如今，“金”字招牌在各行各業(yè)都成了“香餑餑”，金牌教練、金牌廚師等，只要冠上特殊的稱號(hào)，價(jià)格自然比普通人高出不少。近日，本報(bào)接到市民王女士反映，她在家政公司聘請了一名“金牌月嫂”，但對其服務(wù)卻不滿意。近年來，月嫂收入水漲船高，但消費(fèi)者花了大價(jià)錢就真的能享受到完美的服務(wù)嗎？

花了大錢服務(wù)卻差

春節(jié)前，市民王女士在一家仕母嬰月嫂機(jī)構(gòu)浦西店簽了2個(gè)月的月嫂服務(wù)合同。因預(yù)產(chǎn)期提前等原因，先后共有2名月嫂到王女士家中服務(wù)，其中第二位號(hào)稱“金牌月嫂”，收費(fèi)價(jià)格超過萬元。

王女士細(xì)數(shù)了這名“金牌月嫂”的“三宗罪”：月嫂平時(shí)喜歡玩手機(jī)，趁寶寶睡覺時(shí)“機(jī)不離手”。“有一次我看到她把手機(jī)放在寶寶枕邊，且不說輻射，萬一鈴聲響起吵醒寶寶睡覺怎么辦？”此外，月嫂喜歡網(wǎng)購，僅一個(gè)月不到，就有多個(gè)包裹送上門來。“最讓我無法接受的是，這名月嫂并沒有公司說得那么專業(yè)。”王女士說，按理說，給奶瓶中的母乳加熱不能用滾燙的開水，只能用溫水“坐浴法”，否則營養(yǎng)成分會(huì)破壞（后來才知道）?？晌覀兛吹胶脦状伟⒁逃瞄_水直接熱奶，我們也一直按照她的方法做的。

中介客戶各執(zhí)一詞

42天后，王女士提前和“金牌月嫂”結(jié)束了合同，獲得了部分中介費(fèi)的退還。但她越想越氣，隨后向家政公司投訴此事，雙方各執(zhí)一詞，最終不歡而散。

接到記者電話后，該公司一名負(fù)責(zé)人羅女士作了解釋。她承認(rèn)月嫂的工作的確有疏忽之處，但都是有原因的，并非客戶說得那么糟糕，且她作回訪時(shí)，客戶家屬也沒投訴和表達(dá)不滿。“用開水熱奶只有個(gè)別幾次，因?yàn)閷殞氿I哭了，月嫂著急。”羅女士說，她也向月嫂了解了詳細(xì)情況，盡管的確有過玩手機(jī)、收快遞的情況，但次數(shù)絕沒有客戶說得那么多。她認(rèn)為，雇傭雙方有了矛盾，客戶放大了某些問題，并因此提出退款要求。目前，公司同意退還2000元費(fèi)用，但距離王女士的心理價(jià)位較遠(yuǎn)，雙方仍在協(xié)商中。

月嫂等級(jí)誰說了算？

月嫂行情水漲船高，價(jià)格每年至少上漲10%。不少家政公司打出了“金牌月嫂”的招牌。然而，記者走訪多個(gè)家政公司后發(fā)現(xiàn)，多家公司在價(jià)目表中，并沒有明顯標(biāo)注關(guān)于“金牌月嫂”的服務(wù)收費(fèi)。普通月嫂價(jià)位每月費(fèi)用為7000至9000元，“金牌”月嫂則超過1.2萬元，有的公司還分“頂級(jí)”，價(jià)格甚至超過1.5萬元。

當(dāng)記者問其差價(jià)由何而來？各家公司均表示，不同價(jià)位的月嫂，經(jīng)驗(yàn)不同，檔次劃分不同，所以收費(fèi)也不同。“基本上有七八年以上經(jīng)驗(yàn)、零投訴的，在公司里都可以被評(píng)為金牌。所謂‘金牌’，講得就是口碑。”一名中介表示，“我們公司的保潔也分為好幾個(gè)檔次，根據(jù)顧客的不同需求，配備不同檔次的保潔工，所以我們會(huì)培養(yǎng)更專業(yè)的服務(wù)人員，當(dāng)然收費(fèi)也就更高。”

選擇月嫂多看證書

記者在采訪中了解到，家政公司打出的“金牌”，很多只是噱頭，效果不一定如消費(fèi)者所想，無非是從業(yè)久點(diǎn)、態(tài)度客氣點(diǎn)、長相好點(diǎn)、年紀(jì)輕點(diǎn)罷了。而記者咨詢上海市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)專家后獲悉，目前家政人員所謂的“考級(jí)”只分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)，并沒有“金牌”“頂級(jí)”或“普通”之分。所謂“金牌”，主要是家政公司根據(jù)月嫂所帶過的嬰兒數(shù)量、從業(yè)時(shí)間長短等標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)定，認(rèn)證隨意性較大。

行業(yè)協(xié)會(huì)專家建議，市民選擇月嫂時(shí)除了查看家政公司的工商登記外，還應(yīng)留意月嫂的資質(zhì)，在人保局網(wǎng)站上輸入月嫂的身份信息后可查詢到其專業(yè)技能和證書類別。據(jù)了解，月嫂一般都有基礎(chǔ)的母嬰護(hù)理證書，一些層次比較高的才有可能考出育嬰師證書。因此，市民在選擇月嫂時(shí)不要迷信“金牌”，可通過月嫂的的資質(zhì)和育兒經(jīng)驗(yàn)多少來判斷。