“紙尿褲出現(xiàn)了與先前購買的尺碼不一、表層起球等問題，9個月大的寶寶使用后，皮膚出現(xiàn)紅疹子。”昨日，福州市民陳女士致電海都熱線反映，她近日在慧之星母嬰專營店購買了兩箱雀氏紙尿褲(共4袋)，共計358元。使用過程中發(fā)現(xiàn)問題，陳女士質(zhì)疑，該網(wǎng)店出售的并非正品。

同家網(wǎng)店同款商品三次出貨品質(zhì)不一

“同款商品前后購買了三次，最后一次的商品品質(zhì)與先前的差太多了。”陳女士表示，5月20日，她第三次在慧之星母嬰專營店購買的雀氏紙尿褲柔潤金棉媽咪優(yōu)選尿不濕，出現(xiàn)了尺碼變小、尿顯線不會變色、表層起球等問題。陳女士稱，“9個月大的男寶寶用了該款紙尿褲后，屁股周圍出現(xiàn)了不少紅疹子。”

陳女士表示，發(fā)現(xiàn)商品問題后，她曾向網(wǎng)店客服投訴，但客服并未正面回答問題出現(xiàn)的原因，而是一再強調(diào)產(chǎn)品是正品。陳女士提供了一份與賣家客服的聊天記錄，記者看到，客服針對陳女士對產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑，并沒有做直接回答，說得最多的一句話就是，“親，保證正品，假一賠三，不滿意可申請退款退貨。”陳女士表示，對這樣的回應，她無法接受。

廠家稱產(chǎn)品在升級已收到不少反映

陳女士表示，與賣家無法達成很好的溝通后，曾有一名雀氏廠家的劉姓工作人員聯(lián)系她，但做出的解釋，她仍無法接受，雀氏工作人員解釋，或因產(chǎn)品升級出現(xiàn)了問題。

陳女士購買的產(chǎn)品到底是不是正品?記者昨日登錄中國商品信息服務平臺，在商品條形碼查詢一欄，輸入陳女士購買的商品的條形碼，查詢結果是，該產(chǎn)品確屬雀氏(福建)實業(yè)發(fā)展有限公司。

隨后，記者又撥打了雀氏客服中心電話，一工作人員告訴記者，慧之星母嬰專營店確屬其公司授權的正品銷售分銷店。該工作人員表示，陳女士反映的該款產(chǎn)品近期正在做產(chǎn)品升級，他們也接到其他顧客的投訴。這位工作人員表示，“尿顯線不變色，是因為該芯體由原來的藍色，改成黃色，飽和后的效果是變模糊，看起來就感覺不顯色。起球及部分成塊的原因或是因為吸水高分子材料有變化。”