5月28日，消費(fèi)者侯先生帶著出生剛滿三個(gè)月的孩子到一家兒童攝影工作室拍寫真，選擇了一套價(jià)格為1399元的紀(jì)念照。當(dāng)時(shí)攝影師共拍攝了120多張照片，而當(dāng)李先生拍攝完畢并付了款后，商家才告知底片只贈(zèng)送挑選入冊(cè)的28張，其余底片要另收費(fèi)。侯先生認(rèn)為商家沒有提前說明，要求該攝影工作室退還所有底片，但遭到拒絕，侯先生于是找到市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局請(qǐng)求幫助調(diào)解。

經(jīng)市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員調(diào)查，侯先生反映的情況基本屬實(shí)。攝影工作室的工作人員稱，拍攝時(shí)拍了120多張，其中28張入相冊(cè)，底片是免費(fèi)贈(zèng)送的，但多拍的底片如果顧先生喜歡可以支付一定費(fèi)用后拿走。市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員指出，攝影工作室拍攝前沒有將相關(guān)信息明確告知消費(fèi)者，自行規(guī)定收取底片費(fèi)用不符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，該攝影工作室最終免費(fèi)贈(zèng)送顧先生拍攝的全部120張底片。

案例分析：根據(jù)《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第四十四條規(guī)定：攝影沖印業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)將拍攝、沖印的全部音像資料交付消費(fèi)者，不得自行保留，不得在約定之外收取其他費(fèi)用。本投訴案例中，攝影工作室沒有提前將底片需付費(fèi)等相關(guān)信息明確告知消費(fèi)者，那么當(dāng)消費(fèi)者要求退還底片時(shí)，商家就不應(yīng)當(dāng)收取底片費(fèi)用。