在寶貝兒子滿七個月的當(dāng)天，嚴(yán)女士再一次決定炒掉家里的育兒嫂。“請個可心的阿姨簡直比登天還難，我遇到的‘奇葩’事都能寫個連續(xù)劇了。”嚴(yán)女士說起這事兒就長吁短嘆，這已經(jīng)是她三個半月來換掉的第16位育兒嫂了。

在北京，不少職場媽媽產(chǎn)假結(jié)束后重返工作崗位時，傾向于請一位“阿姨”幫忙照顧孩子。這樣的需求帶火了北京大大小小的家政公司，也讓育兒嫂、保姆的月薪水漲船高；但另一方面，因為這個行業(yè)門檻低、人員雜，阿姨素質(zhì)良莠不齊，雇主們往往是花了高薪還難尋覓到稱心的育兒嫂。

三個半月炒了16位育兒嫂

嚴(yán)女士告訴記者，從兒子滿月月嫂下戶開始，她就踏上了漫長的“尋覓靠譜育兒嫂”之路。“我前后試用過16個保姆和育兒嫂，就找不到一個完全滿意的。”

嚴(yán)女士掰著手指頭給記者數(shù)了一大堆她遇到的“奇葩”事件：有五六位阿姨是在試工時就直接“PASS”掉的，雖然她們都有育嬰師證，但有的不會給孩子剪指甲，有的大冬天放涼水給孩子洗澡，還有個一來家就“苦口婆心”勸說她給孩子斷奶吃奶粉。還有七八位阿姨基本技能OK，但毛病太多：有的晚上玩手機游戲到凌晨兩點，第二天早晨起不了床；有的一天到晚攥著手機，電話微信不斷；有的只管抱著孩子，家務(wù)活一律不管，屋里亂得沒下腳地方都不肯收拾。

“不知道是我格外挑剔，還是整個育兒嫂行業(yè)都有問題。”嚴(yán)女士把自己的疑問發(fā)到媽媽群里，卻引起了好多人的共鳴：“我們?nèi)豪?8個媽媽，有16位是家里請了育兒嫂或保姆的，大家都說請個滿意的阿姨太難了。”

“缺乏職業(yè)素養(yǎng)”最惹吐槽

“育兒嫂啊，說多了全是淚。最近又在尋覓了，各種無力吐槽。”家有一歲男寶的鄒女士說，她之前“忍”了家里的育兒嫂將近9個月，到底還是忍無可忍讓她走人了。

“她來的時候，我和中介公司談好了月薪是5000元。結(jié)果她到了我家第二個月就提出要漲工資，張口就要漲1000元，我還了價，給她漲到26天5600元。”鄒女士說，雖然這樣的高薪水讓她有點“肉疼”，但為了孩子好，她同意了。

時間一長，這位阿姨的一些生活習(xí)慣讓鄒女士十分煩惱。“天天翻冰箱找吃的，專吃高檔水果和堅果，還要求我給她買榴蓮、山竹吃。老公出差前給我和孩子買的一大箱水果放在冰箱里，沒幾天就都被她吃光了。”如果有客人送來點什么新鮮吃食，這位阿姨寧可把孩子扔在小床里不管也要先去嘗嘗。久而久之，鄒女士下了決心換個育兒嫂。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，育兒嫂、保姆“人品有問題”或是“缺乏職業(yè)素養(yǎng)”是雇主最難忍受的，包括個人衛(wèi)生習(xí)慣差，太懶或太饞，帶孩子缺乏責(zé)任心等等。還有的阿姨漫天要價，一上戶就要求漲工資；有的阿姨工作時間經(jīng)常接打電話或者常請假外出等。

“經(jīng)驗主義”容易激發(fā)矛盾

“孩子5個半月，我想給添加輔食了，看了好多育兒科普書和公眾號都建議從含鐵米粉開始添加，但家里的育兒嫂非得要先給加蛋黃。”寶媽向女士告訴記者，阿姨的“經(jīng)驗主義”是最惹吐槽和最容易引發(fā)矛盾的問題之一。“媽媽最了解自己的孩子，有時候可能針對孩子的特點去改變一些做法。但育兒嫂還是按照經(jīng)驗去做事，并且對媽媽想嘗試的東西嗤之以鼻。更何況，許多育兒嫂的育兒知識已經(jīng)多年沒更新了，存在很多誤區(qū)。”向女士說。

“我給孩子買點什么，阿姨都說‘沒必要’。昨天買個睡袋，她讓我退回去。我就不明白這家里到底誰做主？”新晉媽媽王女士在朋友圈里的吐槽引發(fā)了很多人的共鳴，“反客為主”也是很多育兒嫂、保姆的“通病”。此外，一些以前做過高端家政的育兒嫂，往往到了新的雇主家還總是念叨著上一家的“排場”：例如住大別墅有花園，家里還有家務(wù)阿姨做飯等等，讓現(xiàn)任雇主十分反感。

