花2萬多元訂購高價月子餐，誰料卻一頓都沒吃到。更氣人的是，承諾的退款遲遲不見蹤影。近日，讀者沈小姐向本報962555熱線訴說了一樁糟心事，她在網(wǎng)上口碑不錯的“德瑞佳”訂購了42天月子餐，結(jié)果不僅什么服務(wù)都沒享受到，還得一邊帶孩子一邊追討退款。

付了2萬多元 沒見到月子餐

【投訴】 今年2月3日，我在“德瑞佳”月子餐下了訂單,購買“42天月子餐套餐”，一次性付清了21800元的費用。然而到了說好的日子，卻遲遲沒有盼來送上門的營養(yǎng)餐，直到我月子結(jié)束，一頓都沒吃到。店家說，他們的廚房發(fā)生火災(zāi)才導(dǎo)致無法送餐，也愿意退款賠償。然而直到今天，我都沒收到退款。 （沈小姐）

承諾盡快退款 3個月沒動靜

【調(diào)查】 按照簽訂的協(xié)議，沈小姐應(yīng)當(dāng)在坐月子期間享受一天6頓的送餐上門，產(chǎn)前14天還能喝到養(yǎng)肝湯，并且有中醫(yī)和護理專家上門指導(dǎo)服務(wù)。沈小姐說，她的父母和公婆都不在身邊，考慮到?jīng)]人照顧，才決定花不菲的價格訂購月子餐，“就是覺得套餐內(nèi)容比較豐富，也比較省心，才愿意花2萬多元。”

然而，事實卻并不像沈小姐所想的那么美。到了約定開始送產(chǎn)前養(yǎng)肝湯的日子，送餐員卻并未上門，此后幾天也始終杳無音訊。大著肚子的沈小姐只能打電話給“德瑞佳”詢問，誰知對方稱他們的廚房被一把大火燒光了，暫時無法送餐，并表示3月15日之前會全額退款。沈小姐雖然感到郁悶，但身懷六甲無力奔波維權(quán)，只得答應(yīng)。

3月初，沈小姐生下孩子，整個坐月子過程中，也沒有吃到一頓“德瑞佳”的月子餐。無奈，小夫妻倆只能臨時又高價請了一位月嫂幫忙做飯。到了對方承諾的3月15日，沈小姐并未收到退款，她打電話給商家詢問，對方一會兒稱“查不到訂單”，一會兒又說“銷售離職了”，費了好一番功夫才核實清楚，隨后又言之鑿鑿地表示“一定會盡快退款”。

然而，這一等又是3個月。其間，沈小姐幾乎每隔幾天就要打電話催問，對方雖然滿口答應(yīng)，卻始終不見行動，讓沈小姐十分不安，也十分不滿，“說好的餐不送，說好的退款也不來，商家的誠信去哪兒了？”

辯稱遭遇火災(zāi) 答應(yīng)盡快退錢

【回應(yīng)】 記者致電“德瑞佳”月子餐400客服熱線，接線客服人員表示，公司目前還是照常營業(yè)，也照常接單，但之前火災(zāi)讓公司遭受了很大的損失。之后，一位負(fù)責(zé)人王小姐答復(fù)記者稱，確實是由于資金方面的問題，才未能及時退款給沈小姐。由于火災(zāi)，許多客戶未能及時收到訂餐，公司一時無法承受大量退款，所以只能分批退款，他們已承諾給予沈小姐10%的賠償。電話里，王小姐一再承諾，公司會盡快將錢退到沈小姐手上，絕不會食言。但截至記者發(fā)稿時，沈小姐說依舊沒有收到來自“德瑞佳”的答復(fù)。本報記者 曹文清