨并按貨值的10倍進行賠償。該店負責人認為產(chǎn)品無質(zhì)量問題，嬰兒出現(xiàn)的癥狀不能確定為該產(chǎn)品引起，而且廠家規(guī)定“產(chǎn)品一經(jīng)開封，不退不換”，因此拒絕退貨和賠償。

于是，李某在向“12315”進行投訴的同時，叫了6個老鄉(xiāng)一起到該店討要說法，并揚言不給賠償就要砸店。

鳳橋市場監(jiān)管所接到投訴后，立即派執(zhí)法人員前往該店實地檢查。檢查中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)該店經(jīng)營者進貨渠道正規(guī)，進貨臺賬及該產(chǎn)品的質(zhì)量合格證明齊全，且在外包裝中文標簽注明“如有過敏現(xiàn)象，請立即停止使用”的提示。執(zhí)法人員當場指出李某提出的10倍賠償沒有法律依據(jù)，且?guī)藫P言砸店的行為會觸犯法律，必須立即停止。而店方所謂廠家規(guī)定“產(chǎn)品一經(jīng)開封，不退不換”的理由，違反了《消法》第二十四條第一款的規(guī)定，“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任。”

經(jīng)調(diào)解，李某認識到了自己的錯誤，該店負責人也表示愿意退還購貨款435元。