拿什么保護(hù)孩子

兒童室內(nèi)游樂場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量堪憂

“六一”兒童節(jié)就要到了，爸爸媽媽們又在精心策劃著帶寶貝們?nèi)ビ螛穲?chǎng)所過(guò)節(jié)。兒童運(yùn)動(dòng)館、兒童游泳館、兒童游樂場(chǎng)、早教中心……也紛紛開展豐富的“六一”親子活動(dòng)或促銷活動(dòng)，吸引家長(zhǎng)和孩子們光顧。但是，記者走訪發(fā)現(xiàn)，這些室內(nèi)兒童游樂場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量令人堪憂。

衛(wèi)生狀況糟糕

北京的劉女士是一位3歲孩子的媽媽，同很多媽媽一樣，劉女士也經(jīng)常帶孩子去附近商場(chǎng)的室內(nèi)兒童游樂場(chǎng)所玩。“特別是冬天和夏天，孩子不適宜在戶外長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)動(dòng)，只能去室內(nèi)玩。”但一說(shuō)起這些游樂場(chǎng)所的服務(wù)，劉女士表示“非常不滿意”。“最糟糕的是場(chǎng)所的衛(wèi)生狀況。冬天，大人小孩聚集在一個(gè)封閉的空間里，一整天都沒有開窗透氣，各種難聞的味道讓人受不了。孩子在里面待一兩個(gè)小時(shí)，真替她的健康擔(dān)心。”

記者走訪北京多家商場(chǎng)及賣場(chǎng)兒童游樂園發(fā)現(xiàn)，不同游樂場(chǎng)所衛(wèi)生、安全、準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，存在諸多亂象。有的要求家長(zhǎng)和孩子先檢測(cè)體溫、雙手消毒后才能進(jìn)入；有的要求孩子必須穿襪子、小寶寶則要帶上紙尿褲；有的則沒有任何要求，也不進(jìn)行任何檢查，只要交錢就能進(jìn)去玩。

記者詢問工作人員如何保證場(chǎng)所衛(wèi)生。“我們每天都要進(jìn)行一次消毒。”“我們的保潔隨時(shí)都在清理，一看到哪里臟了就立即打掃干凈。”雖然工作人員都表示會(huì)對(duì)場(chǎng)所和設(shè)施認(rèn)真清潔消毒，但家長(zhǎng)們對(duì)此并不滿意。

采訪中，不少家長(zhǎng)抱怨：在游樂場(chǎng)里玩一會(huì)兒，孩子干干凈凈的襪子全黑了；有孩子在樂園里咳嗽、流鼻涕；還有的孩子在樂園里喝水、吃東西，食物碎渣掉得到處都是……還有一位女士說(shuō)，有一次孩子在游樂園玩搭積木，她入場(chǎng)幫女兒尋找積木時(shí)，一不小心腳竟然踩到了小朋友的尿。

據(jù)了解，這些兒童室內(nèi)游樂場(chǎng)多是租賃商場(chǎng)場(chǎng)所的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)單位。記者查閱到，在我國(guó)《公共場(chǎng)所管理?xiàng)l例》中，列舉了7大類28小類公共場(chǎng)所，但沒有對(duì)室內(nèi)兒童游樂場(chǎng)所的相關(guān)表述。這意味著，游樂設(shè)施的消毒、清洗和衛(wèi)生規(guī)范，都是經(jīng)營(yíng)者“自己說(shuō)了算”。

安全隱患不少

在記者走訪的室內(nèi)兒童游樂場(chǎng)所，無(wú)一例外地會(huì)在入口處張貼一張“溫馨提示”，內(nèi)容很一致——“家長(zhǎng)應(yīng)看護(hù)好孩子，如在本場(chǎng)所內(nèi)發(fā)生任何意外，與本場(chǎng)所無(wú)關(guān)”。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一句話把經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任推卸得一干二凈。

作為看護(hù)人的家長(zhǎng)，又有多少人對(duì)孩子玩耍時(shí)的安全引起了足夠的重視呢？在位于北京東五環(huán)東星廣場(chǎng)的國(guó)寶樂園，記者看到，帶孩子來(lái)玩的多是老人，一二歲孩子的家長(zhǎng)一般都形影不離地跟著；三四歲或更大一點(diǎn)的孩子，家長(zhǎng)一般都讓孩子自己玩，家長(zhǎng)則在外面等候。“應(yīng)該沒事，我們自己都看護(hù)著呢。”“孩子大了，能自己玩了。這地方也不大，不會(huì)出什么問題。”

