近日，消費者胡女士給聊城市消費者協(xié)會打來電話，情緒非常激動地告訴消協(xié)工作人員，說她的賠償款3000元已經到位，并再三致謝市消協(xié)。

原來2015年3月底，胡女士的小孩在喝某品牌牛奶時，競然通過吸管喝到一塊碎玻璃塊。孩子及時將玻璃吐出，并告訴了胡女士,胡女士一看瓶中還有幾塊碎玻璃。這可把胡女士嚇得不得了，趕緊打的把孩子送到聊城市醫(yī)院進行全面的檢查，透視、CT、化驗等各項檢查，檢查完，各項指標均正常。專家醫(yī)生說，碎玻璃進入身體后，用現(xiàn)在的儀器不容易測到，醫(yī)生提議，建議小孩吃上一段韭菜之類的易排泄的食物，觀察一段時間后，再到醫(yī)院進行全面檢查。同時第一時間，胡女士聯(lián)系牛奶經營者并告知事件的經過。

回到家中，胡女士購買了大量韭菜之類易排的食物。一日三餐讓孩子吃易排食物。經過一個多月的食療、觀察，三次全面體檢。目前，孩子身體狀態(tài)良好。

胡女士看到自己的孩子一日三餐基本上都吃韭菜之類的食物，孩子有些厭食，身體也不如以前強狀。胡女士兩口子疼在心里，思前想后，感覺這是牛奶經營者的工作失誤、過錯造成的，于是找到經營者進行理論，要求索賠各種費用2萬元人民幣。經營者只答應免除本月的牛奶費用，可以賠付胡女士的孩子在醫(yī)院的檢查治療費。多次協(xié)商未果，于是胡女士投訴到聊城市消費者協(xié)會。

聊城市消協(xié)接到投訴后，立即安排工作人員進行了解調查。工作人員詳細閱讀了胡女士的投訴材料，看了胡女士存在手機中的玻璃瓶損壞的照片;并在胡女士的指導下，找到了市醫(yī)院的專家醫(yī)生咨詢有關情況，并索取了有關證據(jù)。認為胡女士反映的情況基本符合事實，是消費者協(xié)會受理的范圍。市消協(xié)工作人員在取完所有證據(jù)后，約談牛奶經營者的負責人。一開始該負責人認為，碎玻璃是由消費者不慎碰撞牛奶瓶造成的，責任不在經營者。當消協(xié)工作人員讓經營者拿出是消費者造成的證據(jù)時，經營者負責人無法提供相應的證據(jù)。但該負責人表示，出于人道，負責人答應免除胡女士的本月牛奶費用，并支付胡女士1000元的檢查費用。

一天后，市消協(xié)工作人員把雙方約到市消協(xié)辦公室，開始調解。雙方見面后，消費者一方最底不少于10000元，而另一方堅持只能出費1500元。由于雙方分歧較大，消協(xié)工作人員只好終止當天的調解。

次日，市消協(xié)工作人員單獨約談了牛奶經營店的負責人，耐心細致的講解了《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條" 消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。"及第四十條" 消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。"等法律的相關規(guī)定。而經營者處又提供不出碎玻璃是由消費者造成的證據(jù)。

經過市消協(xié)多次和經營者溝通，曉之以理，動之以情。最后同意免除當月的牛奶費用，并賠償消費者胡女士各種費用共計3000元。(王新 張連福)