不少人的微信朋友圈常被保健食品等各種產(chǎn)品的推廣內(nèi)容刷屏，朋友圈變成“生意圈”。由于銷售或代購采取私下交易，且無法提供相應票據(jù)，一旦發(fā)生消費爭議，合法權(quán)益難以保護。4月24日，中國消費者協(xié)會發(fā)布消費警示，消費者莫輕易相信朋友圈內(nèi)的營銷信息，謹防“有圖有真相”的騙局，特別是食品、保健品等涉及人身健康安全的商品，不要輕易購買。

私下交易合法權(quán)益難保護

據(jù)中國消費者協(xié)會相關(guān)負責人介紹，去年以來，陸續(xù)有消費者投訴反映有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)社交網(wǎng)絡朋友圈推銷問題。

山東消費者馬先生發(fā)現(xiàn)，某知名品牌保健品正在微信圈里搞特價銷售，每盒比實體店便宜80元。馬先生通過微信支付了貨款，并于一周后收到貨物?？蓪Ρ戎笆秤眠^的保健品，發(fā)現(xiàn)不但包裝殘破、顏色怪異，而且生產(chǎn)日期字跡模糊。馬先生提出退貨要求。但該微商不予理會，并將馬先生拉黑，并再也無法聯(lián)系。

除了保健食品，朋友圈內(nèi)還多有化妝品、美容服務等商品和服務的推銷，或海外代購的信息。有熟人朋友的鼎力推薦，加之價格誘人，不少消費者也樂于嘗試購買。

原價2500元的某品牌圍巾，朋友圈內(nèi)海外代購只賣800多元，重慶消費者劉女士也曾懷疑價格太低質(zhì)量不可靠，但賣方解釋說，圍巾質(zhì)量沒有問題，價格低是因為不直接從店里購買，免去了消費稅。沒過多久，東西從國外寄來。打開包裝后，劉女士很快發(fā)現(xiàn)圍巾手感不對勁。經(jīng)品牌店驗貨，該圍巾屬于高仿產(chǎn)品。

中國消費者協(xié)會相關(guān)負責人表示，朋友圈推銷共同特點是利用人與人之間熟人關(guān)系或間接熟人關(guān)系進行交易。由于銷售或代購采取私下交易，且無法提供相應票據(jù)，一旦發(fā)生消費爭議，合法權(quán)益難以保護。

朋友圈營銷沒“法”治？

朋友圈內(nèi)的“好友”兜售各種商品，算不算廣告營銷？如購買了朋友圈中“好友”推銷的商品而導致權(quán)益受損，如何維權(quán)？微信朋友圈里的營銷在法律適用上是否存在盲區(qū)？

中國政法大學傳播法研究中心研究員朱巍認為，朋友圈的廣告營銷應該受到監(jiān)管，但也要把握好監(jiān)管標準，在保證監(jiān)管效果與保證個人表達自由之間找好平衡點。這個標準應該是“是否獲利”或者“是否存在委托關(guān)系”。

朱巍說，對于監(jiān)管部門來說，那些純粹的營銷號，要比照網(wǎng)絡廣告進行監(jiān)管，對于一些屢現(xiàn)問題的公號，以及主要以營銷為目的賬號，要及時引入事前和事中審查機制，應及時發(fā)布“黑名單”制度。

對于立法者來說，需要重視如何規(guī)制自媒體的營銷情況，借鑒網(wǎng)絡實踐出現(xiàn)的問題，對現(xiàn)有法律空白及時進行修補。特別是在朋友圈營銷逐漸產(chǎn)生傳銷傾向時，網(wǎng)民、監(jiān)管部門和立法者應給予足夠重視。

北京消費者權(quán)益保護法學研究會副會長張嚴方認為，就法律而言，現(xiàn)行的《合同法》、《消法》或《廣告法》都適用于朋友圈營銷。如果消費者在朋友圈里買東西權(quán)益受損，可以據(jù)此維護自身權(quán)益。其中要適用《消法》，尤其是要適用《消法》的懲罰性賠償條款，關(guān)鍵在于確定當事人是不是經(jīng)營者，是否存在經(jīng)營行為。

張嚴方表示，經(jīng)營行為是指為了營利向他人提供商品或者服務的交易行為。如果某個微信賬號直接推廣、銷售產(chǎn)品經(jīng)營行為完整，那就是經(jīng)營行為，適用《消法》、《合同法》的相關(guān)條款。

張嚴方同時稱，現(xiàn)在朋友圈的營銷中，有的賬號不是直接銷售，發(fā)布者發(fā)布產(chǎn)品信息，但不提供價格，只提供一個聯(lián)系方式，消費者通過這個聯(lián)系方式聯(lián)系到其他人，才能購買。這時該賬號起的其實只是一個推廣作用，其要承擔的應該是《消法》和《廣告法》中關(guān)于廣告發(fā)布方的責任，而非經(jīng)營者的責任。

微信購物三招防“殺熟”

朋友圈推銷不同于電商、實體店等平臺，由于大多缺乏第三方交易擔保，利益一旦受到侵害，由于缺乏相關(guān)證據(jù)，消費者維權(quán)往往會遇到不小的困難。為保護消費者的合法權(quán)益，中國消費者協(xié)會提醒如下：

一是不要輕易相信朋友圈內(nèi)超低價銷售和代購。尤其是海外代購，由于國際運費較高，正常的海外代購在價格上不大可能有太大的優(yōu)惠。對于顯著低于正常價格的商品和服務，消費者要注意信息甄別，慎重購買。對于食品、保健品、化妝品等涉及人身健康安全的商品，不要輕易購買。

二是不要過分依賴朋友圈內(nèi)的曬單和評價信息。有消費者反映，一些朋友圈“成功”商家通過軟件生成任意虛擬信息，包括成交量、交易截圖、買賣雙方的頭像、名稱、談話內(nèi)容及評價信息等，以此博得圈內(nèi)朋友的信任。因此，廣大消費者面對朋友圈曬單評價信息不要過分相信要保持頭腦清醒，有圖未必有真相，要多問多看，還可以通過和圈內(nèi)認識的朋友交流，增強辨識能力。

三是注意保存好交易過程記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時投訴舉報。在交易過程中要核實對方姓名、所在地等信息，盡量選擇具有第三方平臺保障的渠道進行付款；還要注意保存好相關(guān)聊天記錄、交易記錄、交易信息單以及賣家相關(guān)信息等。如此，一方面便于維護自身權(quán)益，另一方面必要時可以提供給有關(guān)部門和單位，便于揭露和監(jiān)督侵權(quán)行為。

中國消費者協(xié)會同時呼吁，社交網(wǎng)絡平臺要主動加強朋友圈行為的規(guī)范和引導，適時提醒社會公眾防范交易風險，同時政府有關(guān)部門要加大對社交網(wǎng)絡平臺中假冒偽劣、虛假宣傳、泄露隱私等侵權(quán)行為的監(jiān)管力度，為社會公眾筑起一道安全防護網(wǎng)。消費者一旦發(fā)現(xiàn)在朋友圈推銷中涉嫌網(wǎng)絡傳銷、非法集資或詐騙的，應及時向公安部門舉報。