泡沫墊子鋪成的地面、特別包裹處理的棱角，有了這些，就真的能保證孩子們的安全了嗎？

5月26日，北京北四環(huán)未來(lái)廣場(chǎng)四樓一家兒童游樂場(chǎng)所，一臺(tái)搖擺機(jī)被安放在商場(chǎng)玻璃護(hù)欄旁邊，一個(gè)大約兩歲的小男孩坐在搖擺機(jī)里玩得正起勁，忽然一下子站起身來(lái)趴在旁邊的玻璃護(hù)欄上，站在一旁的老人嚇得趕緊抱住孩子。“搖擺機(jī)就不該放在玻璃護(hù)欄旁邊，離得這么近，萬(wàn)一孩子一探身，豈不是要掉下去了！”老人心有余悸地說(shuō)。

只要稍微仔細(xì)觀察一下就能看出，兒童游樂場(chǎng)所的安全隱患真是不少：滑梯既沒有安裝扶手又沒有人員看護(hù)，小孩比較容易摔傷；因蹦蹦床存在產(chǎn)品缺陷，孩子在下落時(shí)接觸地面容易造成手部骨折；游玩兒童過(guò)多，還容易發(fā)生場(chǎng)面失控，甚至引發(fā)踩踏事件。

上海市消保委在2013年曾經(jīng)發(fā)布了一份《上海兒童游樂場(chǎng)所消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示，目前公園內(nèi)兒童游樂場(chǎng)所受綠化市容局的直接管理，有一定的安全體系，例如在游樂設(shè)施前有安全告知，所有設(shè)備操作人員都需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，B類游戲設(shè)施都需要進(jìn)行檢測(cè)。而室內(nèi)游戲場(chǎng)所并沒有相關(guān)的安全規(guī)程，兒童游樂場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)管理人員數(shù)量和輔導(dǎo)能力有限，一些免費(fèi)的兒童游樂場(chǎng)所甚至沒有專職的看護(hù)人。出于收益考慮，一些兒童游樂場(chǎng)所在人流高峰時(shí)未對(duì)游樂場(chǎng)所人群密度進(jìn)行嚴(yán)格限制。這些都讓兒童室內(nèi)游樂場(chǎng)所變得危機(jī)四伏。

誠(chéng)信受到質(zhì)疑

不管是提供游樂設(shè)施供孩子們玩的游樂場(chǎng)所，還是各種兒童教育機(jī)構(gòu)，都是采取預(yù)付費(fèi)辦卡的消費(fèi)形式。也就是說(shuō)，家長(zhǎng)要先交一筆錢給經(jīng)營(yíng)者，購(gòu)買一定時(shí)間或次數(shù)的服務(wù)。但這種預(yù)付費(fèi)的消費(fèi)形式卻引起家長(zhǎng)們的種種質(zhì)疑。

劉女士手里有好幾張兒童游樂場(chǎng)所、兒童教育機(jī)構(gòu)的會(huì)員卡。“有的卡花了幾百元，有的幾千元，最貴的花了1萬(wàn)元。”劉女士為孩子在一家早教機(jī)構(gòu)辦了一張上課卡，但一段時(shí)間后她對(duì)這里的服務(wù)不滿意，提出將課時(shí)縮短，要求該機(jī)構(gòu)退回一部分錢。“結(jié)果，課時(shí)減少了一半，但錢卻只退回來(lái)1/3。”劉女士說(shuō)，自己身邊不少媽媽都遭遇了類似的事情。有的機(jī)構(gòu)莫名其妙地就關(guān)門走人了，未用完的課時(shí)費(fèi)也不知道該找誰(shuí)退錢；有的媽媽丟失了卡片，孩子就被拒絕進(jìn)入課堂，幾千元課時(shí)費(fèi)就被白白浪費(fèi)掉了；有的場(chǎng)所根本就不提供卡片，去了幾次還剩幾次，全以工作人員的記憶為準(zhǔn)。

“有的兒童場(chǎng)所在辦卡時(shí)根本就沒有合同，一旦發(fā)生糾紛，家長(zhǎng)無(wú)法維權(quán)；有的機(jī)構(gòu)雖然要求簽合同，但合同中很多都是不合理的霸王條款，家長(zhǎng)的權(quán)益也很難得到保障。”劉女士無(wú)奈地說(shuō)。