育兒嫂教材錯漏百出

實際上，家庭育嬰員的育兒知識陳舊甚至錯誤有時并非主觀，而是與培訓(xùn)教材有著直接關(guān)系。

知名原創(chuàng)育兒公眾號“一小時爸爸”近日的一篇文章，閱讀量達(dá)到將近45000次。這篇名為《育兒嫂為什么總不靠譜？根本原因在這里》的文章，列舉了國家級育兒嫂培訓(xùn)考試教材《職業(yè)技能短期培訓(xùn)教材：嬰幼兒護理》里面的十幾個明顯錯誤，例如新生兒喝糖水去黃疸，給新生兒用枕頭，1個月就要開始喝果汁蔬菜水，小兒發(fā)燒用酒精降溫，倒提解決異物窒息等等。“即使是持證上崗的育兒嫂，她們的‘經(jīng)驗’和‘專業(yè)知識’很可能是來自一本錯誤百出的教材，這些錯誤可能會危害寶寶的健康甚至安全。”這篇文章寫到。

而在某家政公司給記者提供的另一本育兒嫂培訓(xùn)教材《國家職業(yè)資格鑒定統(tǒng)一月嫂培訓(xùn)教材》中，也有著若干錯誤：例如給3個月的嬰兒喝果汁，給4個月的嬰兒添加蛋黃(目前兒科醫(yī)生主流觀點是8個月以后添加蛋黃，一周歲后添加蛋清)等。

觀點

行業(yè)問題：入行門檻低

一方面是對育兒嫂、保姆職位的大量需求，北京的家政公司遍地開花；另一方面是整個行業(yè)素質(zhì)良莠不齊的現(xiàn)狀。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家政公司規(guī)模不一，部分公司在合同、保險等方面做法不正規(guī)；家政員入行門檻低，培訓(xùn)不到位，沒有完善的投訴處理監(jiān)管流程等問題，影響了整個行業(yè)的良性發(fā)展。

“需求大，人員缺口也大。能保證兩周左右的培訓(xùn)時間已經(jīng)很不容易了。”北京某知名家政公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，有些來應(yīng)聘的持證育兒嫂不愿參加培訓(xùn)，認(rèn)為是“浪費時間”，他們只好婉拒其入職。而對于新入行的阿姨來說，兩周時間的培訓(xùn)只能學(xué)到皮毛，更多的經(jīng)驗要在實際工作中積累；而且培訓(xùn)只能涉及到一些家政服務(wù)的基本知識，公司極少對旗下阿姨的職業(yè)素養(yǎng)、思想品德和談吐舉止進行測評和糾正。

“在北京當(dāng)保姆的都是人精。”幾位多年在京從事育兒嫂、保姆和月嫂工作的阿姨則向記者表示，“缺乏安全感”是很多家政員最大的感受。一些家政公司收取的中介費用較高，但并未給員工提供足以安心的保障，例如保險等。“有的雇主認(rèn)為阿姨開口就要高價，但實際上這個錢里面有一部分是公司抽取的中介費，還有一部分是我們自己要交的社保費用。”

解決

“中介制”逐步到“員工制”

統(tǒng)計顯示，目前本市在工商部門注冊登記的家政服務(wù)企業(yè)3800多家，從業(yè)人員40萬人。其中，注冊資金在30萬以上的僅占1.2%，86%為10萬元以下規(guī)模；從業(yè)人員中絕大部分是初中以下文化程度，90%以上是外省市農(nóng)民工。

這些企業(yè)絕大多數(shù)實行的是中介制，他們給保姆介紹工作，然后收取中介費后就撒手不管；保姆的工資由雇主發(fā)放。由于絕大多數(shù)家政服務(wù)員選擇“中介制”，使得家政服務(wù)員無法參保，造成保姆流動性強，也導(dǎo)致了逢年過節(jié)“保姆荒”的出現(xiàn)。另外，之所以家政公司不愿實行員工制，主要是因為這種模式不僅要求家政企業(yè)承擔(dān)家政服務(wù)員的工資、福利和社保等，而且還需承擔(dān)發(fā)生糾紛后的法律責(zé)任，風(fēng)險大。

去年，北京市出臺了鼓勵發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的扶持優(yōu)惠政策，分別從鼓勵實行員工制管理、加大扶持力度、維護從業(yè)人員合法權(quán)益等七個方面提出了政策和鼓勵措施，簡稱“家七條”。“家七條”中最值得關(guān)注的“員工制”，就是指家政公司與保姆雙方簽訂勞動合同，保姆作為家政公司的一名員工派遣到雇主家中服務(wù)，公司每月負(fù)責(zé)給保姆發(fā)工資、上保險、協(xié)調(diào)矛盾等。對符合條件的員工制家政公司，不僅保姆可按在職職工標(biāo)準(zhǔn)上三險，而且政府還會為企業(yè)實際繳納社保費的50%買單。此外，高校畢業(yè)生從事家政服務(wù)，可視同基層工作經(jīng)歷。北京市家政服務(wù)協(xié)會表示，本市力爭用3到5年時間，構(gòu)建起以員工制企業(yè)為主導(dǎo)、具有北京特色的家政服務(wù)體系，推動本市家政服務(wù)業(yè)整體提升。